Responsable grands comptes / Key Account Manager

Description du poste Rsum Le groupe de gestion des grands comptes canadiens est responsable de la gestion globale des grands comptes de SCL et de l'intgration du cadre de gestion des grands comptes de Schenker aux points de contact canadiens. Position Description Summary The Canadian Key Account Management (KAM) group is responsible for the overall management of SCL's premier accounts and integration of Schenker's corporate KAM framework to Canadian touch points. Principales responsabilits Assurer la liaison directe entre le client et les diffrentes fonctions au sein de Schenker. Grer tous les aspects d'une solution logistique intgre Assister et soutenir la conception de solutions complexes pour la chane d'approvisionnement Complter et/ou grer les processus de rationalisation des rapports, de la facturation et du service la clientle. Travailler en troite collaboration avec les partenaires internationaux pour dvelopper les activits mondiales au sein du groupe des grands comptes. Participer l'laboration des rponses aux appels d'offres et grer les pertes et profits spcifiques aux clients. laborer des plans de vente pour les mmes clients et les mettre en uvre. Dvelopper et soutenir les initiatives de dmarrage des comptes Travailler directement avec le personnel de la division et les experts du secteur pour mener et soutenir des initiatives d'amlioration continue - Renforcer la relation avec les clients tous les niveaux - relationnel, corporatif, rgional, oprationnel Autres tches requises. Dplacements (jusqu' 25 %) selon les besoins. Contrat - ngocier et aider la conclusion de contrats mutuellement avantageux. SOP's - dvelopper des SOP's spcifiques aux comptes en s'assurant que les oprations, les KAM's et les attentes des clients sont clairement dfinis et que les processus oprationnels sont dvelopps/grs pour rpondre aux attentes. En outre, par dfinition, les SOP doivent dfinir la " gestion des circonstances spciales/exceptions " afin de garantir que les produits et les processus du client continuent de circuler. Examens commerciaux - Dvelopper des examens commerciaux spcifiques au client, conus pour ajouter de l'objectivit au compte. L'examen doit dfinir la proposition de valeur et dfinir clairement les performances de Schenker par rapport la valeur. ICP - Les ICP constituent la base objective de la gestion des performances. " Ce qui est mesur est fix. Les ICP doivent tre adapts chaque client. Plan d'entreprise - Un plan d'entreprise est ncessaire pour chaque compte. Le plan identifie clairement l'activit actuelle ( la fois sous forme crite et sous forme de budget/bilan), pose les bases de la croissance future grce une planification proactive et l'" identification des besoins " - le KAM est responsable d'une croissance organique de 15 % par an. Le plan d'affaires est un document dynamique qui change tous les ans/mois pour reflter l'volution de l'activit du client. Amliorations continues - L'identification, la documentation et la mise en uvre d'amliorations continues permettront au client d'conomiser de l'argent et/ou du temps. Une ou deux amliorations ralistes par an creront de la valeur pour le client et augmenteront la valeur de Schenker au-del des tarifs. Principal Accountabilities * Act as the direct liaison between the customer and various functions within Schenker * Manage all aspects of an integrated logistics solution * Assist and support the design of complex supply chain solutions * Complete and/or manage processes to streamline reporting, invoicing and customer service * Work closely with international partners to grow global business within the Key Account Group * Participate in developing RFQ responses and manage customer specific P&L * Generate same-customer sales plans and execute on the sales plan * Develop and support account start-up initiatives * Work directly with divisional staff and industry experts to lead and support continuous improvement initiatives -cement the relationship with customers at all levels -relationship, corporate, regional, operational * Other duties as required. * Travel (up to 25%) as required * Contract - negotiate and assist in the completion of mutually beneficial contract. * SOP's - develop account specific SOP's ensuring operations, KAM's, and customers expectations are clearly defined and operational processes are developed/managed to meet expectations. Also, by definition, SOP's must define "special circumstance/exception management" ensuring the customer's products and processes continue to flow. * Business Reviews - Develop customer specific business reviews designed to add objectivity to the account. The review must define the value proposition and clearly define Schenker's performance to the value proposition. The second key objective is to identify and track Schenker's continuous improvement process. The business review is a forum to discuss current performance, improvement and develop a framework to grow the business. * KPI's - KPI's are the objective basis of performance management. "What is measured is fixed". KPI's should be customized per customer. * Business Planning - A business plan is required for each account. The plan clearly identifies the current business (in both written and budgetary/P&L format), lays the foundation for future growth through proactive planning and "needs identification" - the KAM is responsible for 15% organic growth per year. The business plan is a dynamic document that changes yearly/monthly to reflect the customer's business evolution. * Continuous Improvements - Identification, documentation and implementation of continuous improvements will save the client money and/or time. One or two realistic improvements per year will create value for the customer and drive Schenker's value beyond rates.