Spécialiste support applicatif - Genesys - CCC

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SPCIALISTE SUPPORT APPLICATIF - GENESYS - CCC

DTAILS
Statut : Permanent
Lieu : Hybride, 2 jours Montral
Langue : Franais et Anglais
Salaire : 100-115K

RESPONSABILITS

• Offrir une expertise technique pour les problmes complexes et les pannes critiques lis aux plateformes de centre de contact (CCaaS), en particulier Genesys Cloud.
• Concevoir et mettre en uvre des solutions pour rsoudre les problmes rcurrents ou complexes, incluant le dveloppement de scripts ou de petites applications.
• Grer les crises techniques majeures et restaurer rapidement les services impacts.
• Rechercher des solutions long terme et proposer des amliorations technologiques pour prvenir les problmes futurs.
• Fournir un soutien technique et des conseils aux spcialistes support de Niveau I et II ainsi qu'aux autres quipes techniques.
• Interagir avec les fournisseurs de matriel et logiciels pour rsoudre des problmes complexes et discuter des amliorations ncessaires.
• Crer et maintenir une documentation dtaille des solutions avances et des architectures de systme.
• Former les techniciens de Niveau I et II ainsi que d'autres membres de l'quipe sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques.
• Suivre les billets assigns dans les dlais prescrits.
• Participer certains projets d'intgration et de demande de changement.
• Auditer les clients, analyser les statistiques, rdiger des synthses et des recommandations.
• Occasionnellement, assister les spcialistes Niveau I et II dans leurs tches quotidiennes :
• Classifier et prioriser les billets de support.
• Communiquer avec les clients par tlphone ou par crit.
• Diagnostiquer et rsoudre les problmes courants et simples.
• Fournir des solutions immdiates pour les problmes techniques courants et simples.
• Identifier des demandes de changements.
• Alimenter la base de connaissances.

EXPRIENCE SOUHAITE

• Minimum de 5 annes d'exprience dans un rle similaire.
• Baccalaurat en Informatique, Gnie informatique/Tlcom ou domaine connexe.
• Expertise technique sur les plateformes CCaaS, avec une matrise obligatoire de Genesys Cloud.
• Exprience en gestion de crises techniques et en rsolution de problmes complexes.

COMPTENCES SOUHAITES

• Excellentes aptitudes de communication en franais et en anglais (lu, crit et parl).
• Capacit apprendre rapidement dans un environnement en constant changement.
• Sens de l'coute et aptitude rpondre de manire prcise.
• Grande aisance relationnelle et capacit travailler en quipe.
• Proactivit, autonomie, initiative et leadership.
• Crativit et curiosit.
• Capacit d'analyse et de synthse pour la rsolution de problmes.
• Structur, mthodique et organis dans son travail.