Directeur.trice principal.e, expérience espaces publics et commercialisation | Senior Director, FOH Experience and Commercialization
Apply NowCompany: Cirque du Soleil
Location: Montreal, QC H1A 0A1
Description:
Directeur.trice principal.e, exprience espaces publics et commercialisation
Exprience client
Poste permanent
Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un got distinct pour assurer le bon droulement des oprations au profit de nos spectacles et vnements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingniosit au service de leur quipe, en plus de contribuer valoriser leur expertise et dvelopper des pratiques exceptionnelles. Le Groupe Cirque du Soleil mise sur une approche de travail toujours plus crative et collaborative afin de sans cesse repousser les limites de l'imaginaire !
Mettez votre talent en lumire
Sous la responsabilit de la Directrice Principale de l'Exprience Client, le.la Directeur.trice Principal.e de l'Exprience et de la Commercialisation FOH (Front-of-House) est responsable de la cration d'expriences clients de pointe et gnratrices de revenus travers les productions mondiales du Cirque du Soleil, y compris les spectacles rsidents Las Vegas, Orlando et Hawa, ainsi que les spectacles en tourne dans le monde entier.
Ce rle allie vision stratgique et excellence oprationnelle, en dirigeant les quipes de Merchandising, Restauration (F&B) et Exprience Client, tout en maintenant une relation fonctionnelle avec les quipes de premire ligne dans tous les spectacles. Le.la Directeur.trice Principal.e pilotera la stratgie et les oprations FOH de classe mondiale, inspires des meilleures pratiques des secteurs du sport et du divertissement, en intgrant des zones de fans, des activations dynamiques et des expriences premium. En tant que membre de l'quipe de pointe en Exprience Client du Cirque du Soleil, ce leader jouera un rle cl dans la manire dont des millions de fans interagiront avec la marque, garantissant des expriences exceptionnelles et cohrentes tout en maximisant le potentiel de revenus.
Les principales responsabilits:
Stratgie et leadership mondial FOH
Dvelopper et excuter une stratgie FOH mondiale qui renforce l'engagement des clients tout en maximisant les opportunits de revenus.
Identifier et mettre en uvre de nouvelles sources de revenus inspires des meilleures pratiques de l'industrie du sport, telles que les zones de fans, les activations exclusives et les opportunits de vente additionnelle.
Maintenir des normes mondiales pour les oprations FOH, garantissant la cohrence et l'excellence dans toutes les salles et productions.
Analyser les retours des clients et les donnes oprationnelles pour affiner les stratgies et amliorer en continu l'exprience FOH.
Porte du leadership
Diriger les quipes de Merchandising, Restauration (F&B) et Exprience Client, en alignant leurs efforts pour offrir des oprations FOH cohrentes et de classe mondiale.
Maintenir une relation fonctionnelle avec les quipes de premire ligne dans tous les spectacles pour garantir la mise en uvre cohrente des stratgies FOH et l'alignement avec les objectifs mondiaux.
Collaborer troitement avec les autres membres de l'quipe d'Exprience Client pour intgrer les oprations FOH dans la vision plus large du Cirque du Soleil pour l'engagement des fans.
Construire, inspirer et diriger une quipe FOH mondiale, en favorisant une culture d'excellence, de crativit et de collaboration.
Collaborer avec les gestionnaires FOH rgionaux et locaux pour garantir l'alignement avec les valeurs et objectifs oprationnels du Cirque.
Merchandising et F&B
Diriger la stratgie mondiale de merchandising en dveloppant et en crant des produits spcifiques chaque spectacle qui refltent l'art du Cirque du Soleil tout en optimisant les espaces de vente pour maximiser les ventes.
Superviser les aspects cls de la gestion du commerce de dtail mondial, y compris la gestion des quantits d'articles (SKU), la planification des assortiments, l'optimisation des stocks et la gestion du cycle de vie des produits. Mettre en uvre des normes de merchandising visuellement engageantes et des stratgies de tarification dynamique adaptes des marchs divers.
