Engenharia de suporte em nuvem II: Big Data (português) // Cloud Support Engineer II: Big Data (Portuguese), Premium Support Team
Apply NowCompany: Amazon
Location: Toronto, ON M4E 3Y1
Description:
Text Portuguese first, English follows.
Como a maior provedora de servios de nuvem do mundo, a Amazon Web Services (AWS) tem transformado o setor de computao em nuvem com mais de 200 produtos e servios em destaque. As equipes de engenharia do AWS Support esto presentes em todo o globo e implementam solues inovadoras de computao em nuvem, alm de solucionarem problemas tcnicos. Como engenheiro(a) de suporte em nuvem, voc estar na vanguarda dessa tecnologia revolucionria e atuar como "embaixador(a) da nuvem" em todos os produtos pertinentes. Voc fornecer aos nossos clientes as ferramentas e tticas necessrias para que eles tirem o mximo proveito dos investimentos feitos em produtos e suporte e contribuir com uma escala de trabalho global para auxiliar uma seleo internacional de empresas e desenvolvedores que esto aproveitando um conjunto crescente de servios e recursos para executar aplicaes essenciais de forma ininterrupta.
Voc gostaria de trabalhar com as tecnologias de computao em nuvem mais recentes? Tem familiaridade com as prticas recomendadas em aplicaes, servidores e redes? Se isso tudo te entusiasma, voc pode ser a pessoa que estamos procurando!
O QUE ESPERAR DE UMA VIDA NA AWS?
Seus dias de trabalho sero repletos de novos e empolgantes desafios. Confira algumas das atividades listadas abaixo.
* Trabalhar em problemas crticos e altamente complexos de clientes que podem abranger vrios servios da AWS.
* Aplicar tcnicas avanadas de soluo de problemas para trazer respostas exclusivas s necessidades individuais dos nossos clientes.
* Fazer uso da sua ampla experincia de suporte ao cliente para oferecer feedback s equipes internas sobre como melhorar os servios.
* Conduzir projetos tticos e estratgicos que aperfeioem os processos de suporte e a experincia dos nossos clientes com o suporte tcnico.
* Redigir tutoriais e artigos tcnicos, assim como compor vdeos instrutivos, para a comunidade de desenvolvedores.
* Atuar em dias e horrios que atendam s demandas dos clientes, podendo incluir fins de semana (de forma rotativa), visto que operamos em um modelo de escala de trabalho global, com instalaes localizadas em todo o mundo.
POR QUE O AWS SUPPORT? - Em primeiro lugar, trata-se de uma funo de suporte ao cliente - na nuvem.
* De maneira geral, voc ser responsvel principalmente por resolver problemas dos clientes por meio de uma variedade de canais de contato, os quais incluem web, chat ao vivo e telefone.
* Voc receber treinamento autoguiado e tambm ministrado por instrutores para auxiliar no desenvolvimento das habilidades necessrias para o sucesso na funo.
* medida que sua carreira avana, voc tambm poder ter a oportunidade de treinar/orientar recm-contratados, desenvolver e apresentar treinamentos e participar de admisses.
* Voc ter acesso a diversas opes de crescimento na carreira dentro da organizao, para que seja possvel atingir suas maiores metas profissionais.
//
As the world's largest cloud provider, Amazon Web Services (AWS) is redefining the cloud computing industry with more than 200 featured products and services. AWS Support Engineering teams spam across the globe and implement innovative cloud computing solutions and solve technical problems. As a Cloud Support Engineer, you will be at the forefront of this transformational technology and acting as the 'Cloud Ambassador' across all the cloud products. You will be arming our customers with required tools & tactics to get the most out of their Product and Support investment and contributing to a follow-the-sun roster to assist a global list of companies and developers that are taking advantage of a growing set of services and features to run their mission-critical applications for 24/7/365.
Would you like to equip with the latest cloud computing technologies? Are you familiar with best practices for applications, servers and networks? If this sounds exciting to you, you might be the person we are looking for!
WHAT CAN YOU EXPECT FROM A LIFE AT AWS?
Every day will bring new and exciting challenges on the job while you:
* Work on critical, highly complex customer problems that may span multiple AWS services
* Apply advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to our customers' individual needs.
