Responsable du soutien informatique / IT Support Lead
Apply NowCompany: Sagard
Location: Montreal, QC H1A 0A1
Description:
Aperu de Sagard
Sagard Holdings (" Sagard ") est un gestionnaire d'actifs alternatifs multi-stratgies comptant des professionnels au Canada (Montral, Toronto), aux tats-Unis, en Europe et en Asie. Depuis 2016, Sagard a connu une croissance exponentielle. Les actifs sous gestion sont passs de 500 millions de dollars amricains plus de 27 milliards de dollars amricains et l'quipe diversifie de professionnels de Sagard est passe de 50 plus de 400 membres.
Sagard investit dans quatre classes d'actifs : le capital-investissement, le crdit, l'immobilier et le capital de risque. Sagard a t fonde par Power Corporation du Canada en complment de ses participations d'investissement mondiales et constitue l'une de ses principales priorits stratgiques avec des objectifs de croissance solides long terme. L'ADN entrepreneurial de Sagard est palpable dans toute notre quipe et constitue une plateforme construite par des entrepreneurs, pour des entrepreneurs. Sagard cherche gnrer des rendements attrayants en associant des opportunits d'investissement des solutions de capital flexibles et en jumelant des entrepreneurs avec des quipes possdant une connaissance approfondie de l'industrie. Sagard dveloppe des partenariats long terme et favorise la croissance de ses investissements grce un rseau mondial unique de socits de portefeuille, de commanditaires, de conseillers et d'autres relations prcieuses.
Sagard est signataire des PRI des Nations Unies et s'efforce de mesurer et d'valuer l'impact social et conomique qu'elle a sur les personnes et les entreprises de son rseau, ainsi que sur la socit dans son ensemble.
Plus d'informations sur https://www.sagard.com/
Aperu du poste
Il s'agit d'un rle de leadership pratique qui combine la gestion du personnel, le support aux utilisateurs finaux et la gestion du cycle de vie complet des actifs informatiques pour le bureau de Sagard Montral. Vous serez le principal partenaire technologique sur place pour plus de 100 collgues locaux tout en collaborant troitement avec vos pairs de Toronto, New York et d'Europe pour offrir une exprience informatique mondiale homogne. Le poste est un rle hybride ncessitant 3 4 jours au bureau.
Responsabilits :
Diriger et encadrer le service d'assistance (30 %)
Fournir un soutien hybride et sur site (30 %)
tre responsable du cycle de vie des actifs informatiques (30 %)
Contribuer l'amlioration continue et la scurit (10 %)
Ce que vous apportez
Pourquoi rejoindre Sagard ?
Sagard souscrit au principe de l'galit d'accs l'emploi et valorise la diversit au travail. Par consquent, nous sommes heureux de rpondre tous les besoins particuliers. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pour participer au processus d'embauche, veuillez contacter l'quipe People & Culture pour nous faire part de vos besoins l'avance.
Nous accueillons toutes les candidatures et remercions tous les candidats de leur intrt pour ce poste. Cependant, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contacts.
VERSION ANGLAISE CI-DESSOIS
Sagard Overview
Sagard Holdings ("Sagard") is a multi-strategy alternative asset manager with professionals located in Canada (Montreal, Toronto), the US, Europe and Asia. Since 2016, Sagard has grown exponentially. Assets under management have expanded from US$500M to more than US$27B and Sagard's team of diverse professionals has grown from 50 to more than 400 team members.
Sagard invests across four asset classes: private equity, credit, real estate, and venture capital. Sagard was founded by Power Corporation of Canada as a complement to its global investment holdings and serves as one of its key strategic priorities with strong, long-term growth objectives.Sagard's entrepreneurial DNA is palpable across our entire team and is a platform built by entrepreneurs, for entrepreneurs. Sagard looks to generate attractive returns by matching investment opportunities with flexible capital solutions and pairing entrepreneurs with teams that have deep industry knowledge. Sagard develops long-term partnerships and empowers the growth of its investments through a unique global network of portfolio companies, limited partners, advisors, and other valued relationships.
Sagard is a UN PRI signatory and strives to measure and assess the social and economic impact it has on the people and businesses within our network, as well as on our society as a whole.
More at https://www.sagard.com/
Position Overview
This is a hands-on leadership role that combines people management, end-user support, and full-lifecycle IT asset management for Sagard's Montreal office. You will be the primary in-person technology partner for more than 100 local colleagues while collaborating closely with peers in Toronto, New York, and Europe to deliver a seamless global IT experience. The position is a hybrid role requiring 3-4 days in the office.
Responsibilities:
Lead & Coach the Service Desk (30 %)
Deliver Hybrid & On-Site Support (30 %)
Own IT Asset Lifecycle (30 %)
Contribute to Continuous Improvement & Security (10 %)
Impact & Visibility - You'll be the go-to IT support lead for our Montreal hub, collaborating directly with executives and investment teams.
Growth - Our rapid expansion means fresh projects in cloud, cybersecurity, and automation.
