Directeur des opérations, Petites entreprises/Director of Operations, Small Business

Directeur des Oprations, Services Petites Entreprises

Rvlez votre potentiel : exercez votre leadership chez ADP. Nous avons cur d'tre un chef de file en matire de gestion du capital humain. Grce des innovations de pointe, nous faisons voluer rapidement notre secteur et nous sommes en qute de dirigeants qui nous permettent de sortir des sentiers battus. Si vous souhaitez relever des dfis, dfendre des valeurs, motiver une quipe et dpasser des objectifs, vous vous intgrerez parfaitement notre quipe dvoue, qui ralise chaque jour des choses extraordinaires pour ses membres et ses clients.

ADP recrute un directeur des oprations, services petites entreprises. ce poste, vous mettrez profit vos comptences spcialises en matire d'exploitation, de stratgie et de leadership pour diriger plusieurs quipes, en veillant ce que les activits soient menes de manire efficace et les employs bnficient d'un milieu de travail productif et agrable.

Le directeur des oprations, services petites entreprises, chapeaute les activits de l'une de nos quipes de vente les plus importantes et plus forte croissance au sein d'ADP Canada. Dans le cadre de ses fonctions, il appuie la croissance de l'entreprise, met en uvre le plan stratgique et offre les meilleurs services possibles nos petites entreprises clientes.

Travaillant en troite collaboration avec ses pairs l'chelle de l'entreprise, le titulaire du poste favorisera la russite et l'expansion grce l'accroissement de l'efficacit et de la qualit, l'intgration interservices ainsi qu' la fidlisation et au perfectionnement des associs. Il planifie et met en place des stratgies oprationnelles globales afin de garantir une prestation optimale des services auprs de la clientle, incluant la gestion des relations avec celle-ci.

Nous cherchons ce que toutes nos interactions refltent nos valeurs

FONDAMENTALES : l'expertise judicieuse, l'intgrit avant tout, l'excellence du service, l'esprit d'innovation, chaque personne est importante, l'orientation sur les rsultats et la responsabilit sociale.

RESPONSABILITS :

• Mettre de l'avant des comptences de leadership qui appuient les objectifs organisationnels et stratgiques, grce une communication efficace et frquente.
• Grer les relations stratgiques avec les principaux intervenants, traiter efficacement les questions ayant fait l'objet d'un recours hirarchique, et collaborer avec les parties internes et externes pour rsoudre les problmes.
• Concevoir et mettre en uvre de nouvelles mthodes et procdures visant accrotre la qualit, les gains d'efficacit oprationnelle et les marges de profit.
• Mettre en uvre des initiatives et des processus afin de garantir que tous les travaux sont achevs dans les dlais prvus, en tenant compte des normes de qualit, des priorits et des objectifs globaux.

• Servir de ressource pour l'quipe, en s'appuyant sur une trs bonne connaissance pratique des responsabilits et des objectifs de ses membres.
• Diriger et inspirer l'entreprise pour ce qui est des activits de gestion des ressources humaines, entre autres, le maintien de niveaux de dotation appropris, l'optimisation des ressources en personnel, la ralisation d'objectifs personnels et d'quipe, l'harmonisation globale avec les exigences en matire de gestion du rendement, les objectifs et les systmes de rcompense, les relations avec les employs, le mentorat, ainsi que le perfectionnement professionnel et des talents.
• Fixer des objectifs personnels clairement dfinis; les communiquer aux membres de l'quipe lors de runions et de sances de planification et d'valuation du rendement; fournir une rtroaction priodique cet gard, et procder l'valuation annuelle du rendement de tous les membres de l'quipe.
• Former les futurs dirigeants grce la planification de la relve et l'valuation des talents.
• valuer le rendement des subordonns directs, notamment dans le cadre de l'valuation annuelle.
• Cerner les occasions de maximiser les revenus, grer les dpenses de manire efficace, et respecter les objectifs budgtaires.
• Prendre des dcisions cruciales en matire de talents grce une prvision des besoins oprationnels fonde sur les tendances passes et futures.
• Surveiller les diffrentes normes de productivit et de rendement afin de faire en sorte que les niveaux tablis soient atteints, en particulier pendant les priodes d'activit critiques.
• Servir de remplaant intrimaire en l'absence d'autres dirigeants, en fournissant des conseils et une orientation aux membres de leur quipe.
• Participer des groupes de travail, des initiatives stratgiques, des missions largies et des possibilits de collaboration avec d'autres units fonctionnelles.
• Planifier de manire proactive la prparation et la mise en uvre de fin d'anne.
• Rdiger et prsenter des rapports sur le rendement de l'quipe.