* Leverage your extensive customer support experience to provide feedback to internal teams on how to improve services.
* Drive tactical & strategical projects that improve support-related processes and our customers' technical support experience.
* Write tutorials, how-to videos, and other technical articles for the developer community.
* As we operate on a follow-the-sun model, with sites located globally, working hours and days are based on customer demand and may include weekends (on a rotational basis).
WHY AWS SUPPORT? - First and foremost, this is a customer support role - in The Cloud.
* On a typical day, you will be primarily responsible for solving customer's issues through a variety of customer contact channels which include web, live chat, and telephone.
* You will be provided both self-paced and instructor-led training that help you develop the skills required to be successful in your role
* As your career advances, you may also have opportunity to coach/mentor new hires, develop & present training, and participate in hiring.
* You will be promoted multiple options to advance your career across the organization to help you meet your ultimate career goals
About the team
Sobre a AWS
Experincias diversas
A AWS valoriza a diversidade de experincias. Mesmo que voc no disponha de todas as qualificaes e habilidades listadas na descrio do cargo, incentivamos os candidatos a se inscreverem. Se voc est comeando na profisso, teve uma carreira pouco tradicional ou possui experincias incomuns, no deixe que isso impea sua candidatura.
Por que a AWS?
A Amazon Web Services (AWS) a plataforma de nuvem mais abrangente e amplamente adotada do mundo. Fomos pioneiros na computao em nuvem e, desde ento, nunca paramos de inovar. por isso que os clientes - desde startups bem-sucedidas a empresas da Global 500 - confiam em nosso robusto pacote de produtos e servios para impulsionar os negcios.
Cultura de incluso nas equipes
Aqui na AWS, aprender e ter curiosidade fazem parte do nosso DNA. Nossos grupos de afinidade liderados pelos prprios funcionrios promovem uma cultura de incluso que nos permite ter orgulho de nossas diferenas. Nossos frequentes eventos e experincias de aprendizado, incluindo as conferncias Conversas sobre Raa e Etnia (CORE) e AmazeCon (sobre diversidade de gnero), nos inspiram a jamais abandonar o que nos torna singulares.
Mentoria e crescimento de carreira
Estamos continuamente elevando nosso padro de desempenho medida que nos esforamos para nos tornarmos o melhor empregador do mundo. por isso que voc encontrar incontveis recursos de compartilhamento de conhecimento e mentoria, assim como outros contedos para avanar na carreira: eles esto disponveis aqui para ajudar na sua evoluo profissional.
Equilbrio entre vida profissional e pessoal
Valorizamos a harmonia entre trabalho e vida pessoal. Alcanar o sucesso corporativo nunca deve ser feito custa de sacrifcios em casa, e por esse motivo que horrios e arranjos de trabalho flexveis fazem parte de nossa cultura. Quando sentimos que recebemos apoio tanto no local de trabalho quanto em casa, no h nada que no possamos alcanar na nuvem.
Trabalho hbrido
Valorizamos a inovao e reconhecemos que, por vezes, ela exige tempo ininterrupto de concentrao em um projeto. Tambm sabemos da importncia da colaborao presencial e do tempo investido na convivncia. Nossa equipe oferece aos engenheiros a opo de trabalhar presencialmente todos os dias ou em um modelo flexvel e hbrido prximo a um de nossos escritrios da Amazon, permitindo que voc trabalhe em casa sempre que a colaborao no escritrio no for necessria.
//
About AWS
Diverse Experiences
AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn't followed a traditional path, or includes alternative experiences, don't let it stop you from applying.
Why AWS?
Amazon Web Services (AWS) is the world's most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating - that's why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.
Inclusive Team Culture
Here at AWS, it's in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.
Mentorship & Career Growth
We're continuously raising our performance bar as we strive to become Earth's Best Employer. That's why you'll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.
Work/Life Balance
We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why flexible work hours and arrangements are part of our culture. When we feel supported in the workplace and at home, there's nothing we can't achieve in the cloud.
