Responsable de la Gestion de la Livraison des Contrats (CDM)

Chez Lyft, notre mission est de servir et de connecter. Nous y parvenons en favorisant un environnement de travail o chacun trouve sa place et a la possibilit de s'panouir. Au sein de Lyft, l'quipe Lyft Urban Solutions (LUS) propose des solutions de micromobilit. Notre bureau de Montral est le berceau du premier systme de vlos en libre-service automatis d'Amrique du Nord, Bixi, qui a depuis rvolutionn la mobilit urbaine. Aujourd'hui, nos solutions pionnires sont dployes dans plus de 50 villes travers le monde, y compris Barcelone, Bogota, Boston, Buenos Aires, Chicago, Duba, Londres, Madrid, Mexico, Montral, New York, Rio de Janeiro, San Francisco et Washington DC.

Nous recherchons un leader dynamique et stratgique pour la gestion de la livraison des contrats (CDM) afin de diriger nos oprations critiques aprs-vente. Ce rle supervisera trois quipes cls : Lancements de nouveaux marchs, Support client et Gestion technique des comptes, garantissant une livraison fluide et un service exceptionnel nos partenaires et oprateurs de ville. Ce leader sera essentiel pour tablir et optimiser les processus, stimuler la satisfaction client et assurer l'excution russie de nos contrats. Ce leader jouera un rle crucial dans la direction de diverses gouvernances, la cration de processus et la mise en uvre de projets cls tels que le modle commercial des pices de rechange et le modle de support client holistique.

Si vous tes passionn par la cration d'oprations efficaces et centres sur le client et avez fait vos preuves dans la gestion de processus complexes, de projets et d'quipes transversales, nous vous invitons nous rejoindre pour faonner l'avenir de la mobilit urbaine.
Responsabilits :

• Diriger et responsabiliser les quipes travers les Lancements de Nouveaux Marchs, le Support Client et la Gestion Technique des Comptes, en construisant un environnement collaboratif, responsable et en amlioration continue pour stimuler la haute performance et l'alignement stratgique.
• Assurer des lancements de march russis et des transitions fluides en supervisant l'excution des nouveaux marchs et en assurant la bonne transmission des contrats depuis les ventes.
• Dvelopper et mettre en uvre des stratgies et des cadres de gouvernance pour assurer l'excellence oprationnelle interne et maximiser la satisfaction client.
• Amliorer la prestation de services et l'efficacit en dirigeant la mise en uvre de nouveaux processus de pices de rechange.
• Optimiser les oprations de support et rsoudre des problmes clients complexes en supervisant la refonte et le redploiement de Zendesk pour assurer un service client exceptionnel.
• Renforcer les partenariats clients et amliorer la gestion de la performance en maintenant des relations solides avec les partenaires de ville et en supervisant la gestion des SLA et des KPI.
• Stimuler la prise de dcision base sur les donnes et les amliorations de performance en surveillant les KPI et en gnrant des rapports rguliers de livraison de contrats.
• Attnuer les risques et amliorer continuellement les processus grce l'analyse des donnes et en valuant les risques associs la livraison des contrats et la satisfaction client.

Qualifications :

• Plus de 10 ans d'exprience avre en gestion de la livraison de contrats, de prfrence dans un environnement commercial ou d'appels d'offres publics
• Comptences solides en leadership et en gestion d'quipe, avec un historique de construction et de dveloppement d'quipes engages et performantes.
• Exprience approfondie en optimisation et mise en uvre de processus, en particulier dans le support client et la gestion de projet.
• Matrise de l'utilisation des systmes CRM et de ticketing, tels que Zendesk, pour exploiter les donnes en vue d'informations exploitables et d'amliorations oprationnel
• Excellentes comptences en gestion de projet, avec la capacit de grer plusieurs projets simultanment.
• Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacit de construire et de maintenir des relations avec les parties prenantes internes et externes.
• Capacit avre dvelopper et mettre en uvre des plans stratgiques pour amliorer l'efficacit oprationnelle et la satisfaction client.
• Connaissance des systmes de micromobilit dans un environnement public, un atout. - Capacit voyager 15-20% du temps.
• Excellente communication orale et crite en franais et en anglais (pour interagir avec des collgues et clients anglophones en dehors du Qubec).

Avantages :

• Excellente couverture d'assurance sant, dentaire, vision, ainsi que l'assurance vie et prestation d'invalidit
• Programme de soutien en sant mentale
• Soutien la fertilit et la planification familiale
• Avantage pour les soins d'animaux de compagnie
• Compte de dpenses de sant (HSA)
• Options de cotisation pour le REER
• En plus des jours fris observs dans la province, les membres salaris de l'quipe sont couverts par la politique flexible de congs pays de Lyft. La politique permet aux membres de l'quipe de prendre autant de temps qu'ils en ont besoin (avec l'approbation du gestionnaire). Les membres de l'quipe pays l'heure bnficient de 15 jours de congs pays, avec un jour supplmentaire pour chaque anne de service
• Lyft est fier de soutenir les nouveaux parents avec 18 semaines de congs pays, conu comme une complmentarit aux programmes gouvernementaux. Les parents biologiques, adoptifs et adoptifs sont tous ligibles.
• Avantage li au transport

Lyft embauche une main-d'uvre diversifie. L'entreprise estime que chaque personne a droit des chances d'emploi gales sans discrimination quant sa race, son ascendance, son lieu d'origine, la couleur de sa peau, son origine ethnique, sa citoyennet, ses croyances, son sexe, son orientation sexuelle, son identit sexuelle, son expression sexuelle, son ge, son tat civil, sa situation familiale, son incapacit, son pardon d'une offense ou pour tout autre motif relevant de la loi applicable ou d'une politique de l'entreprise. Lyft cherche crer un milieu de travail sain et scuritaire et, ce titre, interdit formellement tout type de harclement. Des mesures d'adaptation seront proposes sur demande aux personnes ayant un handicap, conformment aux lois applicables, durant le processus de candidature et d'embauche. Veuillez communiquer avec votre recruteur si vous souhaitez prsenter une telle demande.

Ce poste sera en prsentiel selon un calendrier hybride - les membres de l'quipe devront travailler au bureau 3 jours par semaine, les lundis, mercredis et jeudis. De plus, les postes hybrides offrent la flexibilit de travailler de n'importe o pendant un maximum de 4 semaines par an. #Hybrid

Ce poste sera en prsentiel selon un calendrier hybride - les membres de l'quipe devront travailler au bureau 3 jours par semaine, les lundis, mercredis et jeudis. De plus, les postes hybrides offrent la flexibilit de travailler de n'importe o pendant un maximum de 4 semaines par an. #Hybrid