People & Culture - We're a non-hierarchical, diverse team that prizes innovation, collaboration, and continuous learning.
Competitive Package - Comprehensive benefits, incentive program, and a modern workspace in downtown Montreal.
Sagard is an equal opportunity employer, which values diversity in the workplace. We are therefore happy to accommodate any individual. If you require accommodation in order to participate in the hiring process. Please contact the People & Culture team to make your needs known in advance.
We welcome all applications and wish to thank all candidates for their interest in applying for this position. However, only individuals selected for interviews will be contacted.
Sagard Holdings (" Sagard ") est un gestionnaire d'actifs alternatifs multi-stratgies comptant des professionnels au Canada (Montral, Toronto), aux tats-Unis, en Europe et en Asie. Depuis 2016, Sagard a connu une croissance exponentielle. Les actifs sous gestion sont passs de 500 millions de dollars amricains plus de 27 milliards de dollars amricains et l'quipe diversifie de professionnels de Sagard est passe de 50 plus de 400 membres.
Sagard investit dans quatre classes d'actifs : le capital-investissement, le crdit, l'immobilier et le capital de risque. Sagard a t fonde par Power Corporation du Canada en complment de ses participations d'investissement mondiales et constitue l'une de ses principales priorits stratgiques avec des objectifs de croissance solides long terme. L'ADN entrepreneurial de Sagard est palpable dans toute notre quipe et constitue une plateforme construite par des entrepreneurs, pour des entrepreneurs. Sagard cherche gnrer des rendements attrayants en associant des opportunits d'investissement des solutions de capital flexibles et en jumelant des entrepreneurs avec des quipes possdant une connaissance approfondie de l'industrie. Sagard dveloppe des partenariats long terme et favorise la croissance de ses investissements grce un rseau mondial unique de socits de portefeuille, de commanditaires, de conseillers et d'autres relations prcieuses.
Sagard est signataire des PRI des Nations Unies et s'efforce de mesurer et d'valuer l'impact social et conomique qu'elle a sur les personnes et les entreprises de son rseau, ainsi que sur la socit dans son ensemble.
Plus d'informations sur https://www.sagard.com/
Aperu du poste
Il s'agit d'un rle de leadership pratique qui combine la gestion du personnel, le support aux utilisateurs finaux et la gestion du cycle de vie complet des actifs informatiques pour le bureau de Sagard Montral. Vous serez le principal partenaire technologique sur place pour plus de 100 collgues locaux tout en collaborant troitement avec vos pairs de Toronto, New York et d'Europe pour offrir une exprience informatique mondiale homogne. Le poste est un rle hybride ncessitant 3 4 jours au bureau.
Responsabilits :
Diriger et encadrer le service d'assistance (30 %)
- Encadrer et planifier l'quipe du service d'assistance ; tablir les SLA, suivre les KPI et cultiver une culture axe sur le client.
- tre responsable de la file d'attente (Freshservice) et s'assurer que les incidents, les demandes et les changements sont rsolus ou transmis rapidement.
Fournir un soutien hybride et sur site (30 %)
- Fournir un soutien sur place pour le matriel, les plateformes SaaS (Google Workspace, Slack, Zoom, 1Password, etc.) et les espaces de runion.
- Accueillir et quitter les employs (comptes, formation, etc.).
- Coordonner la maintenance occasionnelle en dehors des heures de bureau ou le support urgent.
tre responsable du cycle de vie des actifs informatiques (30 %)
- Prvoir, commander, recevoir, imager, dployer, suivre et mettre hors service les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les priphriques et la technologie des salles de confrence.
- Maintenir une CMDB matriel/logiciel prcise 100 % ; signaler les indicateurs (niveaux de stock, renouvellements de garantie, amortissement).
Contribuer l'amlioration continue et la scurit (10 %)
- Aider le directeur informatique dans l'valuation de nouveaux outils, les preuves de concept et le dploiement de politiques.
- Promouvoir les meilleures pratiques en matire de cyberscurit ; collaborer avec l'quipe de scurit sur les audits et les campagnes de sensibilisation.
Ce que vous apportez
- Plus de 5 ans d'exprience en support informatique, dont au moins 3 ans la tte ou l'encadrement d'une quipe de service d'assistance.
- Matrise du franais et de l'anglais (crit et parl) pour servir notre base d'utilisateurs bilingues.
- Exprience avre dans la gestion de l'inventaire des actifs, des achats et des relations avec les fournisseurs.
- Solide connaissance des postes de travail Windows et Mac OS ; aisance avec les outils MDM (par exemple, Jumpcloud).
- Familiarit au niveau administrateur avec les suites de collaboration en nuage (Google Workspace prfr).
- Capacit travailler sur site la majorit de la semaine, plus des dplacements occasionnels (par exemple, Toronto) et du travail en dehors des heures de bureau en cas de problmes urgents.
- Qualits que nous valorisons : initiative, authenticit, calme sous pression et un esprit entrepreneurial align sur la culture de Sagard.
Pourquoi rejoindre Sagard ?
