Operations Manager / Responsable des opérations
Apply NowCompany: FlightHub
Location: Montreal, QC H1A 0A1
Description:
UNCAGE YOUR AMBITION as an
Operations Manager
We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.
We are looking for an Operations Manager with 5+ years of experience to join and contribute to the growth of our new team in Cairo, Egypt. Working alongside our in-house Customer Service team, you will have the opportunity to design and implement our training processes and procedures for our call center agents and lead our agents and operations in Cairo, Egypt. By continuously coaching and training, you will ensure our external partners and in-house agents are hitting their targets and adhering to our service standards. You will be responsible for implementing and monitoring KPIs, while providing feedback to stakeholders when needed. You will be leading initiatives that will effectively increase our customer satisfaction scores through the deliverance of the highest quality of service across all teams (internal and external). Don't forget, we're expanding internationally - as our growth continues, so will yours!
*Please note this position would begin on-site at our Head Office in Montreal, QC, for training and onboarding purposes (3-6 months) and then relocation to Cairo, Egypt, is a requirement.
Not to fret, our team here at FlightHub HQ will be able to provide you with insight and support throughout your relocation process!
Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably you're highly skilled in the following activities:
Show us your drive and join our team!
Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff
LIBREZ VOTRE AMBITION - DEVENEZ
Responsable des oprations
Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une quipe ambitieuse derrire les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amrique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par anne, et gnrons au-del de trois milliards de dollars de ventes, et, mme si la pandmie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilit les atteindre.
Nous sommes la recherche d'un responsable des oprations ayant plus de 5 ans d'exprience pour rejoindre et contribuer la croissance de notre nouvelle quipe au Caire, en gypte. En collaboration avec notre quipe interne de service la clientle, vous aurez l'occasion de concevoir et de mettre en uvre nos processus et procdures de formation pour les agents de notre centre d'appels et de diriger nos agents et nos oprations au Caire, en gypte. En assurant un coaching et une formation continus, vous veillerez ce que nos partenaires externes et nos agents internes atteignent leurs objectifs et respectent nos normes de service. Vous serez responsable de la mise en uvre et du suivi des KPI, tout en fournissant un retour d'information aux parties prenantes si ncessaire. Vous mnerez des initiatives qui permettront d'augmenter efficacement le taux de satisfaction de nos clients grce la fourniture d'un service de la plus haute qualit au sein de toutes les quipes (internes et externes). N'oubliez pas que nous nous dveloppons l'chelle internationale - notre croissance se poursuit, la vtre aussi !
*Veuillez noter que ce poste sera d'abord occup au sige social de Montral, au Qubec, des fins de formation et d'intgration (3 6 mois), puis qu'il faudra dmnager au Caire, en gypte.
Ne vous inquitez pas, notre quipe ici au sige social de FlightHub sera en mesure de vous fournir des conseils et du soutien tout au long du processus de relocalisation !
De nombreux parcours professionnels peuvent vous prparer cette opportunit qui changera votre vie, mais il est prfrable que vous soyez hautement qualifi dans les activits suivantes :
#LI-CV
Operations Manager
We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.
We are looking for an Operations Manager with 5+ years of experience to join and contribute to the growth of our new team in Cairo, Egypt. Working alongside our in-house Customer Service team, you will have the opportunity to design and implement our training processes and procedures for our call center agents and lead our agents and operations in Cairo, Egypt. By continuously coaching and training, you will ensure our external partners and in-house agents are hitting their targets and adhering to our service standards. You will be responsible for implementing and monitoring KPIs, while providing feedback to stakeholders when needed. You will be leading initiatives that will effectively increase our customer satisfaction scores through the deliverance of the highest quality of service across all teams (internal and external). Don't forget, we're expanding internationally - as our growth continues, so will yours!
*Please note this position would begin on-site at our Head Office in Montreal, QC, for training and onboarding purposes (3-6 months) and then relocation to Cairo, Egypt, is a requirement.
Not to fret, our team here at FlightHub HQ will be able to provide you with insight and support throughout your relocation process!
Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably you're highly skilled in the following activities:
- Managing a top-performing contact center (experience working in the travel industry and/or knowledge of a GDS is considered an asset);
- Providing excellent leadership and interpersonal skills, while fostering a customer and employee centric culture, in alignment with our organizational values;
- Communicating effectively in both English & French, verbally and in writing;
- Working in fast-paced and dynamic tech environment with the ability to adapt to multiple software systems and tools;
- Producing, analyzing, and completing reports on recurring errors, system deficiencies, service trends, etc. highlighting possible solutions for long term improvement and efficiency (SQL experience considered an asset);
- Continuously training and coaching all call center agents.
Show us your drive and join our team!
Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff
LIBREZ VOTRE AMBITION - DEVENEZ
Responsable des oprations
Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une quipe ambitieuse derrire les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amrique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par anne, et gnrons au-del de trois milliards de dollars de ventes, et, mme si la pandmie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilit les atteindre.
Nous sommes la recherche d'un responsable des oprations ayant plus de 5 ans d'exprience pour rejoindre et contribuer la croissance de notre nouvelle quipe au Caire, en gypte. En collaboration avec notre quipe interne de service la clientle, vous aurez l'occasion de concevoir et de mettre en uvre nos processus et procdures de formation pour les agents de notre centre d'appels et de diriger nos agents et nos oprations au Caire, en gypte. En assurant un coaching et une formation continus, vous veillerez ce que nos partenaires externes et nos agents internes atteignent leurs objectifs et respectent nos normes de service. Vous serez responsable de la mise en uvre et du suivi des KPI, tout en fournissant un retour d'information aux parties prenantes si ncessaire. Vous mnerez des initiatives qui permettront d'augmenter efficacement le taux de satisfaction de nos clients grce la fourniture d'un service de la plus haute qualit au sein de toutes les quipes (internes et externes). N'oubliez pas que nous nous dveloppons l'chelle internationale - notre croissance se poursuit, la vtre aussi !
*Veuillez noter que ce poste sera d'abord occup au sige social de Montral, au Qubec, des fins de formation et d'intgration (3 6 mois), puis qu'il faudra dmnager au Caire, en gypte.
Ne vous inquitez pas, notre quipe ici au sige social de FlightHub sera en mesure de vous fournir des conseils et du soutien tout au long du processus de relocalisation !
De nombreux parcours professionnels peuvent vous prparer cette opportunit qui changera votre vie, mais il est prfrable que vous soyez hautement qualifi dans les activits suivantes :
- Grer un centre de contact performant (une exprience dans l'industrie du voyage et/ou la connaissance d'un GDS est considre comme un atout) ;
- Faire preuve d'un excellent leadership et de comptences interpersonnelles, tout en encourageant une culture centre sur le client et l'employ, en accord avec nos valeurs organisationnelles ;
- Communiquer efficacement en anglais et en franais, l'oral et l'crit ;
- Travailler dans un environnement technologique dynamique et rapide, avec la capacit de s'adapter de multiples systmes et outils logiciels ;
- Produire, analyser et complter des rapports sur les erreurs rcurrentes, les dficiences du systme, les tendances du service, etc. en soulignant les solutions possibles pour l'amlioration et l'efficacit long terme (une exprience en SQL est considre comme un atout) ;
- Former et coacher en permanence tous les agents du centre d'appels.
#LI-CV