Enquêteur

tes-vous un enquteur qui s'intresse l'intrt public et qui dsire contribuer l'quit financire et la justice?

Nous sommes actuellement la recherche d'enquteurs etenquteurs principaux pour se joindre notre quipe.

L'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) est un organisme national indpendant et sans but lucratif qui aide les consommateurs et les fournisseurs de services financiers rgler leurs diffrends et rduire le nombre de ces conflits dans les deux langues officielles. L'OSBI rpond aux demandes de renseignements, mne des enqutes quitables et accessibles sur des plaintes non rsolues, et partage ses connaissances et son expertise avec les parties prenantes et le public. Si un consommateur a dpos une plainte auprs d'une banque ou une firme d'investissement membre de l'OSBI et qu'il n'a pas t en mesure de la rsoudre avec celle-ci, l'OSBI mnera une enqute sans frais pour le consommateur.

Titre du poste: Enqueteurs et Enquteur principaux

Type de poste: Poste permanent ou contrat temps plein (1 an). La capacit mener des enqutes dans les deux langues officielles sera considre comme un atout important.

Suprieur: Gestionnaire, Enqutes

Description: Le titulaire joue un rle dterminant dans les enqutes et le rglement des diffrends. Les enquteurs principaux se voient assigner des dossiers lis aux services bancaires et aux investissements portant sur un large ventail de questions dont la complexit varie entre simple et complexe. Les dossiers peuvent soulever plusieurs questions ncessitant un degr lev de jugement, de raisonnement et/ou d'analyse. Les enquteurs principaux doivent exercer un jugement indpendant et grer une charge de travail de modre leve.

Lieu: Les candidats rsidant au Canada seront pris en considration, peu importe leur emplacement. Les enquteurs rsidant dans la rgion du Grand Toronto devront travailler depuis le bureau de Toronto lorsque les autorits de sant publique le permettront. Des modalits de travail flexibles sont possibles.

Tches et responsabilits:

Enqute sur des dossiers

• Organiser les dossiers.
• Examiner les documents fournis par les consommateurs et les firmes participantes.
• Dterminer les questions pertinentes et tablir les plans d'enqute.
• Identifier les documents requis et les obtenir auprs des consommateurs, des firmes participantes et des tiers concerns.
• Interroger les consommateurs, le personnel des firmes participantes et les tiers concerns.
• Effectuer des recherches pertinentes.
• Analyser l'information recueillie.
• Au besoin, demander l'quipe d'analyse des investissements d'effectuer l'analyse financire et de calculer les pertes. Examiner les rsultats, notamment pour en vrifier l'exactitude, et les interprter.
• Communiquer rgulirement avec les consommateurs et les firmes participantes au sujet des enqutes en cours.
• Tirer des conclusions bien tayes qui :

sont fondes sur des enqutes rigoureuses;

tiennent compte de l'ensemble des renseignements et des lments de preuve sa disposition;

sont conformes aux mthodes, politiques et procdures courantes de l'OSBI.

• Au besoin, demander l'aide du gestionnaire, Enqutes ou de collgues.
• Consigner les raisons et les conclusions recommandes.
• Informer le consommateur et la firme participante des dtails de l'enqute et des conclusions approuves.
• Rdiger clairement les lettres de dcision et les propositions de rglement facilit.
• Faciliter un rglement entre les consommateurs et les firmes participantes, puis confirmer le rglement par crit.
• S'il est impossible de faciliter un rglement, rdiger des rapports d'enqute clairs et convaincants et tenter d'amener les deux parties accepter le ddommagement recommand.
• Mener les enqutes, puis fermer les dossiers avec efficacit et dans des dlais convenables.
• Rpondre aux demandes de renseignements du consommateur et/ou de la firme aprs la fermeture du dossier.

Participation des initiatives organisationnelles

• Se tenir inform des nouvelles, tendances et dveloppements dans le domaine.
• Aider ses collgues qui font appel lui.
• Suivre de la formation pour renforcer ses connaissances et ses comptences.
• Participer l'laboration des politiques et procdures de l'OSBI.
• Effectuer d'autres tches et participer des projets spciaux qui lui sont assigns par le gestionnaire, Enqutes.

Qualifications, habilets et comptences principales:

• Grande connaissance du secteur des produits bancaires et d'investissement et de l'environnement rglementaire et lgislatif; formation pertinente
• Excellent jugement - capacit prendre des dcisions claires, de manire indpendante, en fonction des renseignements sa disposition
• Un engagement personnel avr envers l'quit et l'thique
• Grandes capacits d'analyse - notamment la capacit de dcortiquer des problmes complexes ou ayant plusieurs facettes; de cibler et d'interprter l'information pertinente; et d'utiliser un raisonnement inductif et conceptuel pour dgager des options et des solutions
• Grandes capacits en matire de planification, d'organisation et de gestion du temps - dont la capacit de dterminer les tches faire et les ressources obtenir pour mener les enqutes; d'utiliser la technologie et de cibler les outils permettant de simplifier le travail; d'effectuer les tches et de mener les enqutes dans les dlais impartis
• Grandes comptences en matire de communication orale et crite - la capacit de discuter de sujets complexes avec les consommateurs, les fournisseurs de services financiers et la direction, de manire efficace, professionnelle et logique, et en utilisant un langage clair et concis
• Grandes comptences en matire d'entrevue - dont la capacit de s'y prparer et de les mener de manire indpendante et de juger de la fiabilit, de la crdibilit et de la vracit de ce que les personnes interroges lui disent
• Matrise des comptences et des techniques en matire de recherche
• Grande capacit travailler en quipe - capacit bien travailler avec ses collgues et avec la direction
• Bonnes comptences informatiques, notamment une connaissance pratique de Word, d'Excel et d'Outlook ainsi que des bases de donnes et des applications de gestion des contacts et une capacit comprendre de nouvelles technologies et s'y adapter
• Le bilinguisme en franais et en anglais est requis.

Subordonn direct

• Aucun

L'OSBI s'efforce de rendre son processus de recrutement accessible tous les candidats. Des mesures d'accommodement raisonnables seront offertes, sur demande, aux candidats ayant un handicap afin de faciliter l'galit des chances tout au long du processus de recrutement et de slection. Veuillez envoyer un courriel l'adresse HR[redacted] pour demander des mesures d'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et de slection.