Architecte de solution infonuagique senior - Communications convergées / Senior Cloud Solution Architect - Converged Communications
Apply NowCompany: Microsoft
Location: Montreal, QC H1A 0A1
Description:
English text will follow below
Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous prfrez English | FR - (au pied de page). Slectionnez ' English ' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous prfrez recevoir des communications crites en anglais et en franais.
Avec plus de 17 000 employs dans le monde, la mission de l'organisation Exprience Client et Succs (Customer Experience & Success -CE&S) est de permettre aux clients d'acclrer la valeur commerciale grce des expriences client diffrencies qui tirent parti des produits et services de Microsoft, inspire par notre personnel et notre culture. Venez rejoindre CE&S et aidez-nous construire un avenir o les clients atteignent leurs rsultats commerciaux plus rapidement grce une technologie qui en fait plus.
Nous sommes la recherche d'un(e) Spcialiste de solutions infonuagiques (CSA), spcialis dans les donnes et l'analyse et l'IA, qui est passionn(e) par la conduite de la transformation de nos clients sur Microsoft Azure. Il s'agit d'un rle en contact avec le client, possdant la relation technique entre le client et Microsoft, aidant les clients tirer parti de leurs investissements Microsoft grce l'architecture et aux engagements de sant oprationnelle. Ce poste offre une grande flexibilit, permettant de travailler jusqu' 100% domicile.
Nous sommes la recherche d'un(e) Architecte de solution infonuagique (CSA ) spcialis dans les communications converges, qui est passionn par l'acclration de l'adoption de la suite de services cloud Microsoft E5 en mettant en valeur la valeur commerciale, les conomies de cots et les innovations en matire d'IA que Teams Phone apportera aux clients. Vous identifierez et exploiterez des cas d'utilisation uniques pour surpasser nos concurrents et tendre l'utilisation, tout en rengageant les comptes bloqus et en abordant la perte de clients. Il s'agit d'un rle orient client, possdant la fois la relation technique axe sur les applications commerciales et la stratgie technique entre le client et Microsoft, aidant les clients tirer parti de leurs investissements Microsoft grce des engagements en matire d'architecture, de mise en uvre et de sant oprationnelle.
De plus, vous aiderez tendre nos solutions en partenariat avec l'unit de l'quipe spcialise (STU) et les CSA de Modern Work pour garantir un plan de support continu via Unified. Les CSA des communications converges doivent comprendre pleinement nos offres VBD pour Phone, vous permettant de continuer guider les clients efficacement aprs l'engagement.
Enfin, les CSA des communications converges stimuleront l'excellence de l'utilisation en collaborant troitement avec les quipes de compte. Votre objectif sera de garantir des stratgies de renouvellement E5 efficaces, de maintenir et de mettre jour les jalons d'utilisation engags et de rsoudre rapidement tout obstacle.
Ce rle est flexible en ce sens que vous pouvez travailler jusqu' 100 % depuis chez vous.
La mission de Microsoft est de permettre chaque personne et chaque organisation sur la plante de raliser plus. En tant qu'employs, nous nous runissons avec un tat d'esprit de croissance, innovons pour permettre aux autres et collaborons pour raliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intgrit et de responsabilit pour crer une culture d'inclusion o chacun peut s'panouir au travail et au-del. En alignement avec nos valeurs Microsoft, nous nous engageons cultiver un environnement de travail inclusif pour tous les employs afin d'avoir un impact positif sur notre culture chaque jour.
Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.
We are looking for a Senior Cloud Solution Architect (CSA), specializing in Converged Communications, who is passionate to accelerate Microsoft E5 suite of cloud services adoption by showcasing the business value, cost savings, and AI innovations that Teams Phone will bring to customers. You will identify and leverage unique use cases to outpace our competitors and expand usage, while also re-engaging blocked accounts and addressing churn. This is a customer-facing role, owning both the business applications-focused technical relationship and technical strategy between the customer and Microsoft, helping customers to leverage their Microsoft investments through architecture, implementation and operational health engagements.
In addition, you will help scale our solutions by partnering with the Specialist Team Unit (STU) and Modern Work CSAs to ensure a plan for continuous support through Unified. Converged Comms CSAs must fully understand our VBD offerings for Phone, enabling you to continue guiding customers effectively post-engagement.
Lastly, Converged Comms CSAs will drive usage excellence by collaborating closely with Account Teams. Your focus will be to ensure effective E5 renewal strategies, maintaining and updating committed usage milestones, and promptly addressing any blockers.
This role is flexible in that you can work up to 100% from home.
Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond. In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day.
