Directeur régional des ventes, soutien à la clientèle - Regional Customer Support Sales Manager

Job Description

Brandt est actuellement la recherche d'un directeur rgional des ventes du support client pour notre rgion Quebec.

En tant qu'acteur cl de la croissance et du dveloppement du programme de soutien aux produits, le directeur rgional des ventes, soutien la clientle participera et s'engagera avec les directeurs commerciaux, des pices, du service et de la succursale pour excuter et dvelopper des objectifs cls pour la rgion. Ce poste permettra de s'assurer que nos CSC sont tenus responsables de la croissance des ventes de soutien aux produits et de l'engagement des clients.

Tches et responsabilits

• S'approprier la stratgie et les plans d'affaires annuels pour la rgion avec des objectifs de croissance des ventes et des marges.
• Former et diriger les CSC pour s'assurer que toutes les initiatives de soutien aux produits Brandt sont promues dans la rgion (exemples).
• Grer les processus des CSC tels que les rapports d'appels, la gestion des relations client (GRC) et la dfinition des objectifs.
• Assister les CSC pour les appels aux clients et les comptes cls
• tablir des indicateurs cls de rendement pour les CSC et les mesurer sur une base mensuelle.
• Analyser et mettre en place une couverture adquate pour la rgion
• S'engager directement auprs des grands comptes de la rgion pour promouvoir l'offre complte de Brandt en matire de soutien aux produits.
• Fournir une rtroaction sur les tendances rgionales de l'industrie.
  • Opportunits de croissance
  • Lancer de nouvelles offres
  • Promouvoir les offres existantes
• Intelligence du march sur la concurrence, les clients et les tendances du segment
• Analyser les donnes sur les ventes et les marges pour identifier les occasions
• Analyser les rapports afin de fournir des informations et des commentaires pour guider le rendement des CSC et des succursales.
• Identifier les occasions de nouveaux produits et travailler en interne pour les fournir.

Comptences requises

• Gestion des ventes et capacit conduire le processus de vente de la conception la conclusion.
• Forte expertise et connaissance du secteur de l'quipement lourd, en particulier dans les domaines de la rparation et de l'entretien.
• Capacit tablir de solides relations avec les clients, entretenir des relations avec les clients cls tous les niveaux, y compris avec les cadres suprieurs.
• Excellentes aptitudes la communication, la prsentation et interpersonnelles.
• Capacit recruter, former et motiver une quipe pour poursuivre et dvelopper les affaires.
• Trs organis, capable de travailler sous pression et de grer plusieurs projets simultanment.
• Capacit voyager selon les besoins
• tre cratif, autonome, avoir l'esprit d'quipe, apprendre rapidement, avoir le sens du dtail, tre consciencieux et avoir la volont de " gagner ".
• Excellentes aptitudes la collaboration et l'tablissement de relations pour obtenir des rsultats en motivant et en influenant.

Exprience requise

En tant que leader de notre quipe de professionnels de CSC, le candidat retenu doit avoir fait ses preuves dans la gestion des ventes, se consacrer un service la clientle exceptionnel, tre bien organis et avoir la capacit de travailler la fois de faon indpendante et au sein d'une quipe trs motive. Le candidat idal doit possder une combinaison pertinente d'tudes et d'exprience ainsi qu'une exprience confirme dans le domaine du soutien aux produits d'quipement lourd.

#LI-onsite

Brandt is currently seeking a Regional Customer Support Sales Manager for our Quebec region.

As key player in the growth and development of the product support program, the Regional Customer Support Sales Manager will participate and engage with the Sales, Parts, Service and Branch manager to execute and develop key objectives for the region. This position will ensure our CSA's are held accountable for product support sales growth and customer engagement.

Duties & Responsibilities

• Own Strategy and Annual Business plans for Region with objectives to achieve sales and margin growth.
• Educate and direct the CSA's to ensure all of Brandt's product support initiatives are promoted within the region (examples)
• Manage CSA Processes such as Call reporting, CRM, and target setting
• Assist CSAs with customer calls and key accounts
• Establish key KPI's for CSA's and measure on a monthly basis
• Analyze and implement proper coverage for the region
• Engage directly with the larger accounts in the region to promote Brandt's full product support offering
• Provide feedback on regional industry trends.
  • Growth opportunities
  • Initiate new offerings
  • Promote existing offerings
• Market Intelligence on competition, customers, and segment trends
• Analyze sales and margin data to identify opportunities
• Analyze Reports to provide insight and feedback to guide performance of CSA's and branches
• Identify new product opportunities and work internally to supply

Required Skills

• Sales management and the ability to drive the sales process from inception to close
• Strong industry expertise and knowledge in the heavy equipment business, specifically in the areas or repair and maintenance
• Ability to build strong customer relationships, maintain relationships with key customers at all levels including executive-level managers
• Excellent communication, presentation, and interpersonal skills
• Ability to recruit, train, and motivate a team to pursue and grow the business
• Highly organized with the ability to work well under time pressure and handle multiple projects simultaneously
• Ability to travel as needed
• Be creative, a self-starter, team player, fast learner, detail oriented, and conscientious with a drive to "win"
• Strong collaboration and relationship building skills to drive results through motivating and influencing

Required Experience

As a leader of our team of CSA professionals, the successful candidate must have a proven track record in sales management, be dedicated to outstanding customer service, be well organized, and have the ability to work both independently and as part of a highly motivated team. The ideal candidate will have a relevant combination of education and experience along with a proven track record in the heavy equipment product support business.