Hybrid Work
We value innovation and recognize this sometimes requires uninterrupted time to focus on a build. We also value in-person collaboration and time spent face-to-face. Our team affords engineers options to work in the office every day or in a flexible, hybrid work model near one of our Amazon offices. Our hybrid models allow you the freedom to work from home whenever in-office collaboration isn't necessary.
BASIC QUALIFICATIONS
- Qualificaes bsicas
- Fluncia verbal e escrita em portugus.
- A proficincia na lngua inglesa obrigatria.
- Experincia tcnica profissional mnima de um a trs anos em setores relacionados Internet, com foco na soluo de problemas e na depurao de sistemas tcnicos, incluindo o fornecimento de suporte de soluo de problemas de ponta a ponta aos clientes
- Bacharelado em Tecnologia da Informao, Cincia da Computao, Engenharia, Matemtica ou disciplina tcnica equivalente.
- //
- Basic qualifications
- Verbal and written fluency in Portuguese.
- Proficiency in English is mandatory.
- Minimum one to three years' professional technical experience in Internet-related sectors, with a focus on problem-solving and debugging technical systems, including providing end to end troubleshooting support to customers
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Mathematics or equivalent technical discipline.
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Qualificaes preferenciais
- Mestrado ou doutorado em reas relacionadas.
- Experincia em tecnologia de computao em nuvem/distribuda, incluindo gerenciamento de frota de servidores em grande escala e/ou gerenciamento de ambiente Hadoop.
- Experincia comprovada em administrao de sistemas (Linux/Window) e administrao de redes.
- Experincia em programao e/ou gerenciamento de pilhas completas de aplicaes, desde o sistema operacional at aplicaes personalizadas.
- //
- Preferred qualifications
- Master's degree or PhD in related field.
- Experience in cloud/distributed computing technology, including large-scale server fleet management and/or Hadoop environment management.
- Proven experience in system administration (Linux/Window) and network administration.
- Experience in programming and/or managing complete application stacks, from the operating system to customized applications.
- /
- A Amazon est comprometida com um local de trabalho diversificado e inclusivo. A Amazon uma empregadora que oferece oportunidades iguais e no discrimina com base em raa, nacionalidade, gnero, identidade de gnero, orientao sexual, deficincia, idade ou outra condio legalmente protegida. Se voc quiser solicitar uma acomodao, notifique seu recrutador.
Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.
Como a maior provedora de servios de nuvem do mundo, a Amazon Web Services (AWS) tem transformado o setor de computao em nuvem com mais de 200 produtos e servios em destaque. As equipes de engenharia do AWS Support esto presentes em todo o globo e implementam solues inovadoras de computao em nuvem, alm de solucionarem problemas tcnicos. Como engenheiro(a) de suporte em nuvem, voc estar na vanguarda dessa tecnologia revolucionria e atuar como "embaixador(a) da nuvem" em todos os produtos pertinentes. Voc fornecer aos nossos clientes as ferramentas e tticas necessrias para que eles tirem o mximo proveito dos investimentos feitos em produtos e suporte e contribuir com uma escala de trabalho global para auxiliar uma seleo internacional de empresas e desenvolvedores que esto aproveitando um conjunto crescente de servios e recursos para executar aplicaes essenciais de forma ininterrupta.
Voc gostaria de trabalhar com as tecnologias de computao em nuvem mais recentes? Tem familiaridade com as prticas recomendadas em aplicaes, servidores e redes? Se isso tudo te entusiasma, voc pode ser a pessoa que estamos procurando!
O QUE ESPERAR DE UMA VIDA NA AWS?
Seus dias de trabalho sero repletos de novos e empolgantes desafios. Confira algumas das atividades listadas abaixo.
* Trabalhar em problemas crticos e altamente complexos de clientes que podem abranger vrios servios da AWS.
* Aplicar tcnicas avanadas de soluo de problemas para trazer respostas exclusivas s necessidades individuais dos nossos clientes.
* Fazer uso da sua ampla experincia de suporte ao cliente para oferecer feedback s equipes internas sobre como melhorar os servios.
* Conduzir projetos tticos e estratgicos que aperfeioem os processos de suporte e a experincia dos nossos clientes com o suporte tcnico.
* Redigir tutoriais e artigos tcnicos, assim como compor vdeos instrutivos, para a comunidade de desenvolvedores.