Responsibilities:
English text will follow below
Qualifications:
English text will follow below
Qualifications requises/minimales
Pour plus d'information au sujet de la rmunration, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste 18 Avril, 2025
Microsoft est un employeur de l'galit des chances. Tous les candidats qualifis recevront une considration pour l'emploi sans gard l'ge, l'ascendance, la couleur, le cong familial ou de soins mdicaux, l'identit ou l'expression de genre, les informations gntiques, l'tat matrimonial, l'tat de sant, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protg, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractristique protge par les lois, rglements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation .
Les avantages/avantages numrs ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays o vous travaillez.
Required/Minimum Qualifications
Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until April 18, 2025.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form .
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.
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Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous prfrez English | FR - (au pied de page). Slectionnez ' English ' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous prfrez recevoir des communications crites en anglais et en franais.
Avec plus de 17 000 employs dans le monde, la mission de l'organisation Exprience Client et Succs (Customer Experience & Success -CE&S) est de permettre aux clients d'acclrer la valeur commerciale grce des expriences client diffrencies qui tirent parti des produits et services de Microsoft, inspire par notre personnel et notre culture. Venez rejoindre CE&S et aidez-nous construire un avenir o les clients atteignent leurs rsultats commerciaux plus rapidement grce une technologie qui en fait plus.
Nous sommes la recherche d'un(e) Spcialiste de solutions infonuagiques (CSA), spcialis dans les donnes et l'analyse et l'IA, qui est passionn(e) par la conduite de la transformation de nos clients sur Microsoft Azure. Il s'agit d'un rle en contact avec le client, possdant la relation technique entre le client et Microsoft, aidant les clients tirer parti de leurs investissements Microsoft grce l'architecture et aux engagements de sant oprationnelle. Ce poste offre une grande flexibilit, permettant de travailler jusqu' 100% domicile.
Nous sommes la recherche d'un(e) Architecte de solution infonuagique (CSA ) spcialis dans les communications converges, qui est passionn par l'acclration de l'adoption de la suite de services cloud Microsoft E5 en mettant en valeur la valeur commerciale, les conomies de cots et les innovations en matire d'IA que Teams Phone apportera aux clients. Vous identifierez et exploiterez des cas d'utilisation uniques pour surpasser nos concurrents et tendre l'utilisation, tout en rengageant les comptes bloqus et en abordant la perte de clients. Il s'agit d'un rle orient client, possdant la fois la relation technique axe sur les applications commerciales et la stratgie technique entre le client et Microsoft, aidant les clients tirer parti de leurs investissements Microsoft grce des engagements en matire d'architecture, de mise en uvre et de sant oprationnelle.
De plus, vous aiderez tendre nos solutions en partenariat avec l'unit de l'quipe spcialise (STU) et les CSA de Modern Work pour garantir un plan de support continu via Unified. Les CSA des communications converges doivent comprendre pleinement nos offres VBD pour Phone, vous permettant de continuer guider les clients efficacement aprs l'engagement.
Enfin, les CSA des communications converges stimuleront l'excellence de l'utilisation en collaborant troitement avec les quipes de compte. Votre objectif sera de garantir des stratgies de renouvellement E5 efficaces, de maintenir et de mettre jour les jalons d'utilisation engags et de rsoudre rapidement tout obstacle.
Ce rle est flexible en ce sens que vous pouvez travailler jusqu' 100 % depuis chez vous.
La mission de Microsoft est de permettre chaque personne et chaque organisation sur la plante de raliser plus. En tant qu'employs, nous nous runissons avec un tat d'esprit de croissance, innovons pour permettre aux autres et collaborons pour raliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intgrit et de responsabilit pour crer une culture d'inclusion o chacun peut s'panouir au travail et au-del. En alignement avec nos valeurs Microsoft, nous nous engageons cultiver un environnement de travail inclusif pour tous les employs afin d'avoir un impact positif sur notre culture chaque jour.
Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.
We are looking for a Senior Cloud Solution Architect (CSA), specializing in Converged Communications, who is passionate to accelerate Microsoft E5 suite of cloud services adoption by showcasing the business value, cost savings, and AI innovations that Teams Phone will bring to customers. You will identify and leverage unique use cases to outpace our competitors and expand usage, while also re-engaging blocked accounts and addressing churn. This is a customer-facing role, owning both the business applications-focused technical relationship and technical strategy between the customer and Microsoft, helping customers to leverage their Microsoft investments through architecture, implementation and operational health engagements.
In addition, you will help scale our solutions by partnering with the Specialist Team Unit (STU) and Modern Work CSAs to ensure a plan for continuous support through Unified. Converged Comms CSAs must fully understand our VBD offerings for Phone, enabling you to continue guiding customers effectively post-engagement.