Superviser les oprations F&B de classe mondiale, en offrant des expriences culinaires innovantes et de haute qualit. S'associer avec des fournisseurs de premier plan, des chefs et des spcialistes rgionaux pour dvelopper des menus varis et localiss, incluant des slections thmatiques alignes avec le rcit de chaque spectacle.
Utiliser des outils avancs comme des plateformes de commande mobile et des systmes de gestion du flux de trafic pour rationaliser les oprations et rduire les temps d'attente.
Promouvoir des opportunits de cross-promotion entre les partenariats, le merchandising et les services F&B pour augmenter les revenus, en utilisant l'analyse de donnes pour affiner les offres et garantir l'excellence oprationnelle.
Gnration de revenus et commercialisation
Piloter des initiatives pour augmenter les revenus provenant du merchandising, des services F&B et des services clients premium, en introduisant des promotions croises innovantes et des modles de tarification dynamique.
Concevoir et mettre en uvre des activations exprientielles, telles que des zones de fans thmatiques et des espaces VIP exclusifs, pour amliorer l'exprience client tout en crant des opportunits de ventes additionnelles.
S'associer aux quipes de marketing et de partenariats pour dvelopper des campagnes et des activations intgres qui maximisent le potentiel de revenus et s'alignent sur la marque Cirque du Soleil.
Technologie et solutions bases sur les donnes
Mettre en uvre des technologies avances, y compris des systmes de point de vente (POS), des plateformes de commande mobile et des solutions de paiement numrique, pour simplifier les transactions et amliorer l'exprience client.
Utiliser l'analyse des donnes pour comprendre le comportement des fans, prdire la demande et optimiser les dcisions concernant les stocks, les prix et les effectifs.
Conception de l'espace et gestion du flux de trafic
Collaborer avec les planificateurs et concepteurs de lieux pour crer des amnagements intuitifs qui optimisent le flux de trafic et refltent l'identit artistique du Cirque.
Appliquer les principes de la conception centre sur l'utilisateur pour amliorer l'exprience physique et numrique des invits, en assurant une navigation fluide et des interactions sans friction.
Dvelopper des espaces cratifs, tels que des zones de fans, des espaces interactifs et des activations avant/aprs spectacle, pour engager les invits et augmenter les revenus.
Partenariats et intgration de la marque
Collaborer avec les quipes de partenariats pour concevoir des activations de marque qui s'intgrent parfaitement l'exprience FOH.
S'assurer que tous les lments FOH, des prsentoirs de produits aux emballages F&B, s'alignent avec le storytelling et la vision artistique du Cirque.
Gestion budgtaire et des performances
Grer les budgets mondiaux FOH, en garantissant un bon rapport cot-efficacit tout en maximisant la satisfaction des invits et les opportunits de revenus.
tablir et suivre des KPIs pour valuer la performance FOH, en favorisant l'amlioration continue et l'innovation.
Qualifications:
ducation
Licence en affaires, marketing, htellerie ou gestion d'vnements. Un master est prfrable.
Exprience
- Plus de 10 ans d'exprience en leadership dans les oprations FOH, les services aux clients ou l'exprience client, avec un fort accent sur la gnration de revenus.
- Expertise en marketing terrain, oprations de merchandising et F&B, et mise en uvre de technologies comme les systmes POS et les plateformes de paiement numrique.
- Succs avr dans la conception et l'excution de mises en page, de flux de trafic et d'activations centres sur les invits, inspires par les industries du sport et du divertissement.
- Capacit dmontre diriger des oprations mondiales grande chelle dans des marchs internationaux divers.
Comptences et aptitudes
Leadership visionnaire avec une capacit avre inspirer et diriger des quipes mondiales.
Excellente pense stratgique et comptences en gestion de projets.
Matrise de l'analyse de donnes et de la technologie pour amliorer les oprations et la satisfaction des invits.
Rsolveur cratif de problmes avec une comprhension approfondie de la pense design et du comportement des invits.
Solides comptences interpersonnelles et en communication, avec une mentalit collaborative.
Passion pour le divertissement en direct et la cration d'expriences clients inoubliables.
