Directeur Adjoint de Service | Associate Service Manager

Les directeurs de ajointe de service Tesla sont chargs de obtenir d'excellents rsultats en matire de service de client et d'efficacit oprationnelle dans nos centres de service. Nos directeurs de service doivent participer aux oprations quotidiennes du centre de services pour garantir des rsultats exceptionnels trimestre aprs trimestre, mois aprs mois et sur tous les aspects des clients, des personnes, des oprations et des finances.

Tesla's Associate Service Managers are responsible for driving excellent results in customer service and operational efficiency in our service centers. Our Associate Service Managers must assist in the daily operations of the Service Center to ensure outstanding results quarter after quarter, month after month, and on all aspects of customers, people, operations, and financials.

Responsibilities

• Dpasser les attentes des clients, surveiller les tendances des services, et d dvelopper des normes et des processus pour amliorer l'exprience de service globale
• Montrer l'exemple, donner la priorit au succs de l'quipe et s'engager activement dans la croissance et le dveloppement de l'quipe, en fournissant des commentaires et un mentorat rguliers.
• Comprendre et amliorer tous les aspects des performances des centres de services, en dfendant la scurit, l'efficacit, la qualit et le sens technique des oprations de service.
• Comprendre les indicateurs commerciaux, diriger les oprations quotidiennes pour atteindre des objectifs spcifiques en matire de productivit, de qualit, de cot et de revenus/marge, le cas chant.
• Accepter le changement, exceller dans les situations forte pression, faire preuve d'une grande capacit tablir des priorits et grer le temps, et combiner la pense analytique avec la rsolution de problmes pratiques et l'esprit de service la clientle.
• Agir dans le meilleur intrt de Tesla, dfendre la russite des clients et de l'quipe, et dmontrer une passion pour la mission, les gens et les clients de Tesla

• Exceed customer expectations, monitor service trends, and develop standards and processes to elevate the overall service experience
• Lead by example, prioritize team success, and actively engage in team growth and development, providing regular feedback and mentoring
• Understand and improve all aspects of service center performance, championing safety, efficiency, quality, and technical acumen in service operations
• Grasp business metrics, lead daily operations to achieve specific goals in productivity, quality, cost, and revenue/margin where applicable
• Embrace change, excel in high-pressure situations, exhibit strong prioritization and time management skills, and combine analytical thinking with hands-on problem-solving and a customer-service mindset
• Act in the best interest of Tesla, advocate for customers and team success, and demonstrate a passion for Tesla's mission, people, and customers
• Technical acumen is required - you must develop a knowledge of all Tesla products, service systems, processes, and procedures

Requirements

• Baccalaurat ou quivalent
• Exprience pralable en matire de leadership dans un secteur ax sur les services ; une expertise dans le domaine de l'automobile n'est pas ncessaire.
• Exprience de la direction d'quipes et de la gestion d'un groupe diversifi de rles et de responsabilits
• Exprience solide et avre de la direction d'quipes de terrain, de rparation technique ou de fabrication dans un environnement rapide et ax sur la technologie, avec de fortes responsabilits en matire de contact avec la clientle.
• Exprience de la gestion de processus complexes l'aide de techniques "Lean" ou autres.
• Le candidat doit tre titulaire d'un permis de conduire valide dans le pays o il travaille.
• Bilingue, franais et anglais (franais comme langue maternelle ou comptence quivalent). L'usage de l'anglais est requis pour des communications entre partenaires internes et externes, la comprhension et l'analyse de documents ainsi que l'utilisation de plusieurs plateformes, interfaces et logiciels informatique

• Bachelor's Degree, or equivalent
• Prior leadership experience in a service-focused industry; automotive expertise is not required
• Experience leading teams and managing a diverse group of roles and responsibilities
• Strong and proven experience leading field, technical repair, or manufacturing teams in a fast-paced, technology-driven environment with strong customer facing responsibilities
• Experience running complex processes using Lean or other techniques
• Must have a valid driver's license in country of employment
• Bilingual, French and English (French as mother tongue or equivalent proficiency). Use of English is required for communications with internal and external partners, understanding and analysis of documents, and use of multiple platforms, interfaces and software