Lastly, Converged Comms CSAs will drive usage excellence by collaborating closely with Account Teams. Your focus will be to ensure effective E5 renewal strategies, maintaining and updating committed usage milestones, and promptly addressing any blockers.
This role is flexible in that you can work up to 100% from home.
Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond. In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day.
Responsibilities:
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- Centricit client: Satisfaction client: Stimuler la satisfaction client positive et devenir un conseiller de confiance pour les clients et les partenaires, en tirant parti de l'expertise des services d'entreprise M365 pour permettre les rsultats dfinis du plan de succs client. Vous couterez activement et remettrez en question respectueusement pour obtenir les meilleurs rsultats.
- Informations client/partenaire: Fournir des commentaires et des informations des clients/partenaires aux quipes MS pertinentes, y compris les groupes de produits, pour permettre une amlioration continue.
- Acclrer la ralisation de la valeur: Engager activement les dcideurs commerciaux et techniques pour stimuler l'intention, l'activation et l'utilisation de Copilot pour M365, garantissant un renouvellement client long terme. Galvaniser les experts techniques et commerciaux autour des opportunits supplmentaires identifies pour dvelopper des feuilles de route spcifiques aux clients qui stimulent une croissance et une ralisation de la valeur commerciale supplmentaires.
- Impact commercial: Croissance de l'utilisation (cloud et support): Dvelopper des opportunits pour stimuler les rsultats commerciaux de la russite client en travaillant avec les dcideurs commerciaux et techniques pour s'assurer qu'ils comprennent la proposition de valeur de Microsoft M365 et tirent de la valeur de leur investissement dans la technologie Microsoft.
- Rsolution des obstacles client: Identifier les rsolutions aux problmes bloquant la mise en service des projets de russite client en tirant parti de la connaissance approfondie des services M365 et de l'expertise technique. Mener des conversations techniques avec les clients pour tirer de la valeur de leurs investissements MS. Livrer tout le travail selon les meilleures pratiques et politiques MS et en utilisant des IP rptables.
- Leadership technique: Apprendre tout: Dmontrer un tat d'esprit d'auto-apprentissage grce l'alignement continu des comptences individuelles aux demandes de l'quipe/zone et aux objectifs de russite client.
- Acclrer les rsultats client: S'engager dans des communauts pertinentes pour partager l'expertise, contribuer la cration d'IP, prioriser la rutilisation d'IP et apprendre des autres pour aider acclrer le parcours de transformation de vos clients.
- Autres : Incarner notre culture et nos valeurs .
- Customer Centric: Customer Satisfaction: Drive positive Customer Satisfaction, and become a trusted advisor to customers and partners, by leveraging M365 Enterprise Services expertise to enable defined Customer Success Plan outcomes. You will actively listen and respectfully challenge to drive the best outcomes.
- Customer/Partner Insights: Provide feedback & insights from customers/partners back to the relevant MS teams including Product Groups, to enable continuous improvement.
- Accelerate Value Realization: Actively engage with business and technical decision makers to drive intent, enablement and usage of Copilot for M365, securing long-term customer renewal. Galvanize technical and sales experts around additional identified opportunities to develop customer specific roadmaps that drive further growth & business value realization.
- Business Impact: Usage (Cloud & Support) Growth: Develop opportunities to drive Customer Success business results by working with business and technical decision makers to ensure they understand Microsoft's M365 value proposition and get value from their investment in Microsoft technology.
- Resolution of Customer Blockers: Identify resolutions to issues blocking go-live of customer success projects by leveraging deep knowledge of M365 services & technical subject matter expertise. Lead technical conversations with customers to drive value from their MS investments. Deliver all work according to MS best practices & policies and using repeatable IP.
- Technical Leadership: Learn It All: Demonstrate Self Learner mindset through continuous alignment of individual skilling to team/area demands and Customer Success goals
- Accelerate Customer Outcomes: Engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize IP re-sure and learn from others to help accelerate your customers transformation journey.
- Other
- E mbody our culture and values
Qualifications:
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Qualifications requises/minimales
- Diplme de licence en informatique, technologie de l'information, ingnierie, commerce ou domaine connexe ET 7+ ans d'exprience dans les technologies cloud/infrastructure, la consultation/support en technologie de l'information (IT), l'administration des systmes, les oprations rseau, le dveloppement/support logiciel, les solutions technologiques, le dveloppement de pratiques, l'architecture et/ou la consultation
- OU exprience quivalente.
