Conseiller principal ou conseillère principale, Mise en œuvre des stratégies / Senior Consultant, Strategy Enablement

ADP recrute un Conseiller principal ou conseillre principale, Mise en uvre des stratgies

DESCRIPTION DU POSTE

L'quipe de mise en uvre des stratgies est toujours prte remettre en question le statu quo pour susciter la croissance et amliorer notre effectif, nos processus, notre culture et notre technologie. Son rle est de dfinir une orientation stratgique, de crer des outils, des technologies, des processus et des programmes, et de superviser la mise en uvre d'initiatives relatives l'exprience de ses associs et clients pour la prestation de services. L'quipe se penche notamment sur la mise en uvre des initiatives de transformation numrique, le taux net de recommandations (NPS), l'analyse des commentaires des clients et les programmes l'intention des clients.

Relevant du directeur, Mise en uvre des stratgies, exploitation et transformation, la personne retenue sera responsable de mettre en uvre des programmes qui gnrent des rsultats mesurables et favorisent une culture centre sur le client dans l'ensemble des units d'affaires d'ADP.

La personne titulaire du poste de conseiller principal ou conseillre principale, Mise en uvre des stratgies, est responsable de l'excution et de la livraison des principaux projets d'affaires et des initiatives axes sur les technologies. Elle doit apporter une grande expertise en matire de gestion, de recherche d'occasions et de rsolution de problmes lis aux pratiques. En effet, le conseiller principal ou la conseillre principale participe la recherche d'occasions de transformation, d'innovation des processus et d'amlioration de l'exprience client. Il ou elle montre la voie suivre pour assurer l'adoption des outils tant par les clients que par les employs, conformment l'objectif de ralisation de valeur prsent dans la proposition de projet initiale.

La personne en poste devra crer et entretenir des liens au sein de l'organisation, tre oriente sur l'action et les rsultats, avoir une expertise dans le domaine et vouloir se perfectionner de faon continue sur le plan personnel et professionnel, et sur le plan de la croissance. Elle doit avoir de l'exprience dans la simplification des activits de gestion et d'adoption du changement dans le cadre de transformations d'entreprise et de technologie, et pour la gestion des attentes des parties prenantes dans des situations complexes.

RESPONSABILITS

• Travailler en partenariat avec l'quipe de direction pour mener bien l'laboration et la mise en uvre des solutions stratgiques, en grant un portefeuille d'initiatives relatives au numrique, l'automatisation et l'amlioration des produits
• Coordonner la gestion du changement pour assurer l'adoption de nouveaux programmes et de nouvelles initiatives
• Dceler, dvelopper et appliquer des stratgies long terme en tenant compte d'analyses fondes sur des faits
• Mener des valuations approfondies pour reprer les occasions et les risques dans tous les secteurs d'activit de l'entreprise
• Assurer l'excution et le suivi des initiatives stratgiques et la ralisation de leur valeur dans l'ensemble de la prestation de services en mettant l'accent sur l'exprience client, l'exprience des employs, l'adhsion, l'utilisation et le rendement du capital investi
• Agir en tant que champion des utilisateurs, en veillant tout particulirement offrir une exprience exceptionnelle aux clients et aux employs
• Aider les conseillers et les conseillers d'affaires de l'quipe
• Dlguer la responsabilit de bout en bout des tches et des livrables relatifs un portefeuille d'initiatives donn et en superviser l'excution
• Mettre de l'avant des comptences en leadership qui appuient les valeurs, la mission et les objectifs organisationnels, grce une communication efficace et frquente

FORMATION ET EXPRIENCE

• Baccalaurat en administration des affaires, en finance ou en comptabilit ou combinaison de formation et d'exprience quivalente/MBA de prfrence
• 5 ans ou plus d'exprience professionnelle dans un service similaire ou dans un rle stratgique
• Exprience dans le domaine des services-conseils en gestion, un atout
• Exprience dans l'laboration et la mise en uvre d'initiatives stratgiques, y compris les plans d'excution et le travail interfonctionnel
• Bilingue franais/anglais requis Montral, un plus Etobicoke et Dartmouth