QUALIFICATIONS REQUISES:

• Baccalaurat
• Exprience pralable de la direction d'quipes des oprations
• Minimum de 8 ans d'exprience
• Minimum de 5 ans d'exprience en leadership auprs des employs
• Capacit grer une quipe et former des dirigeants

QUALIFICATIONS PRFRES:

La prfrence sera accorde aux candidats qui possdent les qualifications suivantes :

• Matrise en administration des affaires ou diplme d'tudes suprieures
• Exprience en services-conseils
• Capacit communiquer efficacement, l'oral comme l'crit, avec des personnes-ressources internes et externes de tous les chelons
• Excellentes comptences en matire de collaboration, d'organisation, de gestion du temps, de service la clientle et de rsolution de problmes, et capacit travailler avec prcision et respecter les dlais en cas d'interruptions frquentes
• Aptitude travailler et s'panouir dans un environnement ax sur l'esprit d'quipe et l'obtention de rsultats
• Capacit valuer le rendement des membres de l'quipe et les motiver
• Capacit de travailler de faon autonome et en quipe
• Solides comptences pour tablir des relations avec les clients

Diversit, quit, inclusion et galit d'accs l'emploi chez ADP : ADP s'engage offrir un lieu de travail inclusif, diversifi et quitable, et s'engage en outre offrir des opportunits d'emploi gales indpendamment de toute caractristique protge, y compris : la race, la couleur, l'information gntique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identit ou l'expression de genre, le statut d'tranger lgal, l'ascendance, l'ge, l'tat civil, le statut d'ancien combattant protg ou le handicap. Les dcisions en matire de recrutement sont fondes sur les besoins oprationnels d'ADP et sur le mrite des candidats, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'exprience, les capacits, la disponibilit, la coopration et le rendement professionnel.

thique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fire de mener des affaires selon les normes thiques les plus leves et conformment l'ensemble des lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intgrit et se comporte de manire favoriser un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l'ensemble des valeurs d'ADP.

Director of Operations, Small Business Services

Unlock Your Career Potential: Leadership at ADP. At ADP, we're passionate about leading the way in Human Capital Management. Through leading-edge innovation, we're quickly changing the face of our industry and are looking for the right leaders to help us make waves. If you enjoy taking on challenges, upholding values, energizing a team, and exceeding goals, you'll fit right in with our dedicated team, who make amazing things happen for each other and our clients every day.

ADP is hiring a Director of Operations, Small Business Services. In this position, you'll leverage your Operation, Strategy and leadership expertise to guide multiple teams, ensuring efficient operations and an overall productive and enjoyable working environment for employees.

The Director of Operations, Small Business Services runs the operations of one of our largest, highest growth businesses in ADP Canada. They are responsible for supporting the business growth, executing the strategic plan, and deliver optimal service to our Small Business clients.

Working cohesively with peers cross functionally, the incumbent will drive both success and expansion through efficiency and quality improvements. inter-departmental integration as well as associate retention and development. As a director, they plan and conduct the overall operational strategies to ensure efficient and effective delivery of optimal service to the client base. This includes managing client relations.

We strive for every interaction to be driven by our CORE values: Insightful Expertise, Integrity is Everything, Service Excellence, Inspiring Innovation, Each Person Counts, Results-Driven, and Social Responsibility.

RESPONSIBILITIES:

• Develop and communicate strategic goals
• Manage relationships with key stakeholders
• Implement initiatives and processes to ensure that all work is completed according to scheduled deadlines with attention to quality standards, priorities and overall goals
• Serve as a resource for other team members, based on a strong working knowledge of team's responsibilities and goals
• Lead and inspire the organization in human resource management activities including maintenance of proper staffing levels, staffing resources optimization, attainment of individual and team goals, overall alignment with performance management requirements, goals and rewards systems, employee relations, mentoring, and talent/career development
• Establish clearly defined individual performance goals and objectives; communicates these to team members through 1-on-1 meetings and performance planning and review sessions; provide periodic performance feedback and conducts annual performance reviews on all team members
• Develop leaders for succession
• Manage escalated issues and provide direction.
• Evaluate direct reports on performance and complete annual performance appraisals.
• Work in collaboration with direct reports to establish Individual Development Plans.
• Develop and administer corrective action and performance improvement plans.
• Budgetary Responsibility.
• Make critical decisions on department hiring and terminations
• Monitor various productivity and performance standards to ensure that established levels are achieved, especially during critical activity periods
• Serve as an acting backup to other leaders, providing leadership, guidance and direction to team members in the absence of the leader
• Participate in task forces, strategic initiatives, stretch assignments and collaboration opportunities with other business units
• Prepare and present reports on team performance

QUALIFICATIONS REQUIRED:

• Bachelor's degree preferred
• HCM experience
• Previous experience leading Operation Teams
• At least 8 years of experience
• At least 5 years of people leadership experience
• Ability to manage a team and develop leaders

PREFERRED QUALIFICATIONS: Preference will be given to candidates who have the following:

• MBA or advanced degree
• Consulting Experience
• Ability to communicate effectively to all levels of internal and external contacts verbally and in writing
• Excellent collaboration, organizational, time management, customer service and problem-solving skills and the ability to work accurately and meet deadlines with frequent interruptions
• Ability to work and thrive in a team environment, focused on achieving results
• Ability to assess team members' performance and provide motivational support
• Ability to work both independently and as part of a team
• Strong client relationship building skills

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