- 4+ ans d'exprience technique en entreprise dans l'une des technologies de communication suivantes: communications converges Microsoft (y compris Microsoft Teams Phone, Microsoft Teams Rooms et Microsoft Teams Premium), communications unifies Microsoft (inclut chat, partage de fichiers, tlphonie et vidoconfrence ou solutions de plateforme de communication connexes).
- Microsoft s'engage prserver la langue franaise et promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas chant. Cependant, pour ce rle en particulier, la matrise de l'anglais et du franais est une exigence professionnelle justifie en raison des tches techniques et spcialises ncessitant l'utilisation des deux langues pour rpondre aux besoins des clients tout en travaillant de manire intgre avec des collgues du monde entier.
- 3+ ans d'exprience en entreprise dans la cartographie des processus commerciaux et des besoins des clients aux capacits de produit et aux domaines de solution dans les technologies de communications converges.
- Capacit travailler dans une quipe de style incubation tout en contribuant la stratgie globale de notre organisation et travailler de manire indpendante.
- Capacit travailler de manire indpendante et en tant que membre d'une quipe nationale.
- Dsir et capacit de dvelopper des comptences techniques et une aptitude mesure que les solutions voluent.
- Capacit passer de la conversation et de la livraison entre les dirigeants d'entreprise et les dcideurs informatiques.
- Connaissance des solutions de communications converges et de l'industrie des tlcommunications.
- Exprience en tant que conseiller de confiance et capacit influencer les principaux dirigeants et parties prenantes au sein d'un client.
- Capacit prouve cartographier les processus commerciaux et les besoins des clients aux capacits de produit et aux domaines de solution, y compris la capacit pivoter rapidement vers la manire dont les technologies vocales de Microsoft Teams peuvent acclrer et permettre cette transformation.
- 5+ ans d'exprience dans les communications unifies, la tlphonie, le support client, la gestion de la russite client et/ou la discipline technique pertinente.
- Exprience approfondie et capacit expliquer les principaux avantages, compromis et architectures lis au routage rseau, aux plateformes de tlcommunications; applications vocales et intgration et rseaux est un plus.
- Microsoft est un employeur offrant l'galit des chances. Tous les candidats qualifis recevront une considration pour l'emploi sans distinction d'ge, d'ascendance, de couleur, de cong familial ou mdical, d'identit ou d'expression de genre, d'informations gntiques, d'tat matrimonial, de condition mdicale, d'origine nationale, de handicap physique ou mental, d'affiliation politique, de statut de vtran protg, de race, de religion, de sexe (y compris la grossesse), d'orientation sexuelle ou de toute autre caractristique protge par les lois, rglements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'assistance et/ou d'un amnagement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'amnagement.
- Les avantages/perks lists ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays dans lequel vous travaillez.
Pour plus d'information au sujet de la rmunration, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste 18 Avril, 2025
Microsoft est un employeur de l'galit des chances. Tous les candidats qualifis recevront une considration pour l'emploi sans gard l'ge, l'ascendance, la couleur, le cong familial ou de soins mdicaux, l'identit ou l'expression de genre, les informations gntiques, l'tat matrimonial, l'tat de sant, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protg, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractristique protge par les lois, rglements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation .
Les avantages/avantages numrs ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays o vous travaillez.
Required/Minimum Qualifications
- Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 7+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
- OR equivalent experience.
- 4+ years of enterprise technical experience in any of the following communications technologies: Microsoft converged communications (including Microsoft Teams Phone, Microsoft Teams Rooms, and Microsoft Teams Premium), Microsoft Unified Communications (includes chat, file sharing, telephony, and video conferencing or related communications platform solutions.
- Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues
around the world.
- 3+ years of enterprise experience mapping customer's business process and needs to product capability and solution areas across convergent communications technologies.
- Ability to work in an incubation style team setting while contributing to the overall strategy of our organization and work independently.
- Ability to work independently and as part of a national team.
- Desire and ability to grow technical skills and aptitude as solutions evolve.
- Ability to shift conversation and delivery between business executives and IT decision makers.
- Knowledge of converged communications solutions and the telecommunications industry.
- Experience as a Trusted Advisor and ability to influence key executives and stakeholders within a customer.
- Proven ability to map the customer's business process and needs to product capability and solution areas, including ability to quickly pivot to how Microsoft Teams voice technologies can accelerate and enable that transformation.
- 5+ years of experience in unified communications, telephony, customer support, customer success management and/or relevant technical discipline.
- Deep experience with, and ability to explain key benefits, trade-offs, and architectures relating to network routing, telecommunication platforms; voice applications & integration and networks is a plus.
Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until April 18, 2025.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form .
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.
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