- Impact et visibilit - Vous serez le responsable du support informatique de rfrence pour notre centre de Montral, collaborant directement avec les dirigeants et les quipes d'investissement.
- Croissance - Notre expansion rapide signifie de nouveaux projets dans le cloud, la cyberscurit et l'automatisation.
- Personnel et culture - Nous sommes une quipe non hirarchique et diversifie qui valorise l'innovation, la collaboration et l'apprentissage continu.
- Rmunration comptitive - Avantages sociaux complets, programme d'incitation et un espace de travail moderne au centre-ville de Montral.
Sagard souscrit au principe de l'galit d'accs l'emploi et valorise la diversit au travail. Par consquent, nous sommes heureux de rpondre tous les besoins particuliers. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pour participer au processus d'embauche, veuillez contacter l'quipe People & Culture pour nous faire part de vos besoins l'avance.
Nous accueillons toutes les candidatures et remercions tous les candidats de leur intrt pour ce poste. Cependant, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contacts.
VERSION ANGLAISE CI-DESSOIS
Sagard Overview
Sagard Holdings ("Sagard") is a multi-strategy alternative asset manager with professionals located in Canada (Montreal, Toronto), the US, Europe and Asia. Since 2016, Sagard has grown exponentially. Assets under management have expanded from US$500M to more than US$27B and Sagard's team of diverse professionals has grown from 50 to more than 400 team members.
Sagard invests across four asset classes: private equity, credit, real estate, and venture capital. Sagard was founded by Power Corporation of Canada as a complement to its global investment holdings and serves as one of its key strategic priorities with strong, long-term growth objectives.Sagard's entrepreneurial DNA is palpable across our entire team and is a platform built by entrepreneurs, for entrepreneurs. Sagard looks to generate attractive returns by matching investment opportunities with flexible capital solutions and pairing entrepreneurs with teams that have deep industry knowledge. Sagard develops long-term partnerships and empowers the growth of its investments through a unique global network of portfolio companies, limited partners, advisors, and other valued relationships.
Sagard is a UN PRI signatory and strives to measure and assess the social and economic impact it has on the people and businesses within our network, as well as on our society as a whole.
More at https://www.sagard.com/
Position Overview
This is a hands-on leadership role that combines people management, end-user support, and full-lifecycle IT asset management for Sagard's Montreal office. You will be the primary in-person technology partner for more than 100 local colleagues while collaborating closely with peers in Toronto, New York, and Europe to deliver a seamless global IT experience. The position is a hybrid role requiring 3-4 days in the office.
Responsibilities:
Lead & Coach the Service Desk (30 %)
- Mentor and schedule the help-desk team; set SLAs, track KPIs, and cultivate a customer-first culture.
- Own the queue (Freshservice) and ensure incidents, requests, and changes are resolved or escalated promptly.
Deliver Hybrid & On-Site Support (30 %)
- Provide desk-side support for hardware, SaaS platforms (Google Workspace, Slack, Zoom, 1Password, etc.), and meeting spaces.
- Onboard and offboard employees (accounts, training, etc.).
- Coordinate occasional after-hours maintenance or urgent support
Own IT Asset Lifecycle (30 %)
- Forecast, order, receive, image, deploy, track, and retire laptops, mobile devices, peripherals, and conference-room tech.
- Maintain a 100 % accurate hardware/software CMDB; report metrics (stock levels, warranty renewals, depreciation).
Contribute to Continuous Improvement & Security (10 %)
- Assist the Director, IT with new tool evaluations, proof-of-concepts, and policy rollouts.
- Champion cybersecurity best practices; partner with the Security team on audits and awareness campaigns.
- 5 + years in IT support, with at least 3 years leading or mentoring a service-desk team.
- Fluency in French and English (written & spoken) to serve our bilingual user base.
- Proven experience managing asset inventory, procurement, and vendor relationships.
- Strong knowledge of Windows and Mac OS endpoints; comfort with MDM tools (e.g., Jumpcloud).
- Admin-level familiarity with cloud collaboration suites (Google Workspace preferred).
- Ability to work on-site a majority of the week, plus occasional travel (e.g., Toronto) and after-hours work when urgent issues arise.
- Traits we value: initiative, authenticity , calm under pressure, and an entrepreneurial mindset aligned with Sagard's culture.
Impact & Visibility - You'll be the go-to IT support lead for our Montreal hub, collaborating directly with executives and investment teams.
Growth - Our rapid expansion means fresh projects in cloud, cybersecurity, and automation.
People & Culture - We're a non-hierarchical, diverse team that prizes innovation, collaboration, and continuous learning.
Competitive Package - Comprehensive benefits, incentive program, and a modern workspace in downtown Montreal.
Sagard is an equal opportunity employer, which values diversity in the workplace. We are therefore happy to accommodate any individual. If you require accommodation in order to participate in the hiring process. Please contact the People & Culture team to make your needs known in advance.
We welcome all applications and wish to thank all candidates for their interest in applying for this position. However, only individuals selected for interviews will be contacted.