Gestionnaire des opérations de la station / Manager, Station Operations

Description de l'entreprise

La diffrence Chubb Incendie & Scurit...

L'excellence du service

Leadership en technologie

Soutien local aliment par la force de notre rseau mondial

Accent sur la qualit

Un nom digne de confiance

Chubb Incendie & Scurit propose un portefeuille ingal de solutions de scurit et de protection des personnes aux institutions, entreprises et rsidences canadiennes. Nous fournissons des solutions avances pour rpondre aux besoins les plus exigeants en matire de scurit et de protection des personnes, et ce, l'chelle du pays. Nous offrons une couverture nationale d'un ocan l'autre, assure par notre quipe d'experts qui partagent un objectif commun : l'excellence du service. Grce nos capacits prouves, toutes les personnes que nous desservons bnficient d'une tranquillit d'esprit absolue.

Rsum du rle :

Chubb recrute actuellement un gestionnaire des oprations de la station ax sur l'quipe pour diriger notre station d'exploitation d'alarme 24/7. Cette personne demandera la Station d'atteindre les objectifs de qualit, les mesures de rendement et d'assurer la satisfaction de la clientle.

Description du poste

Responsabilits cls:

• Responsable de l'encadrement et de la direction efficaces des chefs d'quipe et des oprateurs d'alarme pour assurer une surveillance et une rponse efficaces aux signaux d'alarme
• Administrer la Station de manire efficace et rentable, en veillant ce que les clients bnficient d'un service rapide et professionnel conforme aux objectifs de la Compagnie
• Assurer la satisfaction du client en rpondant toutes les demandes, demandes et escalades rapidement et courtoisement
• Maintenir l'efficacit des employs de la Station et la satisfaction au travail grce la formation, la motivation, l'encadrement et au counseling
• Point de contact principal pour tous les clients de la station

Qualifications

• Connaissance approfondie des oprations du centre de surveillance
• Diplme d'tudes postsecondaires en administration des affaires ou en technologie
• 10 ans d'exprience connexe avec au moins 3-4 ans d'exprience en gestion
• Solide connaissance des applications bases sur PC (suite Microsoft Office, etc.)
• Une exprience antrieure avec le logiciel MasterMind serait un atout certain
• Solides comptences analytiques, organisationnelles et de communication.
• Une attitude positive avec une capacit motiver et responsabiliser.
• Adaptable l'volution des environnements de travail.
• Comptences et exprience en gestion de projet prfres.
• tre bilingue (franais et anglais) est requis
• tre capable de grer des employs dans un environnement syndiqu est un atout.

Informations complmentaires

Nos offres comprennent

• Rmunration concurrentielle et ensemble d'avantages sociaux
• Appariement d'UN REER
• Rabais pour les employs
• Possibilits d'apprentissage et de perfectionnement
• Programme de rcompense et de reconnaissance
• Une culture de la performance et de la responsabilisation
• Un environnement d'quipe positif et favorable

Exigences en matire de vrification des antcdents :

Comme condition d'emploi, ce poste peut tre assujetti la russite des conditions pralables l'emploi suivantes :

• Vrification des antcdents criminels
• Vrification des rfrences

Nous remercions tous les candidats de leur intrt ; toutefois, seuls les candidats slectionns pour une entrevue seront contacts.

Nous nous engageons un milieu de travail diversifi et inclusif pour tous. Si vous tes contact pour une opportunit d'emploi, veuillez nous informer de toute mesure d'adaptation ncessaire pour assurer un accs juste et quitable tout au long du processus de recrutement et de slection.

The Chubb Fire & Security Difference...

Service Excellence

Technology Leadership

Focus on Quality

National Coverage

Single Point of Contact

A Name You Can Trust

Chubb Fire & Security provides an unparalleled portfolio of security and life safety solutions to Canadian institutions, businesses and residences. We deliver advanced solutions to many of the most demanding security and life safety requirements across the country. Our coast-to-coast coverage is provided through a team of experts sharing a common focus on service excellence. Our proven capabilities yield the ultimate in peace of mind to those that we serve.

Role Summary:

Chubb is currently recruiting a TEAM-focused Manager, Station Operations to lead our 24/7 alarm operation station. This individual will direct the Station to meet quality objectives, performance metrics and ensure customer satisfaction.

Key Job Responsibilities:

• Responsible for effectively coaching and leading Team Managers and Alarm Operators to ensure efficient monitoring and response to alarm signals
• Administer the Station in an efficient and cost-effective manner, ensuring that customers are provided with timely and professional service consistent with Company targets
• Ensure customer satisfaction by responding to all inquiries, requests and escalations promptly and courteously
• Maintain Station employee efficiency and job satisfaction through training, motivation, coaching, counseling
• Key point of contact for all station clients

Qualifications:

• In-depth knowledge of monitoring center operations
• Post-secondary Degree/Diploma in Business Administration or Technology
• 10 years related experience with at least 3-4 years of management experience
• Strong knowledge of PC based applications (Microsoft Office Suite etc.)
• Previous experience with MasterMind software would be a definite asset
• Strong analytical, organizational and communication skills.
• Positive outlook with an ability to motivate and empower.
• Adaptable to changing work environments.
• Project management skills and experience preferred.
• Bilingual (French & English) is a must
• Ability to manage employees in a unionized environment is an asset

Our offerings include

• Competitive compensation and benefit package
• RRSP matching
• Employee Discounts
• Learning and Development opportunities
• Reward and Recognition Program
• A culture of performance & accountability
• A supportive and positive team environment

Background Check Requirements:

As a condition of employment, this position may be subject to the successful completion of the following pre-employment conditions:

• Criminal Background Check
• Reference Check

We thank all applicants for their interest; however only those candidates selected for an interview will be contacted.

We are committed to a diverse and inclusive workplace for all. If you are contacted for a job opportunity, please advise us of any accommodations needed to ensure fair and equitable access throughout the recruitment and selection process.