Vice President of Professional Services | Vice-président des services professionnels

About Jesta

Jesta I.S. is a global supplier of integrated software for wholesalers and retailers specializing in apparel, footwear, housewares and electronics. Our end-to-end solutions streamline your day-to-day operations throughout your entire supply chain while always keeping your customers top of mind.

We're continuously enhancing our products to meet the evolving needs of the ever-expanding wholesale and retail industries as well as developing innovative solutions to maximize operational efficiencies and customer satisfaction.

With more than 50 years of combined wholesale and retail experience, we recognize the importance of providing solid software solutions coupled with impeccable client service. If the thought of working with a company whose clients includes Carter's, Harry Rosen, Perry Ellis, and PUMA excites you, consider joining Jesta I.S.

Position Overview

We are seeking a highly experienced and strategic Vice President of Professional Services to join our organization. As the VP of Professional Services, you will be responsible for leading and overseeing our professional services division, ensuring exceptional delivery of our solutions and services to our clients. You will play a pivotal role in driving customer success, building strong client relationships, and maximizing the value our organization brings to our customers.

Responsibilities:

Leadership and Strategy:

• • Develop and execute a comprehensive strategy for the professional services division, aligning it with the overall business objectives and growth
  • Provide visionary leadership, guidance, and direction to a team of professionals, fostering a culture of collaboration, innovation, and
  • Collaborate with senior leadership to define the vision, goals, and priorities of the professional services

Service Delivery Excellence:

• • Ensure the successful delivery of professional services engagements, including project implementations, system integrations, and consulting
  • Define and implement best practices, methodologies, and standards to drive consistency and quality in service
  • Monitor and evaluate project performance, ensuring adherence to timelines, budgets, and client expectations.

Client Relationship Management:

• • Build and nurture strong, long-term relationships with key clients, acting as a trusted advisor and strategic
  • Understand client needs and business objectives, and proactively identify opportunities to enhance our offerings and services to meet their evolving
  • Collaborate with the sales team to identify upsell and cross-sell opportunities, driving revenue growth and customer

Team Management and Development:

• • Recruit, train, mentor, and develop a high-performing team of professional services consultants and project
  • Provide coaching and guidance to team members, promoting their professional growth and ensuring their success in delivering exceptional customer
  • Foster a culture of continuous learning, collaboration, and innovation within the professional services

Operational Excellence:

• • Develop and manage the professional services budget, ensuring efficient resource allocation and
  • Implement and improve operational processes, tools, and systems to streamline service delivery and enhance team
  • Monitor key performance indicators (KPIs) and metrics to assess the effectiveness and efficiency of the professional services

Requirements:

• Minimum of a Bachelor's degree in a relevant field (e.g. business, computer science, engineering). A Master's degree is preferred.
• Proven experience (at least 10 years) in leading professional services or consulting organizations, preferably within the retail, wholesale, apparel, footwear
• Deep understanding of professional services delivery methodologies, project management, and customer success
• Strong business acumen with the ability to align professional services strategies with business goals and drive revenue growth.
• Exceptional leadership and people management skills, with a track record of building and leading high-performing
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively collaborate with internal stakeholders, clients, and executive leadership.
• Demonstrated ability to manage multiple projects and priorities in a fast-paced
• Strong analytical and problem-solving skills, with a focus on delivering measurable results and driving customer
• Bilingualism (mainly English-speaking clients)

Joining our organization as the Vice President of Professional Services provides an exciting opportunity to shape and elevate our professional services division and make a significant impact on our customers' success. If you are a strategic thinker, a skilled leader, and passionate about delivering exceptional customer experiences, we invite you to apply and contribute to our continued growth and success.

Work Location: Hybrid in Montral, QC

propos de Jesta

Jesta I.S. est un fournisseur mondial de logiciels intgrs pour les grossistes et les dtaillants spcialiss dans l'habillement, les chaussures, les articles mnagers et l'lectronique. Nos solutions de bout en bout rationalisent vos oprations quotidiennes tout au long de votre chane d'approvisionnement, tout en gardant toujours vos clients au centre de vos proccupations.

Nous amliorons continuellement nos produits pour rpondre aux besoins en constante volution des secteurs de la vente en gros et de la vente au dtail, en pleine expansion, et nous dveloppons des solutions innovantes pour maximiser l'efficacit oprationnelle et la satisfaction des clients.

Avec plus de 50 ans d'exprience combine dans le commerce de gros et de dtail, nous reconnaissons l'importance de fournir des solutions logicielles solides associes un service client irrprochable. Si l'ide de travailler avec une entreprise dont les clients incluent Carter's, Harry Rosen, Perry Ellis et PUMA vous enthousiasme, envisagez de rejoindre Jesta I.S.

