Regional Service Manager - Montreal

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Bilingual Regional Service Manager (Montreal): Mercedes-Benz Canada needs stars like you

What it means to be a star

Without the stars that represent a team, a brand alone is incomplete

Mercedes-Benz Canada represents not only the world's oldest automotive brand, but one that is at the cutting-edge of sustainability, design, technology, fashion, and popular culture

The iconic three-pointed star is always looking for the best and brightest to support its growth as a true luxury brand

We are seeking individuals who want to be in the driver's seat of this transformation, working alongside talented colleagues who represent the Mercedes-Benz values and who are ready to add their talent to the brand's ever-evolving story

How your role will add to the story:
The Regional Service Manager (RSM) is responsible for the dealer service performance within their designated territory including but not limited to: After-Sales Business Development, Workshop and Service Process, Parts Logistics, Collision Centres, Customer Relations and ensuring the Best Customer Experience (BCE). The RSM is the primary dealer liaison and single point of contact for all daily Business Development, Service and Parts Operations, and Technical topics. The RSM is responsible for supporting the organization's desired achievement of their dealer's stated business goals, by assisting with the implementation of the various service processes

A day in the life:

• Represent the company with a high level of professionalism and courtesy. Follow company standards of personal presentation; and adhere to all Mercedes-Benz Canada and Daimler policies including compliance, and integrity standards. Comply with local, provincial, and federal laws including those governing the rules of the road, and health and safety.
• Conduct regular dealer visits during which you will assist and provide guidance to the dealers by highlighting potential for improvements to their overall business operations.
• Review data analytics of the marketplace with the intention towards addressing deficiencies.
• Maintain individual monthly dealer performance statistics and action plans to address After-Sales related deficiencies.
• Administer and implement all corporate OEM policies and programs effectively and efficiently.
• Conduct reviews and audits as prescribed and support implementation of corrective measures, which includes ongoing monitoring.
• Escalate Technical issues with TAS based on severity/complexity and aging.
• Support implementation of Service processes as promoted by MBC.
• Cascade all business pertinent information as necessary.

Mercedes-Benz Canada Inc. is an equal opportunity employer that welcomes all applicants, including persons with disabilities, racialized communities, and aboriginals. While we thank every applicant for their interest in joining our iconic brand, we will only contact applicants selected for an interview

Testimonials from several Mercedes-Benz Canada stars, from an intern to an executive:

"Mercedes-Benz is more than a car brand; it's a futuristic, technological brand continuing to research and evolve its strategy as a digital and luxurious company, all while championing sustainable initiatives."

"This company grants its members the opportunity to professionally grow and discover the extent of the brand and its presence in all countries. You are granted the opportunity to drive innovation in several sectors, as this company allows you to take your career wherever you like with our very robust framework of opportunities, whether it's rotations, international assignments, education programs and more."

"As an intern, I feel a great sense of responsibility and accountability at Mercedes-Benz. The high level of responsibility and contribution found in our internship programs is unlike my experience anywhere else."

"Most people, if not everyone, seek a great balance of life at work and outside of it. At Mercedes-Benz, not only does your work life grant you exciting opportunities, but you are also afforded great understanding of your time outside of work - including the right to disconnect."

"Working for Mercedes-Benz, it's certainly the brand and the pillars - but at the end of the day, once you're in, it's about the people, the experience, diverse cultures and backgrounds, everyone's experience driving in one direction."

French Translation

Bilingue Directeur rgional du service technique : Mercedes-Benz Canada a besoin d'toiles comme vous !

