Directeur ou Directrice, Réclamations Habitation / Manager, Claims Property

Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l'innovation nous a permis de devancer l'volution des besoins de notre clientle. De la dfense des ceintures de scurit, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l'industrie en matire de sophistication des prix, de tlmatique et, plus rcemment, de protection des appareils et de l'identit.

Description du poste

propos d'Allstate:

Allstate Canada, compagnie d'assurance est chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre ses clients des produits et services de prvention et de protection qui conviennent toutes les tapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l'entreprise met tout en uvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employs soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa prsence au palmars des Employeurs de choix au Canada neuf annes de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient contribuer au mieux-tre des communauts dans lesquelles elle exerce ses activits au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la gnrosit de ses employs.

Grce nos valeurs fondamentales, Opportunit, Flexibilit, Communaut, Diversit et Famille, nous avons travaill dur pour dvelopper et entretenir une culture o les employs se sentent valoriss, connaissent une croissance personnelle, ont des options de carrire et apprcient vraiment le travail qu'ils font.

#LI-MO1

Les avantages offerts par Allstate Canada :

• Un rgime complet d'avantages sociaux et d'assurances collectives personnalisables en fonction de vos besoins;
• Des rabais d'employ (15% sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu' 400$ sont octroys pour se procurer de l'quipement de bureau ncessaire domicile);
• Un rgime d'pargne-retraite complet prvoyant des cotisations de contrepartie de l'employeur;
• Une allocation annuelle couvrant des dpenses effectues pour amliorer sa sant et son bien-tre;
• Un Jour de rflexion personnelle;
• Une implication dans la vie communautaire.
• Des semaines de 37,5 heures de travail.

Dsignation du rle: distance.

Dans le cadre de la ralisation de la mission, de la vision et des objectifs stratgiques court et long termes du Groupe Allstate du Canada (GAC), le directeur ou la directrice, rclamations habitation et subrogation est responsable du soutien des stratgies et programmes des rclamations dans le but d'atteindre les meilleurs rsultats et le meilleur rendement possibles. Pour ce faire, le ou la titulaire du poste analyse les rapports, gre l'assurance de la qualit, dtermine les besoins en matire de formation et donne de la formation.

Responsabilits:

• Fournir le soutien, les conseils, le leadership et la motivation ncessaires pour favoriser l'obtention d'un rendement maximal des activits lies aux rclamations habitation et la subrogation.

• Mettre en place un milieu qui favorise la prestation d'un service la clientle hors pair.

• Assumer la responsabilit de la mise en uvre de pratiques exemplaires tablies selon les objectifs de l'entreprise.

• Assigner des dlgus parmi les reprsentants en rclamation et leur confrer des pouvoirs de rglement de dossiers de sinistres.

• Assumer la responsabilit de la prparation d'analyses et de rapports destins la haute direction conformment aux normes et processus dfinis.

• Fournir des conseils d'ordre technique aux employs au sujet d'enqutes sur les sinistres, d'valuation de provisions et de rglement de rclamations.

• Collaborer avec l'quipe de l'analytique pour produire des rsultats et des rapports sur les tendances destins la haute direction.

• Examiner et traiter des dossiers de sinistres habitation ou autres qui avaient t attribus d'autres membres initialement.

• Grer tous les aspects des activits quotidiennes lies la production de rclamations.

• Collaborer avec d'autres leaders provenant de l'Unit des rclamations ou d'ailleurs dans l'entreprise pour laborer des projets et favoriser leur avancement.

• Mettre au courant le personnel des normes relatives la performance et des attentes lies leur poste.

• Assurer une surveillance et un suivi de la performance d'employs ou de l'unit et pour l'valuer par rapport aux mesures de qualit et de productivit tablies.
• Dterminer les possibilits d'amlioration, trouver des solutions et recommander des modifications aux actions prendre en fonction de la gravit des sinistres et de la qualit du service pour amliorer les rsultats, incluant des modifications aux meilleures pratiques.
• S'assurer que les procdures et les pratiques de gestion des rclamations sont conformes aux lois et aux rglements et faire des recommandations de processus qui respecteront entirement les exigences.
• Donner son appui et des commentaires aux instances gouvernementales, l'industrie ainsi qu'aux autres organisations et comits pour amliorer les pratiques et rsoudre les problmes lis aux rclamations.

