Gestionnaire des Services des clients privilégiés (CP) - Engagement des joueurs

Depuis 1998, nous avons pour mission de modifier la faon dont les joueurs et joueuses interagissent avec leurs jeux prfrs, et nous sommes devenus une quipe comptant plus de 12 000 spcialistes l'chelle mondiale, rpartis dans plus de 70 studios travers 26 pays.

Nous sommes toujours l pour donner un coup de main aux dveloppeurs et aux diteurs de jeux vido, en leur offrant un large ventail de solutions : allant de l'art et de l'audio aux tests, en passant par la localisation et, finalement, l'engagement des joueurs, qui est l'une des branches d'activit connaissant la plus forte croissance chez Keywords Studios. Le Service de l'Engagement des joueurs fournit du soutien technique et des prestations en matire de gestion de communaut et de confiance et scurit en ligne une large gamme de studios AAA et indpendants dans l'industrie du jeu vido.

Venez contribuer notre mission pour btir des communauts de joueurs et joueuses engages et offrir des expriences exceptionnelles!

Prsentation du poste

Sous la supervision du directeur du soutien la clientle.

En tant que gestionnaire des services des clients privilgis (CP), vous superviserez tous les aspects de l'offre " client privilgi " fournie par Keywords Studios. Vous serez responsable de veiller ce que les clients privilgis de Keywords Studio aient un service exceptionnel et une attention personnalise. Vous dirigerez plusieurs quipes de gestionnaires de comptes CP et une organisation de marketing CP, afin de crer et d'excuter une stratgie de gnration de revenus, de croissance et d'engagement. La personne retenue aura une grande exprience pour conduire la mise en uvre de projet dans un environnement dynamique. Vous devrez vous appuyer sur des modles et des rapports de science des donnes pour laborer et maintenir une stratgie qui gnre de l'engagement, de la rtention et de la montisation pour les clients de Keywords. En tant que chef d'quipe des Services CP, vous serez responsable d'apporter un rsultat positif chacun de vos clients de Keywords Studios.

Que recherchons-nous? Notre gestionnaire des Services CP a un talent naturel dans les comptences suivantes :

Leadership :

• laborer, mettre en uvre et amliorer le programme CP, afin de garantir que chaque quipe CP atteigne ses objectifs de revenus pour les clients de Keywords Studios.
• Fixer les objectifs de revenus et de performance pour les oprations et le marketing CP.
• Crer et entretenir un programme CP personnalis pour chaque client permettant de fournir une solide stratgie d'coute aux quipes de produits dans le portefeuille de Keyword Studios.
• Mener des expriences dans vos quipes CP qui gnrent des revenus rels ou des rsultats sur le plan de l'engagement, et tendre les meilleures pratiques tous les autres comptes.
• tre responsable de mettre en place la culture oriente client et de dvelopper des relations long terme pour les clients de Keywords Studios.
• Avoir fait ses preuves comme lment moteur d'une organisation capable de diriger avec flexibilit et adaptabilit selon les besoins de l'entreprise.
• Accompagner un groupe de gestionnaires des oprations qui sont responsables des rsultats de leurs quipes, afin de garantir que tous les revenus et les objectifs de performance soient atteints.
• Prendre en charge la gestion de la performance de toutes les quipes CP.
• Favoriser une culture de l'excellence et de la gnration de revenus garantissant que l'quipe satisfait aux objectifs des services CP.
• tablir des relations internes pour s'assurer de pouvoir djouer les obstacles qui empchent le programme CP d'atteindre ses objectifs.
• tre responsable de l'laboration d'une stratgie d'assurance qualit (AQ) et d'apprentissage et dveloppement (A & D) permettant aux quipes de fournir un service de premier ordre.

Analyse de donnes :

• tre le ou la leader clair(e) quant aux donnes pour le programme CP en fournissant constamment des hypothses de haute qualit transformer en expriences pour les gestionnaires de comptes ou le marketing CP.
• laborer et grer une feuille de route en matire de science des donnes et d'exprimentation qui permettra d'amliorer le programme CP.
• Fournir des mises jour hebdomadaires aux cadres dirigeants des clients de Keywords Studios, prsentant une analyse du seuil de rentabilit, des rapports dfinitifs sur l'augmentation de prix par les clients CP et des programmes futurs pour la croissance et de nouvelles activits.

Communication :

• laborer une stratgie d'coute de classe mondiale qui ait une grande valeur pour les quipes de produits des clients de Keywords Studios.
• tablir des relations avec les clients de Keywords garantissant leur grande satisfaction quant tous les services fournis par le programme CP.
• Fournir des rapports destins aux cadres et des programmes de croissance pour les clients sur une base semestrielle, afin d'augmenter le chiffre d'affaires de Keywords Studios.
• tre responsable de l'organisation par l'quipe d'vnements et de promotions CP russis, afin de renforcer l'engagement des clients privilgis.
• Dfinir tous les processus en cours et se mettre d'accord leur sujet avec les quipes internes, afin d'assurer des relations cohrentes avec les gens du marketing, des analyses, de l'assurance qualit, des oprations, du juridique et des ventes.
• Construire et maintenir tous les processus convenus avec les services des clients de Keywords Studios, afin d'assurer un modle de travail cohrent (exemple : marketing, analyses, assurance qualit, oprations, juridique et ventes, et toute autre exigence en matire de processus interservices).

Affaires :

• Veiller ce que les services CP respectent toutes les lignes directrices rglementaires dans les domaines des oprations et du marketing.
• Promouvoir un environnement de jeu sr et responsable pour toutes les bases CP des clients de Keywords Studios.
• Grer le budget des services CP, en utilisant efficacement les ressources et les investissements, afin d'obtenir une valeur maximale pour les stratgies d'coute et le rsultat positif des loteries promotionnelles.

Benefits

Nos employs sont notre ressource la plus prcieuse. Par consquent, nous leur offrons une rmunration concurrentielle en fonction de leurs comptences et de leur exprience, d'excellents avantages sociaux, un haut niveau de satisfaction au travail et un environnement de travail dcontract et stimulant.

Role Information: EN, FR-CA

Studio: Keywords Studios

Location: Americas, Canada, Montreal

Area of Work: Player Engagement

Service: Engage

Employment Type: Full-time

Working Pattern: Remote

Experience & Requirements

Ce poste vous conviendrait parfaitement si vous disposez des lments suivants :

• Excellentes comptences en anglais.
• Baccalaurat en affaires, en marketing ou dans un domaine pertinent.
• Plus de cinq ans la tte de services d'assistance ou de vente.
• Exprience dans la gestion de budget et des pertes et profits.
• Exprience avre dans l'industrie du jeu vido des postes de soutien/CP.
• Exprience avre dans la science des donnes et le travail d'exprimentation.
• Solides comptences en matire de leadership, d'influence et de gestion de projet.
• Comptences exceptionnelles en matire de communication, d'analyse et de prise de dcision fonde sur les donnes.
• Capacit travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu.
• Disposition voyager tant donn le dveloppement du service vers de nouveaux territoires.

Notre processus de recrutement est entirement en ligne et distance. Nous accordons de l'importance chaque candidature et valuons chaque candidat(e) individuellement. Notre quipe de recrutement vous contactera ds qu'elle pourra vous informer du statut de votre candidature. Si vous souhaitez intgrer notre quipe, nous vous encourageons vivement postuler.

C'est tout en ce qui nous concerne. Maintenant, la balle est dans votre camp!

#imaginemore