Bilingual Customer Success Manager - French/English

About Karbon

Karbon is the global leader in practice management software for growth-minded accounting firms. We provide an award-winning, highly collaborative cloud platform that streamlines work and communication, enabling the average accounting firm using Karbon to save 16 hours per week, per employee.

We have customers in 34 countries and have grown into a globally distributed team, with our people based throughout the US, Australia, New Zealand, Canada, the United Kingdom, and the Philippines. We are well-funded, ranked #1 on G2, have a fantastic team culture built on our values, are growing rapidly, and making a global impact.

propos de Karbon

Karbon est le leader mondial des logiciels de gestion de cabinet comptable pour les entreprises comptables tournes vers la croissance. Nous fournissons une plateforme cloud prime et hautement collaborative qui rationalise le travail et la communication, permettant la moyenne des cabinets comptables utilisant Karbon d'conomiser 16 heures par semaine, par employ.

Nous avons des clients dans 34 pays et avons dvelopp une quipe distribue mondialement, avec nos collaborateurs bass aux tats-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zlande, au Canada et au Royaume-Uni. Nous sommes bien financs, classs numro 1 sur G2, possdons une culture d'quipe fantastique, nous croisons rapidement et avons un impact mondial.

Aimez-vous avoir la responsabilit de la croissance et de la valeur apporte votre portefeuille de clients ? tes-vous motiv par le travail troit avec les clients pour rsoudre leurs dfis ? Prenez-vous la fiert aider nos clients russir tout en cherchant constamment des opportunits pour leur apporter de la valeur ?

En tant que Gestionnaire de Succs Client chez Karbon, vous aurez la proprit de vos propres clients. Vous deviendrez un expert des meilleures pratiques de gestion de cabinet et fournirez des conseils consultatifs, qui conduiront dfinir et diriger des projets russis pour impulser le changement. Vous serez galement un lien essentiel entre nos clients et le reste de vos collgues Karbonites.

Pour ce rle, une matrise professionnelle de l'anglais et du franais, l'oral et l'crit, est requise. Seuls les candidats admissibles seront accepts.

propos de ce rle et du travail effectuer

Voici quelques-unes de vos principales responsabilits :

• Crer et grer une stratgie de succs trimestrielle pour votre portefeuille de clients. Cette stratgie servira identifier les risques de perte de clients tout en recherchant des opportunits pour maximiser les revenus avec les comptes sains.
• tablir des relations solides avec vos clients, utiliser l'empathie pour comprendre leurs dfis afin de devenir un expert dans la cration de valeur avec Karbon.
• Grer les renouvellements de contrats des clients venir.
• Rester jour avec notre feuille de route produit et promouvoir, faire des dmonstrations et transmettre des informations sur les fonctionnalits venir aux clients.
• Surveiller la sant et les mtriques d'utilisation des clients pour travailler de manire proactive.
• Plaider en faveur de vos clients en interne et fournir des insights clients importants d'autres dpartements tels que Produit, Ventes et Support.
• Les indicateurs cls seront la Rtention et l'Expansion, gnralement rapports comme Croissance Net ou NDR (Net Dollar Retention).

propos de vous

Les candidats possdant les comptences, l'exprience et les traits de caractre suivants sont encourags postuler :

• Matrise professionnelle de l'anglais et du franais, l'oral comme l'crit, est requise.
• Bas physiquement au Qubec et capable de travailler de manire autonome dans un rle distance, tout en tant dispos voyager occasionnellement dans les bureaux de nos clients pour effectuer des visites sur site et participer des vnements (environ 5-10 % de votre temps).
• Exprience dans un rle d'activation SaaS B2B (Succs, Services, Conseil, Formation, Gestion de Comptes) avec un historique de succs.
• (De prfrence) Un expert en matire de logiciels de comptabilit.
• Un penseur stratgique capable de jouer pour gagner et l'aise avec des objectifs atteindre.
• Excellentes comptences en construction de relations.
• Excellentes comptences en communication et prsentation.
• Tenace - toujours la recherche d'une meilleure manire de servir vos clients, comme fournir des informations utiles ou partager les meilleures pratiques.
• Curieux - Vous souhaitez connatre le fonctionnement des meilleurs cabinets comptables et aimez partager ces informations de manire consultative.
• Comptences efficaces en gestion de projet, y compris la capacit grer des ressources au sein d'une quipe interfonctionnelle.

Pourquoi travailler chez Karbon

• Acqurir une exprience internationale aux tats-Unis, en Nouvelle-Zlande, au Royaume-Uni et au Canada.
• 4 semaines de congs annuels plus 5 jours supplmentaires de "Journes Karbon" par an.
• Environnement de travail flexible.
• Travaillez avec (et apprenez de) une quipe exprimente et performante.
• Faites partie d'une entreprise en pleine croissance qui croit fermement la promotion interne des talents.
• Une culture collaborative et oriente quipe qui valorise la diversit, investit dans le dveloppement et offre des retours constants.
• Cong parental gnreux.

Karbon valorise la diversit et l'inclusion, conformment nos valeurs d'entreprise. Des recherches montrent que les femmes et les groupes sous-reprsents sont moins susceptibles de postuler un emploi moins de rpondre tous les critres requis. Si vous avez parcouru cette offre d'emploi et pensez que votre exprience ne correspond pas exactement, nous vous encourageons nanmoins postuler. Vous pourriez tre la personne idale pour ce poste !

Lorsque nous cherchons des talents pour rejoindre notre quipe, nous recherchons des individus uniques, cratifs et extraordinaires qui sont en accord avec nos valeurs et qui peuvent contribuer l'laboration d'un produit et d'une entreprise de classe mondiale.

La diversit et l'inclusion sont au cur de ce que nous sommes et de ce qui nous propulse vers l'avant.

Nous recrutons et rcompensons les individus en fonction de leurs comptences et de leur performance, sans discrimination base sur la race, le genre, l'orientation sexuelle, l'identit ou l'expression de genre, le style de vie, l'ge, l'ducation, l'origine ethnique, la religion, les capacits physiques ou cognitives, ou toute autre dimension de la diversit qui pourrait compromettre l'inclusion au sein de l'organisation.

En gnral, si vous tes une bonne personne, nous aimerions discuter avec vous.

Si des ajustements ou des amnagements sont ncessaires pour vous assister durant le processus de recrutement ou votre parcours chez Karbon, n'hsitez pas nous contacter [redacted] pour une discussion confidentielle.

Karbon embraces diversity and inclusion, aligning with our values as a business. Research has shown that women and underrepresented groups are less likely to apply to jobs unless they meet every single criteria. If you've made it this far in the job description but your past experience doesn't perfectly align, we do encourage you to still apply. You could still be the right person for the role!

We recruit and reward people based on capability and performance. We don't discriminate based on race, gender, sexual orientation, gender identity or expression, lifestyle, age, educational background, national origin, religion, physical or cognitive ability, and other diversity dimensions that may hinder inclusion in the organization.

Generally, if you are a good person, we want to talk to you.

If there are any adjustments or accommodations that we can make to assist you during the recruitment process, and your journey at Karbon, contact us at [redacted] for a confidential discussion.

At this time, we request that agency referrals are not submitted for this position. We appreciate your understanding and encourage direct applications from interested candidates. Thank you!