Exigences:

• Permis mis pas l'AMF.

• Titre de PAA ou de FPAA, un atout.

• Au moins dix annes d'exprience en traitement de demandes de rclamation habitation.

• Connaissances des principes juridiques propres chaque rgion du pays.

• Deux ou trois ans d'exprience dans un ou des postes de gestion.

• Exprience dans le domaine de la formation ou du coaching.

• Aptitudes avances en communication.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats travers le Canada, sauf indication contraire, la matrise de l'anglais est requise pour une communication efficace avec les clients, les conseillers ou les employs l'chelle nationale.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d'offrir des mesures d'adaptation en milieu de travail. Si ncessaire, nous tablirons avec vous les mesures qui doivent tre prises pour rpondre vos besoins.

Who is Allstate:

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You're in Good Hands" promise.

Through our Employee Value Proposition, Opportunity, Flexibility, Community, Diversity and Family, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do.

Benefits Of Joining Allstate

• Complete Group Benefits Program customizable to your needs
• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
• Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment)
• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
• Personal reflection day
• Working within the community and giving back!

Role Designation: Remote

The Property and Subrogation Claims Manager role supports the achievement of ACG's short- and long-term Mission, Vision and Strategic objectives, is accountable for supporting Claim strategies and programs to achieve maximum results and efficiencies. This is done through the analysis of reports, quality assurance work, identifying and delivering training requirements.

Responsibilities:

• Provide support, guidance, leadership and motivation to promote maximum performance in property claims and subrogation.

• Provide an environment to foster best in class customer service

• Responsible for implementing best practices based on company goals.

• Determine and delegate claims settlement authority to claims representatives.

• Responsible for preparing executive reporting and analysis that is consistent with defined standards and processes.

• Provide technical guidance to staff on claim investigation, reserving evaluation and resolution of claims.

• Partner with analytical team to produce necessary results and trending reports for leadership.

• Evaluate, handle and adjust assigned property or other claims from members and other claimants.

• Manage all aspects of the day-to-day operations of claims production.

• Collaborate with other Claims and business leaders to define and drive enterprise initiatives.

• Provide staff with standards of performance and inform them of job expectations.

• Oversee monitoring and tracking of individual and unit's performance against established productivity and quality metrics.
• Identifying improvement opportunities and solutions through change or modification of existing quality and severity initiatives to improve results, including recommendations to modify Best Practices.
• Assuring proper execution and regulatory/legislative compliance of claim procedures and practices and making process recommendations to ensure full compliance to requirements
• Providing input and participation for government, industry and other related organizations and committees to positively influence claim problems and practices

Qualifications:

• AMF License Required

• CIP/FCIP designation an asset

• 10 or more years of experience in property claims

• Understanding of legal principles across all national jurisdictions

• 2 - 3 years of management experience

• Experience in training and coaching

• Advanced communication skills

If you are applying for a position open to candidates across Canada, unless stated otherwise, proficiency in English is required for effective communication with customers, advisors, or employees nationwide.

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats travers le Canada, sauf indication contraire, de solides comptences en anglais sont requises pour une communication efficace rgulire avec les clients, les conseillers ou les employs l'chelle nationale.

Lorsque vous vous joignez notre quipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos comptences au niveau suprieur et on vous encouragera remettre en cause le statu quo. Vous faonnerez ainsi l'avenir au profit du bien commun.

Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l'tablissement de liens et le sentiment d'appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d'inclusion et de diversit, nous avons prouv qu'Allstate donne tous ses employs le pouvoir d'tre un leader, de favoriser le changement et de redonner la communaut dans laquelle ils travaillent et vivent.

Nous sommes les bonnes mains. Et meilleurs ensemble.