Senior Application Support Specialist [#4689]

Alteo is looking for a Senior Application Support Specialist for a permanent position based in Montreal.

Within the framework of customer SLAs, your main role will be to provide support and handle incidents reported by operational teams, and to supervise the Support team in resolving incidents, with the aim of meeting contractual commitments (deadlines, quality, cost).

Responsibilities:

• Handle incidents with the aim of resolving them
  • Support the N2/N3 operations team and resolve production-related incidents.
  • Analyze incidents for the operations team, and recommend actions to be taken depending on the incident reported.
  • Ensure the necessary developments to resolve incidents
  • Ensure that unit tests are carried out and that documentation corresponding to modifications is drawn up before the system is put into production.
• Ensure compliance with commitments/SLAs
  • Ensure compliance with commitments in terms of deadlines and quality of work supplied
  • Ensure compliance with standards specific to its activity
  • Contribute to the improvement of team indicators to enhance quality and the company's image.
  • Ensure compliance with selected development standards
  • Recommend ways of developing maintenance-specific procedures
• Assist the operations team
  • Assist operations team in production roll-out
  • Validate deliverables / procedures for operations team / projects during Rollout
  • Assist operations team with requests for information
  • Train and support the operations team
  • Validate network improvements and ensure non-regression testing
• Supervise on-site consultants to ensure customer satisfaction
  • Assign and monitor customer environments
  • Ensure that developments are carried out to resolve anomalies
  • Provide first-level support training and draw up KPIs
  • Carry out on-site support missions
  • Ensure the development of more junior team members
• Be on-call according to the schedule, in order to intervene when required outside working hours.
  • Participate in on-call planning
  • Respond to incidents occurring outside working hours.

Profile:

• DEC/BAC in IT or equivalent
• 5-8 years' experience in a similar role
• Familiarity with the electronic payment industry (an important asset)
• IT project life cycle
• C language
• PL/SQL language
• Shell system
• Unix server
• Testing techniques
• Network certification (Visa, Mastercard)
• PowerCard products
• J2EE HTML model
• Certification practices (Visa, MasterCard...) Back Office
• Customer orientation
• Compliance with commitments
• Initiative-taking
• Problem anticipation
• Reporting & Monitoring
• Involvement in the Quality approach
• Good interpersonal skills
• Team spirit
• Initiative
• Flexibility

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Alteo est la recherche d'un Spcialiste Support Applicatif Senior pour un poste permanent bas Montral.

Dans le cadre du respect des SLAs des clients, votre rle principal sera d'assurer le support et le traitement des incidents remonts par les quipes oprationnelles, et d'encadrer l'quipe Support pour assurer la rsolution des incidents, dans le but du respect des engagements contractuels (dlais, qualit, cot).

Responsabilits:

• Assurer le traitement des incidents dans le but de leur rsolution
  • Assurer le support de l'quipe oprations N2/N3 et la rsolution des incidents lis la production
  • Assurer l'analyse des incidents de l'quipe oprations, et prconiser les actions mettre en uvre en fonction de l'incident signal
  • Assurer les dveloppements ncessaires afin de rsoudre les incidents
  • Assurer la ralisation des tests unitaires et rdiger la documentation correspondante aux modifications effectues avant la mise en production
• Assurer le respect des engagements/SLA's
  • S'assurer du respect des engagements en termes de dlais et de qualit du travail fourni
  • S'assurer du respect des normes spcifiques son activit
  • Contribuer l'amlioration des indicateurs de son quipe afin d'amliorer la qualit et l'image de l'entreprise
  • S'assurer du respect des normes de dveloppement choisis
  • Prconiser des axes de dveloppements des procdures spcifiques la maintenance
• Assister l'quipe oprations
  • Assister l'quipe oprations dans la mise en production
  • Valider les livrables / procdures quipe oprations / projets durant le Rollout
  • Assister l'quipe oprations dans les demandes d'information
  • Former et accompagner l'quipe oprations
  • Valider les amliorations rseaux et assurer les tests de non rgression
• Assurer l'encadrement des consultants sur site dans le but de satisfaire le client
  • Assurer l'affectation et le suivi de la gestion des environnements clients
  • S'assurer des dveloppements effectus afin de rsoudre l'anomalie
  • Assurer des formations premier niveau support et laborer les KPI's
  • Effectuer des missions de support sur site
  • Assurer le dveloppement des membres de l'quipe plus junior
• Assurer l'astreinte selon le planning dans le but d'intervenir en cas de besoin d'intervention en dehors des heures de travail
  • Participer l'tablissement du planing d'astreinte
  • Assurer les interventions en cas d'incident survenus en dehors des heures de travail

Profil:

• DEC/BAC en IT ou l'quivalent
• 5-8 annes d'exprience dans un rle similaire
• Familier avec l'industrie de la montique (atout important)
• Cycle de vie de projet informatique
• Langage C
• Langage PL/SQL
• Systme Shell
• Serveur Unix
• Techniques de testing
• Certification rseaux (Visa, Mastercard)
• Produits de PowerCard
• Modle J2EE HTML
• Pratiques de certification (Visa, MasterCard...) Back Office
• Orientation Client
• Respect des engagements
• Prise d'initiative
• Anticipation des problmes
• Reporting & Monitoring
• Implication dans la dmarche Qualit
• Aisance relationnelle
• Esprit d'quipe
• Initiative
• Flexibilit