Ce que signifie tre une toile
Sans les toiles qui composent une quipe, une marque est incomplte

Mercedes-Benz Canada reprsente non seulement la plus ancienne marque automobile au monde, mais elle est aussi une marque la fine pointe du dveloppement durable, de la conception, de la technologie, de la mode et de la culture populaire

La clbre toile Mercedes-Benz est toujours la recherche des meilleurs candidats les plus brillants pour soutenir sa croissance en tant que vritable marque de luxe

Nous sommes la recherche de personnes qui souhaitent tre aux commandes de cette transformation, travailler avec des collgues talentueux qui reprsentent les valeurs de Mercedes-Benz et qui sont prts mettre leur talent au service de l'histoire de la marque, qui est en constante volution

Comment votre rle contribuera enrichir notre histoire :
Le Directeur rgional du service technique (DRS) a pour tche d'assurer la performance des concessionnaires en matire de service sur le territoire attribu, y compris, mais sans s'y limiter : le dveloppement de l'activit aprs-vente, le processus d'atelier et d'entretien, l'approvisionnement en pices dtaches, les centres de rparation, les relations avec les clients et la garantie de la meilleure exprience client (Best Customer Experience, ou BCE). Le DRS est le principal agent de liaison avec les concessionnaires et le point de contact unique pour toutes les questions quotidiennes relatives au dveloppement des affaires, aux oprations de service et de pices dtaches, ainsi qu'aux questions techniques. Il est responsable du soutien de l'organisation dans la ralisation des objectifs d'affaires de ses concessionnaires en aidant la mise en uvre des divers processus de service

Votre quotidien :

• Reprsenter l'entreprise avec un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Respecter les normes de l'entreprise en matire de conduite personnelle et adhrer l'ensemble des politiques de Mercedes-Benz Canada et de Mercedes-Benz AG, notamment en ce qui concerne les normes de conformit et d'intgrit. Respecter les lois locales, provinciales et fdrales, y compris celles qui rgissent le Code de la route, la sant et la scurit.
• Effectuer des visites rgulires chez les concessionnaires, au cours desquelles vous les aiderez et les conseillerez en mettant en vidence les possibilits d'amlioration de leurs activits d'affaires dans leur ensemble.
• Examiner les donnes analytiques du march dans le but de remdier aux lacunes.
• Tenir jour les statistiques mensuelles de performance des concessionnaires et les plans d'action visant remdier aux dficiences lies l'aprs-vente.
• Administrer et mettre en uvre toutes les politiques et tous les programmes d'entreprise des quipementiers de manire efficace et efficiente.
• Effectuer les examens et les contrles prescrits et soutenir la mise en uvre des mesures correctives, ce qui inclut un suivi permanent.
• Faire remonter les problmes techniques TAS en fonction de leur gravit, de leur complexit et de leur anciennet.
• Soutenir la mise en uvre des processus de service promus par MBC.
• Transmettre en cascade toutes les informations pertinentes pour l'entreprise, si ncessaire.

Mercedes-Benz Canada Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'galit d'accs l'emploi et qui accueille tous les candidats, y compris les personnes handicapes, les communauts racialises et les membres des communauts autochtones. Nous remercions tous les candidats de l'intrt qu'ils portent notre marque emblmatique, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats slectionns pour un entretien

Dcouvrez les tmoignages de plusieurs de nos toiles, du stagiaire au cadre suprieur :
"Mercedes-Benz, c'est plus qu'une marque de voitures. C'est une marque futuriste et technologique, qui ne cesse de rechercher et de faire voluer sa stratgie en tant qu'entreprise numrique et luxueuse, tout en se faisant le champion des initiatives durables."

"Cette entreprise offre ses membres la possibilit de s'panouir professionnellement et de dcouvrir l'tendue de la marque et sa prsence dans tous les pays. Vous avez la possibilit d'innover dans plusieurs secteurs. Notre entreprise vous permet de mener votre carrire o vous le souhaitez grce notre bon encadrement, qu'il s'agisse de rotations, de missions internationales, de programmes d'ducation et bien plus encore."

"En tant que stagiaire, je ressens un grand sens des responsabilits chez Mercedes-Benz. Le haut niveau de responsabilit et de contribution que l'on trouve dans nos programmes de stage est sans commune mesure avec ce que j'ai connu ailleurs."