Crer avec nous
Notre proposition d'employeur est hors du commun. En voici un aperu :
Un mode de travail inclusif bas sur l'exprience d'quipe ;
L'accs un bureau individuel les jours o tu te prsentes au Studio de Montral, un environnement stimulant qui te permettra de mettre profit toute ta crativit ;
Une croissance professionnelle axe sur les projets de trs grande qualit pour propulser ta carrire ainsi qu'n accompagnement personnalis et adapt tes ambitions professionnelles ;
Un programme d'assurances collectives, d'pargne retraite et autres avantages qu'il nous fera plaisir de te prsenter ;
Une culture axe sur le dveloppement de pratiques quitables et d'vnements rassembleurs.
Firement ambassadeur de l'galit en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s'est engag enrayer la discrimination fonde sur l'ge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l'identit de genre, l'orientation sexuelle et la neurodiversit. La rdaction neutre et inclusive est dornavant privilgie pour les affichages de postes.
Tout au long du processus de recrutement, des accommodements sont prvus pour les candidats qui en ont besoin.
Senior Director, FOH Experience and Commercialization
Customer Experience
Full-Time Position
We have a place for individuals with a distinct penchant for ensuring the smooth operation of our shows and events, for conceiving remarkable products, for putting their ingenuity at the service of their team, and for contributing to the enhancement of their expertise and the development of exceptional practices. Cirque du Soleil Entertainment Group relies on an ever more creative and collaborative approach to work in order to constantly push back the limits of the imagination!
Put your expertise in the spotlight
Reporting to the Chief Customer Experience Officer, the Senior Director of FOH (Front-of-House) Experience and Commercialization is responsible for delivering cutting-edge, revenue-generating guest experiences across Cirque du Soleil's global productions, including resident shows in Las Vegas, Orlando, and Hawaii, as well as touring shows worldwide.
This role blends strategic vision with operational excellence, leading the Merchandising, Food & Beverage (F&B), and Guest Experience teams while maintaining a dotted-line relationship with front-line teams at all shows. The Senior Director will drive world-class FOH strategy and operations inspired by best practices from the sports and entertainment industries, incorporating fan zones, dynamic activations, and premium experiences. As part of Cirque du Soleil's state-of-the-art Customer Experience team, this leader will play a pivotal role in shaping how millions of fans engage with the brand, ensuring exceptional and consistent experiences while maximizing revenue potential.
Main Responsibilities:
Global FOH Strategy and Leadership
Develop and execute a global FOH strategy that enhances guest engagement while maximizing revenue opportunities.
Identify and implement new revenue streams inspired by best practices from the sports industry, including fan zones, exclusive activations, and upsell opportunities.
Maintain global standards for FOH operations, ensuring consistency and excellence across all venues and productions.
Analyze guest feedback and operational data to refine strategies and continuously improve the FOH experience.
Leadership Scope
Lead the Merchandising team, F&B team, and Guest Experience team, aligning their efforts to deliver cohesive and world-class FOH operations.
Maintain a dotted-line relationship with front-line teams across all shows to ensure consistent implementation of FOH strategies and alignment with global goals.
Collaborate closely with other members of the Customer Experience team to integrate FOH operations seamlessly into Cirque du Soleil's broader vision for fan engagement.
Build, inspire, and lead a global FOH team, fostering a culture of excellence, creativity, and collaboration.
Collaborate with regional and local FOH managers to ensure alignment with Cirque's values and operational goals.
Merchandising and F&B
Lead the global merchandising strategy by developing and curating show-specific products that reflect Cirque du Soleil's artistry while optimizing retail spaces for maximum sales.
Oversee key aspects of global retail management, including SKU counts, assortment planning, inventory optimization, and product lifecycle management. Implement visually engaging merchandising standards and dynamic pricing strategies tailored to diverse markets.
Oversee world-class F&B operations, delivering innovative, high-quality culinary experiences. Partner with leading vendors, chefs, and regional specialists to develop diverse, localized menu offerings, including themed selections that align with each show's narrative.
Utilize advanced tools like mobile ordering platforms and optimized traffic flow systems to streamline operations and reduce wait times.
