Gestionnaire de Livraison ITSM
Apply NowCompany: DELAN
Location: Montreal, QC H1A 0A1
Description:
Job Description
Le Gestionnaire de Livraison ITSM sera responsable de coordonner l'quipe de service de 30 personnes pour le soutien des utilisateurs nord-amricains sur leur plateforme ERP.
PLUS PRCISMENT
Grer les incidents, faciliter l'utilisation, suggrer des amliorations sur SAP pour les modules finances et chane logistique
Grer la performance du dpartement (SLA, KPI)
Veiller au bon fonctionnement du dpartement et escalader les incidents aux bons groupes
Assurer la bonne collaboration et la bonne communication entre les diffrents membres de l'quipe
Rdiger la documentation et prparer les prsentations pour les diffrents paliers de gestion
PROFIL
7+ annes d'exprience en tant que Gestionnaire de Livraison ITSM
Exprience en environnement ERP
Bonne connaissance de SAP
Autonomie et aisance communiquer
Connaissance des modules finances et chane logistique de SAP (atout)
Bilinguisme requis (Franais et Anglais)
Le Gestionnaire de Livraison ITSM sera responsable de coordonner l'quipe de service de 30 personnes pour le soutien des utilisateurs nord-amricains sur leur plateforme ERP.
PLUS PRCISMENT
Grer les incidents, faciliter l'utilisation, suggrer des amliorations sur SAP pour les modules finances et chane logistique
Grer la performance du dpartement (SLA, KPI)
Veiller au bon fonctionnement du dpartement et escalader les incidents aux bons groupes
Assurer la bonne collaboration et la bonne communication entre les diffrents membres de l'quipe
Rdiger la documentation et prparer les prsentations pour les diffrents paliers de gestion
PROFIL
7+ annes d'exprience en tant que Gestionnaire de Livraison ITSM
Exprience en environnement ERP
Bonne connaissance de SAP
Autonomie et aisance communiquer
Connaissance des modules finances et chane logistique de SAP (atout)
Bilinguisme requis (Franais et Anglais)