* Atuar em dias e horrios que atendam s demandas dos clientes, podendo incluir fins de semana (de forma rotativa), visto que operamos em um modelo de escala de trabalho global, com instalaes localizadas em todo o mundo.
POR QUE O AWS SUPPORT? - Em primeiro lugar, trata-se de uma funo de suporte ao cliente - na nuvem.
* De maneira geral, voc ser responsvel principalmente por resolver problemas dos clientes por meio de uma variedade de canais de contato, os quais incluem web, chat ao vivo e telefone.
* Voc receber treinamento autoguiado e tambm ministrado por instrutores para auxiliar no desenvolvimento das habilidades necessrias para o sucesso na funo.
* medida que sua carreira avana, voc tambm poder ter a oportunidade de treinar/orientar recm-contratados, desenvolver e apresentar treinamentos e participar de admisses.
* Voc ter acesso a diversas opes de crescimento na carreira dentro da organizao, para que seja possvel atingir suas maiores metas profissionais.
//
As the world's largest cloud provider, Amazon Web Services (AWS) is redefining the cloud computing industry with more than 200 featured products and services. AWS Support Engineering teams spam across the globe and implement innovative cloud computing solutions and solve technical problems. As a Cloud Support Engineer, you will be at the forefront of this transformational technology and acting as the 'Cloud Ambassador' across all the cloud products. You will be arming our customers with required tools & tactics to get the most out of their Product and Support investment and contributing to a follow-the-sun roster to assist a global list of companies and developers that are taking advantage of a growing set of services and features to run their mission-critical applications for 24/7/365.
Would you like to equip with the latest cloud computing technologies? Are you familiar with best practices for applications, servers and networks? If this sounds exciting to you, you might be the person we are looking for!
WHAT CAN YOU EXPECT FROM A LIFE AT AWS?
Every day will bring new and exciting challenges on the job while you:
* Work on critical, highly complex customer problems that may span multiple AWS services
* Apply advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to our customers' individual needs.
* Leverage your extensive customer support experience to provide feedback to internal teams on how to improve services.
* Drive tactical & strategical projects that improve support-related processes and our customers' technical support experience.
* Write tutorials, how-to videos, and other technical articles for the developer community.
* As we operate on a follow-the-sun model, with sites located globally, working hours and days are based on customer demand and may include weekends (on a rotational basis).
WHY AWS SUPPORT? - First and foremost, this is a customer support role - in The Cloud.
* On a typical day, you will be primarily responsible for solving customer's issues through a variety of customer contact channels which include web, live chat, and telephone.
* You will be provided both self-paced and instructor-led training that help you develop the skills required to be successful in your role
* As your career advances, you may also have opportunity to coach/mentor new hires, develop & present training, and participate in hiring.
* You will be promoted multiple options to advance your career across the organization to help you meet your ultimate career goals
About the team
Sobre a AWS
Experincias diversas
A AWS valoriza a diversidade de experincias. Mesmo que voc no disponha de todas as qualificaes e habilidades listadas na descrio do cargo, incentivamos os candidatos a se inscreverem. Se voc est comeando na profisso, teve uma carreira pouco tradicional ou possui experincias incomuns, no deixe que isso impea sua candidatura.
Por que a AWS?
A Amazon Web Services (AWS) a plataforma de nuvem mais abrangente e amplamente adotada do mundo. Fomos pioneiros na computao em nuvem e, desde ento, nunca paramos de inovar. por isso que os clientes - desde startups bem-sucedidas a empresas da Global 500 - confiam em nosso robusto pacote de produtos e servios para impulsionar os negcios.
Cultura de incluso nas equipes
Aqui na AWS, aprender e ter curiosidade fazem parte do nosso DNA. Nossos grupos de afinidade liderados pelos prprios funcionrios promovem uma cultura de incluso que nos permite ter orgulho de nossas diferenas. Nossos frequentes eventos e experincias de aprendizado, incluindo as conferncias Conversas sobre Raa e Etnia (CORE) e AmazeCon (sobre diversidade de gnero), nos inspiram a jamais abandonar o que nos torna singulares.