Drive cross-promotional opportunities between sponsorships, merchandising and F&B to boost incremental revenue, leveraging data analytics to refine offerings and ensure operational excellence.
Revenue Generation and Commercialization
Spearhead initiatives to grow revenue from merchandise, F&B, and premium guest services, introducing innovative cross-promotions and dynamic pricing models.
Design and implement experiential activations, such as themed fan zones and exclusive VIP areas, to enhance the guest experience while driving upselling opportunities.
Partner with marketing and sponsorship teams to develop integrated campaigns and activations that amplify revenue potential and align with Cirque's brand.
Technology and Data-Driven Solutions
Implement advanced technologies, including point-of-sale (POS) systems, mobile ordering platforms, and digital payment solutions, to streamline transactions and enhance the guest experience.
Utilize analytics to understand fan behavior, predict demand, and optimize inventory, pricing, and staffing decisions.
Venue Design and Traffic Flow
Collaborate with venue planners and designers to create intuitive layouts that optimize traffic flow and reflect Cirque's artistic identity.
Apply design thinking principles to improve the physical and digital guest experience, ensuring frictionless navigation and interactions.
Develop creative spaces, such as fan zones, interactive areas, and pre/post-show activations, to engage guests and boost revenue.
Sponsorship and Brand Integration
Partner with sponsorship teams to design branded activations that integrate seamlessly into the FOH experience.
Ensure all FOH elements, from merchandise displays to F&B packaging, align with Cirque's storytelling and artistic vision.
Budget and Performance Management
Manage global FOH budgets, ensuring cost-effectiveness while maximizing guest satisfaction and revenue opportunities.
Establish and track KPIs to evaluate FOH performance, driving continuous improvement and innovation.
Qualifications:
Education
Bachelor's degree in Business, Marketing, Hospitality, or Event Management. Master's degree preferred.
Experience
- 10+ years of leadership experience in FOH operations, guest services, or customer experience, with a strong focus on revenue generation.
- Expertise in field marketing, merchandise and F&B operations, and implementing technologies like POS systems and digital payment platforms.
- Proven success in designing and executing guest-centric layouts, traffic flows, and activations inspired by the sports and entertainment industries.
- Demonstrated ability to lead large-scale, global operations with diverse international markets.
Skills and Competencies
Visionary leadership with a proven ability to inspire and drive global teams.
Exceptional strategic thinking and project management skills.
Proficiency in leveraging data analytics and technology to enhance operations and guest satisfaction.
Creative problem-solver with a deep understanding of design thinking and guest behavior.
Strong interpersonal and communication skills, with a collaborative mindset.
Passion for live entertainment and delivering unforgettable guest experiences.
Create with us
Our employer proposition stands out. Here's an overview:
An inclusive work environment based on team experience;
Access to an individual office on the days you come to the Montreal Studio, a stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use;
Professional growth focused on high-quality projects to propel your career, as well as personalized support tailored to your professional ambitions;
Group insurance, retirement savings and other benefits that we'll be happy to introduce to you;
A culture focused on the development of equitable practices and rallying events.
As a proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origin, religion, gender, gender identity, sexual orientation and neurodiversity. Neutral and inclusive language is now preferred for job postings.
Throughout the recruitment process, accommodation is provided for candidates who require it.
Exprience client
Poste permanent
Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un got distinct pour assurer le bon droulement des oprations au profit de nos spectacles et vnements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingniosit au service de leur quipe, en plus de contribuer valoriser leur expertise et dvelopper des pratiques exceptionnelles. Le Groupe Cirque du Soleil mise sur une approche de travail toujours plus crative et collaborative afin de sans cesse repousser les limites de l'imaginaire !
Mettez votre talent en lumire
Sous la responsabilit de la Directrice Principale de l'Exprience Client, le.la Directeur.trice Principal.e de l'Exprience et de la Commercialisation FOH (Front-of-House) est responsable de la cration d'expriences clients de pointe et gnratrices de revenus travers les productions mondiales du Cirque du Soleil, y compris les spectacles rsidents Las Vegas, Orlando et Hawa, ainsi que les spectacles en tourne dans le monde entier.
