Head, SBS Implementation

Job Title: Head, SBS IMPLEMENTATION

The Sr. Director, Implementation reporting to the VP/GM Small Business Segment (SBS), the incumbent leads professional, technical and administrative teams in SBS Implementation function. Ensures that the IS organization implements all sold business units within forecasted time frames and within project budget. Provides support and consults with the Sales organization during the presale process to determine pricing and product implementation strategy. This is a leader of leader position where the incumbent is accountable for the ongoing coaching mentoring, and engagement results for the specified division. Also, contributes to division initiatives through task force and project assignments.

KEY RESPONSIBILITIES:

• Leads the Implementation Organization ensuring that all sold business units and transfer business is implemented within forecasted time frames and within the scope of the project budget. Ensures that billable hours are accurately forecasted and that division IS productively objectives are met. Responsible for the success of the Department's Implementation services and ultimate client satisfaction as measured through implementation survey scores as a Referenceable client base.

• Plans for department expenses, resources and capital requirements and manages the department to achieve forecasted and planned financial results. Works with the Finance to maintain accurate start and implementation backlogs and forecast reports.

• Works with Sales to impact the "buy" decision. Presents Implementation strategy and methodology at high level sales calls. Responsible for ensuring that accurate and timely estimates are provided to the sales associates and that the Implementation methodology is properly communicated to the client. Assists in the resolution of escalated sales/client issues.

• Works closely with Sales Management and Finance to develop pricing proposals that meet the goals of ADP Canada and the client.

• Works closely with Client Service and Operations Leadership to insure a smooth hand-off of accounts from implementation to service and production. Participates in strategic planning for the organization.

• Participates in Divisional initiatives to improve process, communicate issues. Acts as liaison between various stakeholders for issues that impact sales, the implementation process and tools. Routinely reports on status of starts, IS productivity, expense, and IS training and development.

• Responsible for the client education training program. Ensures that high quality training is provided timely for all products and that new product training is delivered within division timeframes and standards. Ensures that proper billing policies are followed.

EDUCATION and/or EXPERIENCE:

A Bachelor's Degree in Business Administration or other related field and the resultant knowledge and experience from at least 12 years of management experience, including 3-5 years supervising a large staff (25+) professionals.

A background in consulting and professional services would be preferred however any of the following would be considered: systems implementation management, Client Service management, Human Resources, Payroll or Financial systems.

Accreditation from appropriate organizations would be an assets.

Demonstrated success at leadership of a large professional staff. Demonstrated success at recruiting, hiring and retaining a highly marketable and competitive staff. Proven ability to mentor, coach and counsel associates. Demonstrated success in developing bench strength and identifying successors.

Experience with developing and managing to a department expense budget.

Experience in a highly technical systems environment

Experience in working with a highly motivated and dynamic sales organization. Experience in managing relationships/partnerships with clients and third-party suppliers. Experience in developing and/or re-engineering process for delivery of client services and/or implementation services.

Titre du poste : Chef, IMPLANTATION, Segment des petites entreprises

Relevant du vice-prsident ou du directeur gnral du segment des petites entreprises, le directeur principal ou la directrice principale, Implantation dirige des quipes techniques, administratives et de professionnels responsables de la fonction Implantation du segment des petites entreprises. Le ou la titulaire du poste doit veiller ce que les spcialistes de l'implantation (SI) mettent en uvre toutes les units d'affaires vendues dans les dlais prvus et en respectant le budget de projet. Cette personne doit galement soutenir et consulter les Ventes au cours du processus de prvente afin de dterminer la stratgie de tarification et d'implantation des produits. Il s'agit d'un poste de dirigeant o la personne slectionne sera responsable de l'encadrement, du mentorat et des rsultats du taux d'engagement pour la division concerne, et contribuera aux initiatives de celle-ci par l'intermdiaire de groupes de travail et de projets.

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

• Diriger l'Implantation en veillant ce que toutes les units d'affaires vendues et les activits de transfert soient mises en uvre dans les dlais prvus et dans le cadre du budget de projet; prvoir les heures facturables avec prcision et garantir l'atteinte des objectifs de productivit de la division des SI; assurer la russite des services Implantation de la division ainsi que l'entire satisfaction de la clientle, telle que mesure par les rsultats du sondage d'Implantation auprs d'une clientle de rfrences.

• Planifier les dpenses, les ressources et les exigences lies aux capitaux du service et grer ce dernier de manire atteindre les rsultats financiers prvus et planifis; collaborer avec les Finances pour assurer l'exactitude des rapports sur les retards et les prvisions de dploiement et d'implantation.

• Collaborer avec les Ventes pour influencer la dcision d'achat; prsenter la stratgie et la mthodologie d'Implantation lors d'appels de vente de haut niveau; s'assurer que des estimations prcises et rapides sont fournies aux associs aux Ventes et que la mthodologie d'implantation est correctement communique au client; soutenir la rsolution des problmes des Ventes et des clients faisant l'objet d'un recours hirarchique.

• Travailler en troite collaboration avec la direction des Ventes et les Finances pour laborer des propositions de prix qui rpondent aux objectifs d'ADP Canada et de la clientle.

• Collaborer troitement avec le service la clientle et la direction de l'exploitation afin d'assurer un transfert harmonieux des comptes de l'implantation au service et la production; participer la planification stratgique de l'organisation.

• Participer aux initiatives de la division afin d'amliorer les processus et de communiquer les problmes; assurer la liaison entre les parties prenantes en ce qui concerne les questions ayant une incidence sur les ventes, le processus d'implantation et les outils; rendre compte rgulirement de l'tat d'avancement des dploiements, de la productivit des SI, des dpenses, ainsi que de la formation et du perfectionnement des SI.

• tre responsable du programme de formation destin aux clients; veiller ce qu'une formation de haute qualit soit offerte en temps opportun pour tous les produits et ce que la formation sur les nouveaux produits soit dispense en respectant les dlais et les normes de la division; s'assurer que les politiques de facturation appropries sont respectes.

FORMATION ou EXPRIENCE :

Baccalaurat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, connaissances pertinentes dcoulant d'au moins 12 ans d'exprience en gestion, dont trois cinq ans de supervision d'un grand nombre de professionnels (plus de 25).

Exprience dans le domaine du conseil et des services professionnels un atout. Tous les domaines suivants seront toutefois pris en compte : gestion de la mise en uvre de systmes, gestion du service la clientle, ressources humaines, paie ou systmes financiers.

Agrment auprs d'organisations comptentes un atout.

Russite prouve de l'encadrement d'une grande quipe de professionnels; capacit dmontre recruter, embaucher et fidliser du personnel concurrentiel et dont les comptences sont trs recherches; capacit avre mentorer, encadrer et conseiller les associs; exprience dmontre dans le dveloppement d'un effectif de rserve et l'identification de la relve.

Exprience de l'laboration et de la gestion d'un budget pour un service.

Exprience dans un environnement de systmes hautement techniques.

Exprience de travail auprs d'une organisation des ventes trs motive et dynamique; exprience de la gestion des relations ou des partenariats avec les clients et les fournisseurs tiers; exprience de la mise au point ou de la rorganisation de processus de prestation de services aux clients ou de services d'implantation.