Mentoria e crescimento de carreira
Estamos continuamente elevando nosso padro de desempenho medida que nos esforamos para nos tornarmos o melhor empregador do mundo. por isso que voc encontrar incontveis recursos de compartilhamento de conhecimento e mentoria, assim como outros contedos para avanar na carreira: eles esto disponveis aqui para ajudar na sua evoluo profissional.
Equilbrio entre vida profissional e pessoal
Valorizamos a harmonia entre trabalho e vida pessoal. Alcanar o sucesso corporativo nunca deve ser feito custa de sacrifcios em casa, e por esse motivo que horrios e arranjos de trabalho flexveis fazem parte de nossa cultura. Quando sentimos que recebemos apoio tanto no local de trabalho quanto em casa, no h nada que no possamos alcanar na nuvem.
Trabalho hbrido
Valorizamos a inovao e reconhecemos que, por vezes, ela exige tempo ininterrupto de concentrao em um projeto. Tambm sabemos da importncia da colaborao presencial e do tempo investido na convivncia. Nossa equipe oferece aos engenheiros a opo de trabalhar presencialmente todos os dias ou em um modelo flexvel e hbrido prximo a um de nossos escritrios da Amazon, permitindo que voc trabalhe em casa sempre que a colaborao no escritrio no for necessria.
//
About AWS
Diverse Experiences
AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn't followed a traditional path, or includes alternative experiences, don't let it stop you from applying.
Why AWS?
Amazon Web Services (AWS) is the world's most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating - that's why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.
Inclusive Team Culture
Here at AWS, it's in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.
Mentorship & Career Growth
We're continuously raising our performance bar as we strive to become Earth's Best Employer. That's why you'll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.
Work/Life Balance
We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why flexible work hours and arrangements are part of our culture. When we feel supported in the workplace and at home, there's nothing we can't achieve in the cloud.
Hybrid Work
We value innovation and recognize this sometimes requires uninterrupted time to focus on a build. We also value in-person collaboration and time spent face-to-face. Our team affords engineers options to work in the office every day or in a flexible, hybrid work model near one of our Amazon offices. Our hybrid models allow you the freedom to work from home whenever in-office collaboration isn't necessary.
BASIC QUALIFICATIONS
- Qualificaes bsicas
- Fluncia verbal e escrita em portugus.
- A proficincia na lngua inglesa obrigatria.
- Experincia tcnica profissional mnima de um a trs anos em setores relacionados Internet, com foco na soluo de problemas e na depurao de sistemas tcnicos, incluindo o fornecimento de suporte de soluo de problemas de ponta a ponta aos clientes
- Bacharelado em Tecnologia da Informao, Cincia da Computao, Engenharia, Matemtica ou disciplina tcnica equivalente.
- //
- Basic qualifications
- Verbal and written fluency in Portuguese.
- Proficiency in English is mandatory.
- Minimum one to three years' professional technical experience in Internet-related sectors, with a focus on problem-solving and debugging technical systems, including providing end to end troubleshooting support to customers
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Mathematics or equivalent technical discipline.
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Qualificaes preferenciais
- Mestrado ou doutorado em reas relacionadas.
- Experincia em tecnologia de computao em nuvem/distribuda, incluindo gerenciamento de frota de servidores em grande escala e/ou gerenciamento de ambiente Hadoop.
- Experincia comprovada em administrao de sistemas (Linux/Window) e administrao de redes.
- Experincia em programao e/ou gerenciamento de pilhas completas de aplicaes, desde o sistema operacional at aplicaes personalizadas.
- //
- Preferred qualifications
- Master's degree or PhD in related field.
- Experience in cloud/distributed computing technology, including large-scale server fleet management and/or Hadoop environment management.
- Proven experience in system administration (Linux/Window) and network administration.
- Experience in programming and/or managing complete application stacks, from the operating system to customized applications.
- /
- A Amazon est comprometida com um local de trabalho diversificado e inclusivo. A Amazon uma empregadora que oferece oportunidades iguais e no discrimina com base em raa, nacionalidade, gnero, identidade de gnero, orientao sexual, deficincia, idade ou outra condio legalmente protegida. Se voc quiser solicitar uma acomodao, notifique seu recrutador.
Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.