Ce rle allie vision stratgique et excellence oprationnelle, en dirigeant les quipes de Merchandising, Restauration (F&B) et Exprience Client, tout en maintenant une relation fonctionnelle avec les quipes de premire ligne dans tous les spectacles. Le.la Directeur.trice Principal.e pilotera la stratgie et les oprations FOH de classe mondiale, inspires des meilleures pratiques des secteurs du sport et du divertissement, en intgrant des zones de fans, des activations dynamiques et des expriences premium. En tant que membre de l'quipe de pointe en Exprience Client du Cirque du Soleil, ce leader jouera un rle cl dans la manire dont des millions de fans interagiront avec la marque, garantissant des expriences exceptionnelles et cohrentes tout en maximisant le potentiel de revenus.
Les principales responsabilits:
Stratgie et leadership mondial FOH
Dvelopper et excuter une stratgie FOH mondiale qui renforce l'engagement des clients tout en maximisant les opportunits de revenus.
Identifier et mettre en uvre de nouvelles sources de revenus inspires des meilleures pratiques de l'industrie du sport, telles que les zones de fans, les activations exclusives et les opportunits de vente additionnelle.
Maintenir des normes mondiales pour les oprations FOH, garantissant la cohrence et l'excellence dans toutes les salles et productions.
Analyser les retours des clients et les donnes oprationnelles pour affiner les stratgies et amliorer en continu l'exprience FOH.
Porte du leadership
Diriger les quipes de Merchandising, Restauration (F&B) et Exprience Client, en alignant leurs efforts pour offrir des oprations FOH cohrentes et de classe mondiale.
Maintenir une relation fonctionnelle avec les quipes de premire ligne dans tous les spectacles pour garantir la mise en uvre cohrente des stratgies FOH et l'alignement avec les objectifs mondiaux.
Collaborer troitement avec les autres membres de l'quipe d'Exprience Client pour intgrer les oprations FOH dans la vision plus large du Cirque du Soleil pour l'engagement des fans.
Construire, inspirer et diriger une quipe FOH mondiale, en favorisant une culture d'excellence, de crativit et de collaboration.
Collaborer avec les gestionnaires FOH rgionaux et locaux pour garantir l'alignement avec les valeurs et objectifs oprationnels du Cirque.
Merchandising et F&B
Diriger la stratgie mondiale de merchandising en dveloppant et en crant des produits spcifiques chaque spectacle qui refltent l'art du Cirque du Soleil tout en optimisant les espaces de vente pour maximiser les ventes.
Superviser les aspects cls de la gestion du commerce de dtail mondial, y compris la gestion des quantits d'articles (SKU), la planification des assortiments, l'optimisation des stocks et la gestion du cycle de vie des produits. Mettre en uvre des normes de merchandising visuellement engageantes et des stratgies de tarification dynamique adaptes des marchs divers.
Superviser les oprations F&B de classe mondiale, en offrant des expriences culinaires innovantes et de haute qualit. S'associer avec des fournisseurs de premier plan, des chefs et des spcialistes rgionaux pour dvelopper des menus varis et localiss, incluant des slections thmatiques alignes avec le rcit de chaque spectacle.
Utiliser des outils avancs comme des plateformes de commande mobile et des systmes de gestion du flux de trafic pour rationaliser les oprations et rduire les temps d'attente.
Promouvoir des opportunits de cross-promotion entre les partenariats, le merchandising et les services F&B pour augmenter les revenus, en utilisant l'analyse de donnes pour affiner les offres et garantir l'excellence oprationnelle.
Gnration de revenus et commercialisation
Piloter des initiatives pour augmenter les revenus provenant du merchandising, des services F&B et des services clients premium, en introduisant des promotions croises innovantes et des modles de tarification dynamique.
Concevoir et mettre en uvre des activations exprientielles, telles que des zones de fans thmatiques et des espaces VIP exclusifs, pour amliorer l'exprience client tout en crant des opportunits de ventes additionnelles.
S'associer aux quipes de marketing et de partenariats pour dvelopper des campagnes et des activations intgres qui maximisent le potentiel de revenus et s'alignent sur la marque Cirque du Soleil.