"Beaucoup de gens, si ce n'est tout le monde, recherchent un quilibre optimal entre la vie au travail et la vie personnelle. Chez Mercedes-Benz, non seulement votre vie professionnelle vous offre des occasions stimulantes, mais vous bnficiez galement d'une excellente comprhension de votre temps personnel, y compris le droit de vous dconnecter."

"Travailler pour Mercedes-Benz, c'est certainement parler de la marque et de ses piliers, mais en fin de compte, une fois que vous y tes, c'est parler des gens, de l'exprience, de la diversit des cultures et des milieux, de l'exprience de chacun qui va dans la mme direction."
Qualifikationen Please scroll down for French Translation
Mercedes-Benz Star skills, requirements & traits:

• College diploma or University degree in Business Management or Automotive trade
• 5-7 years of experience in relevant automotive position: preferably with a luxury manufacturer
• Minimum of 5 years of knowledge of dealer service/parts operations
• Consultative, analytical & detail oriented
• Excellent interpersonal, presentation and relationship-building skills
• Strong organizational skills with the ability to multitask.
• The ability to effectively respond to and meet the needs of a diverse client base.
• Territory management and dealer contact experience.
• Ability to work remotely or out of home without direct daily supervision.
• Ability to travel within the region (overnight travel may be required)
• Must be fully bilingual i.e. fluent in both written and spoken English and French
• Bold, innovative and enjoy challenging yourself.
• Honest and professional, a strong team player
• Big picture thinker, go-getter, self-starter

Being a Mercedes-Benz star has its benefits:

• Commitment to inclusion & diversity
• Engaging corporate culture
• Ever-evolving brand strategy granting opportunities to build business acumen.
• Training development and career growth opportunities
• Benefits to support work-life balance/integration
• A strong portfolio of corporate social responsibility initiatives
• State of the art working facilities
• Vehicle purchase and experience programs
• Comprehensive health, dental, and pension programs
• Recognition rewards and discount programs

French Translation

Comptences, exigences et qualits de la vedette Mercedes-Benz (3 5 lments, plus les 3 derniers) :

• Un diplme d'tudes suprieures ou un diplme universitaire en gestion d'entreprise ou dans le domaine de l'automobile
• 5 7 ans d'exprience dans un poste pertinent dans le secteur automobile, de prfrence chez un fabricant de voitures de luxe
• Un minimum de 5 ans d'exprience des oprations de service aprs-vente et de pices dtaches chez les concessionnaires
• Un sens du conseil, de l'analyse et du dtail
• D'excellentes comptences en matire de relations interpersonnelles, de prsentation et d'tablissement de relations
• De solides comptences organisationnelles et la capacit de mener plusieurs tches de front
• Une capacit rpondre efficacement aux besoins d'une clientle diversifie
• Une exprience de la gestion du territoire et des contacts avec les concessionnaires
• Une capacit travailler distance ou domicile sans supervision quotidienne directe
• Une capacit voyager dans la rgion (des dplacements de nuit peuvent tre ncessaires).
• Le bilinguisme (franais et anglais) est requis pour les rgions du Grand Montral,Qubec et les Maritimes.
• Un caractre audacieux, innovant et qui aime se lancer des dfis
• Honntet et professionnalisme, esprit d'quipe
• Une vision d'ensemble, un dynamisme, un esprit d'initiative y

tre une ,toile Mercedes-Benz a ses avantages :

• Un engagement en faveur de l'inclusion et de la diversit
• Une culture d'entreprise engageante
• La stratgie de la marque, en constante volution, offre des possibilits de dvelopper son sens des affaires.
• Dveloppement de la formation et possibilits d'volution de carrire
• Avantages visant favoriser l'intgration et l'quilibre entre la vie professionnelle et la vie prive
• Un portefeuille toff d'initiatives en matire de responsabilit sociale des entreprises
• Des installations de travail ultramodernes
• Des programmes d'achat et d'exprience en matire de vhicules
• Des programmes complets de soins de sant, de soins dentaires et de retraite
• Programmes de rcompenses et de remises