Prsentation du poste

Nous recherchons une personne pour combler le rle de vice-prsident des services professionnels hautement exprimente et stratgique pour rejoindre notre organisation. En tant que vice-prsident des services professionnels, vous serez charg de diriger et de superviser notre division des services professionnels, en veillant la qualit exceptionnelle de nos solutions et services nos clients. Vous jouerez un rle central dans la russite de nos clients, en tablissant de solides relations avec eux et en maximisant la valeur que notre organisation apporte nos clients.

Responsabilits :

Leadership et stratgie :

• • Dvelopper et mettre en uvre une stratgie globale pour la division des services professionnels, en l'alignant sur les objectifs commerciaux et la croissance globale
  • Fournir un leadership visionnaire, des conseils et une orientation une quipe de professionnels, en favorisant une culture de collaboration, d'innovation et de
  • Collaborer avec la haute direction pour dfinir la vision, les objectifs et les priorits des services professionnels

Excellence de la prestation de services :

• • Assurer la bonne excution des missions de services professionnels, y compris la mise en uvre de projets, les intgrations de systmes et le conseil
  • Dfinir et mettre en uvre les meilleures pratiques, mthodologies et normes pour assurer la cohrence et la qualit du service
  • Surveiller et valuer la performance des projets, en veillant au respect des dlais, des budgets et des attentes des clients.

Gestion de la relation client :

• • tablir et entretenir des relations solides et durables avec les principaux clients, en agissant en tant que conseiller de confiance et partenaire stratgique.
  • Comprendre les besoins et les objectifs commerciaux des clients, et identifier de manire proactive les opportunits d'amlioration de nos offres et services afin de rpondre leurs besoins en constante volution.
  • Collaborer avec l'quipe commerciale pour identifier les opportunits de ventes incitatives et croises, en stimulant la croissance des revenus et la satisfaction des clients.

Gestion et dveloppement de l'quipe :

• • Recruter, former, encadrer et dvelopper une quipe de consultants en services professionnels et de chefs de projet hautement performants.
  • Fournir un encadrement et des conseils aux membres de l'quipe, en favorisant leur dveloppement professionnel et en assurant leur russite dans la fourniture de services exceptionnels aux clients.
  • Favoriser une culture d'apprentissage continu, de collaboration et d'innovation au sein de l'quipe des services professionnels.

Excellence oprationnelle :

• • Dvelopper et grer le budget des services professionnels, en assurant une allocation efficace des ressources et en veillant ce que les objectifs de l'entreprise soient atteints.
  • Mettre en uvre et amliorer les processus, outils et systmes oprationnels afin de rationaliser la prestation de services et d'amliorer la productivit de l'quipe.
  • Surveiller les indicateurs cls de performance (KPI) et les mesures pour valuer l'efficacit et l'efficience des services professionnels.

Exigences:

• Au minimum un Baccalaurat dans un domaine pertinent (par exemple, commerce, informatique, ingnierie). Un Maitrise est prfrable.
• Exprience avre (au moins 10 ans) dans la direction d'organisations de services professionnels ou de conseil, de prfrence dans le commerce de dtail, le commerce de gros, l'habillement, la chaussure.
• Comprhension approfondie des mthodologies de prestation de services professionnels, de la gestion de projet et de la russite des clients.
• Sens aigu des affaires avec la capacit d'aligner les stratgies de services professionnels sur les objectifs commerciaux et de stimuler la croissance des revenus.
• Comptences exceptionnelles en matire de leadership et de gestion des personnes, avec une exprience avre dans la cration et la direction d'quipes hautement performantes.
• Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacit de collaborer efficacement avec les parties prenantes internes, les clients et la direction.
• Capacit avre grer plusieurs projets et priorits dans un environnement en constante volution.
• Solides comptences en analyse et en rsolution de problmes, avec un accent sur l'obtention de rsultats mesurables et la stimulation de la croissance des revenus.
• Bilinguisme (clients majoritairement anglophones).

Rejoindre notre organisation en tant que vice-prsident des services professionnels est une opportunit passionnante de faonner et d'lever notre division des services professionnels et d'avoir un impact significatif sur la russite de nos clients. Si vous avez l'esprit stratgique, tes un leader comptent et avez cur d'offrir une exprience client exceptionnelle, nous vous invitons postuler et contribuer notre croissance et notre succs continus.

Lieu de travail: Hybride Montral, QC

**Le masculin est utilis pour allger le texte.**