Technologie et solutions bases sur les donnes
Mettre en uvre des technologies avances, y compris des systmes de point de vente (POS), des plateformes de commande mobile et des solutions de paiement numrique, pour simplifier les transactions et amliorer l'exprience client.
Utiliser l'analyse des donnes pour comprendre le comportement des fans, prdire la demande et optimiser les dcisions concernant les stocks, les prix et les effectifs.
Conception de l'espace et gestion du flux de trafic
Collaborer avec les planificateurs et concepteurs de lieux pour crer des amnagements intuitifs qui optimisent le flux de trafic et refltent l'identit artistique du Cirque.
Appliquer les principes de la conception centre sur l'utilisateur pour amliorer l'exprience physique et numrique des invits, en assurant une navigation fluide et des interactions sans friction.
Dvelopper des espaces cratifs, tels que des zones de fans, des espaces interactifs et des activations avant/aprs spectacle, pour engager les invits et augmenter les revenus.
Partenariats et intgration de la marque
Collaborer avec les quipes de partenariats pour concevoir des activations de marque qui s'intgrent parfaitement l'exprience FOH.
S'assurer que tous les lments FOH, des prsentoirs de produits aux emballages F&B, s'alignent avec le storytelling et la vision artistique du Cirque.
Gestion budgtaire et des performances
Grer les budgets mondiaux FOH, en garantissant un bon rapport cot-efficacit tout en maximisant la satisfaction des invits et les opportunits de revenus.
tablir et suivre des KPIs pour valuer la performance FOH, en favorisant l'amlioration continue et l'innovation.
Qualifications:
ducation
Licence en affaires, marketing, htellerie ou gestion d'vnements. Un master est prfrable.
Exprience
- Plus de 10 ans d'exprience en leadership dans les oprations FOH, les services aux clients ou l'exprience client, avec un fort accent sur la gnration de revenus.
- Expertise en marketing terrain, oprations de merchandising et F&B, et mise en uvre de technologies comme les systmes POS et les plateformes de paiement numrique.
- Succs avr dans la conception et l'excution de mises en page, de flux de trafic et d'activations centres sur les invits, inspires par les industries du sport et du divertissement.
- Capacit dmontre diriger des oprations mondiales grande chelle dans des marchs internationaux divers.
Comptences et aptitudes
Leadership visionnaire avec une capacit avre inspirer et diriger des quipes mondiales.
Excellente pense stratgique et comptences en gestion de projets.
Matrise de l'analyse de donnes et de la technologie pour amliorer les oprations et la satisfaction des invits.
Rsolveur cratif de problmes avec une comprhension approfondie de la pense design et du comportement des invits.
Solides comptences interpersonnelles et en communication, avec une mentalit collaborative.
Passion pour le divertissement en direct et la cration d'expriences clients inoubliables.
Crer avec nous
Notre proposition d'employeur est hors du commun. En voici un aperu :
Un mode de travail inclusif bas sur l'exprience d'quipe ;
L'accs un bureau individuel les jours o tu te prsentes au Studio de Montral, un environnement stimulant qui te permettra de mettre profit toute ta crativit ;
Une croissance professionnelle axe sur les projets de trs grande qualit pour propulser ta carrire ainsi qu'n accompagnement personnalis et adapt tes ambitions professionnelles ;
Un programme d'assurances collectives, d'pargne retraite et autres avantages qu'il nous fera plaisir de te prsenter ;
Une culture axe sur le dveloppement de pratiques quitables et d'vnements rassembleurs.
Firement ambassadeur de l'galit en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s'est engag enrayer la discrimination fonde sur l'ge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l'identit de genre, l'orientation sexuelle et la neurodiversit. La rdaction neutre et inclusive est dornavant privilgie pour les affichages de postes.
Tout au long du processus de recrutement, des accommodements sont prvus pour les candidats qui en ont besoin.
Senior Director, FOH Experience and Commercialization
Customer Experience
Full-Time Position
We have a place for individuals with a distinct penchant for ensuring the smooth operation of our shows and events, for conceiving remarkable products, for putting their ingenuity at the service of their team, and for contributing to the enhancement of their expertise and the development of exceptional practices. Cirque du Soleil Entertainment Group relies on an ever more creative and collaborative approach to work in order to constantly push back the limits of the imagination!