APTITUDES ET CONNAISSANCES

• Comptences analytiques de pointe
• Cartographie de la chane de valeur - Rationalisation et optimisation des processus
• Personne aux ides innovantes
• Capacit crer des dossiers solides pour soutenir l'orientation stratgique globale
• Capacit formuler des noncs de problmes et tablir une structure pour rsoudre ces problmes
• Excellentes comptences en communication orale et crite
• Excellentes aptitudes en tablissement de relations et aptitudes interpersonnelles
• Capacit grer plusieurs initiatives simultanment
• Capacit travailler efficacement au sein d'quipes multidisciplinaires et matricielles
• Capacit influencer les hauts dirigeants
• Solides comptences en leadership dmontres
• Capacit d'adaptation un environnement de travail dynamique
• Approche axe sur le client

ADP is hiring a Senior Consultant, Strategy Enablement

POSITION SUMMARY

The Strategy Enablement team strives to challenge the status quo to drive growth and improvement across people, processes, culture, and technology. The team is responsible for setting the strategic direction, developing tools/technologies, processes & programs, and overseeing the execution of all initiatives relating to the associate and client experience for Service Delivery. Key focus areas include adoption of Digital Transformation initiatives, Net Promoter Score (NPS), analysis of client feedback, and Client programs.

Reporting into the Director, Strategy Enablement, Operations & Transformation, the successful candidate will be responsible for executing programs which drive measurable results and drive client-centric culture across ADP business units.

The Senior Consultant, Strategy Enablement is responsible for the execution and delivery of key business and technology initiatives, and bring a senior level of expertise to lead, identify opportunities and address key execution-oriented challenges. Contributes towards scoping opportunities for transformation, process innovation, and improvements in client experience. Identifies the path to achieving client and internal adoption of the tools used as well as the value realization outlined in the initial business case.

The role requires developing and nurturing organizational relationships, having a clear execution focus and results-driven mentality as well as subject matter expertise, continuous personal and professional learning, and growth. Experience required in facilitating change management and adoption as part of the business / tech. transformation and managing stakeholders' expectations in complex situations.

RESPONSIBILITIES

• Partner with leadership to build and successfully implement strategic solutions, managing a portfolio of initiatives that includes digital, automation, product enhancements
• Responsible for coordinating change management to ensure successful adoption of new programs and initiatives
• Identify, develop and drive long-term strategies based on fact-based analyses
• Conduct in-depth assessments to identify opportunities and risks in all business segments
• Lead execution, tracking and Value Realization of strategic initiatives across Service Delivery. Focusing on CX, Associate experience, adoption, usage/utilization and ROI
• Act as the User Champion, with key consideration towards delivering an exceptional client and associate experience
• Provide guidance to Consultants and Business Consultants on the team
• Delegate end-to-end ownership of tasks and deliverables pertaining to a select portfolio of initiatives and to oversee its successful completion
• Provide leadership skills that support the organizational goals, value and mission by effective and frequent communication

EDUCATION AND EXPERIENCE

• Bachelor's Degree in Business Administration, Finance or Accounting or the equivalent in education and experience / MBA Preferred
• 5+ years of demonstrated related work experience in a similar service operation or in a strategy role
• Experience from management consulting an asset
• Experience developing and implementing strategic initiatives, including execution plans and working cross functionally
• Bilingual in French/English required in Montreal, a plus in Etobicoke and Dartmouth

SKILLS AND KNOWLEDGE

• Complex analytical skills, proficient in Excel and PowerPoint
• Value stream mapping - Process Streamlining and Optimization
• Innovative thinker
• Ability to create strong business cases to support overall strategic direction
• Ability to formulate problem statements and structure analysis to solve them
• Excellent written and oral communication skills
• Excellent relationship-building and interpersonal skills
• Ability to manage multiple initiatives concurrently
• Ability to work effectively in cross-functional and matrix teams
• Ability to influence executive leaders
• Strong demonstrated leadership capability
• Ability to adapt in a changing work environment
• Client-focused mentality