Put your expertise in the spotlight
Reporting to the Chief Customer Experience Officer, the Senior Director of FOH (Front-of-House) Experience and Commercialization is responsible for delivering cutting-edge, revenue-generating guest experiences across Cirque du Soleil's global productions, including resident shows in Las Vegas, Orlando, and Hawaii, as well as touring shows worldwide.
This role blends strategic vision with operational excellence, leading the Merchandising, Food & Beverage (F&B), and Guest Experience teams while maintaining a dotted-line relationship with front-line teams at all shows. The Senior Director will drive world-class FOH strategy and operations inspired by best practices from the sports and entertainment industries, incorporating fan zones, dynamic activations, and premium experiences. As part of Cirque du Soleil's state-of-the-art Customer Experience team, this leader will play a pivotal role in shaping how millions of fans engage with the brand, ensuring exceptional and consistent experiences while maximizing revenue potential.
Main Responsibilities:
Global FOH Strategy and Leadership
Develop and execute a global FOH strategy that enhances guest engagement while maximizing revenue opportunities.
Identify and implement new revenue streams inspired by best practices from the sports industry, including fan zones, exclusive activations, and upsell opportunities.
Maintain global standards for FOH operations, ensuring consistency and excellence across all venues and productions.
Analyze guest feedback and operational data to refine strategies and continuously improve the FOH experience.
Leadership Scope
Lead the Merchandising team, F&B team, and Guest Experience team, aligning their efforts to deliver cohesive and world-class FOH operations.
Maintain a dotted-line relationship with front-line teams across all shows to ensure consistent implementation of FOH strategies and alignment with global goals.
Collaborate closely with other members of the Customer Experience team to integrate FOH operations seamlessly into Cirque du Soleil's broader vision for fan engagement.
Build, inspire, and lead a global FOH team, fostering a culture of excellence, creativity, and collaboration.
Collaborate with regional and local FOH managers to ensure alignment with Cirque's values and operational goals.
Merchandising and F&B
Lead the global merchandising strategy by developing and curating show-specific products that reflect Cirque du Soleil's artistry while optimizing retail spaces for maximum sales.
Oversee key aspects of global retail management, including SKU counts, assortment planning, inventory optimization, and product lifecycle management. Implement visually engaging merchandising standards and dynamic pricing strategies tailored to diverse markets.
Oversee world-class F&B operations, delivering innovative, high-quality culinary experiences. Partner with leading vendors, chefs, and regional specialists to develop diverse, localized menu offerings, including themed selections that align with each show's narrative.
Utilize advanced tools like mobile ordering platforms and optimized traffic flow systems to streamline operations and reduce wait times.
Drive cross-promotional opportunities between sponsorships, merchandising and F&B to boost incremental revenue, leveraging data analytics to refine offerings and ensure operational excellence.
Revenue Generation and Commercialization
Spearhead initiatives to grow revenue from merchandise, F&B, and premium guest services, introducing innovative cross-promotions and dynamic pricing models.
Design and implement experiential activations, such as themed fan zones and exclusive VIP areas, to enhance the guest experience while driving upselling opportunities.
Partner with marketing and sponsorship teams to develop integrated campaigns and activations that amplify revenue potential and align with Cirque's brand.
Technology and Data-Driven Solutions
Implement advanced technologies, including point-of-sale (POS) systems, mobile ordering platforms, and digital payment solutions, to streamline transactions and enhance the guest experience.
Utilize analytics to understand fan behavior, predict demand, and optimize inventory, pricing, and staffing decisions.
Venue Design and Traffic Flow
Collaborate with venue planners and designers to create intuitive layouts that optimize traffic flow and reflect Cirque's artistic identity.
Apply design thinking principles to improve the physical and digital guest experience, ensuring frictionless navigation and interactions.
Develop creative spaces, such as fan zones, interactive areas, and pre/post-show activations, to engage guests and boost revenue.
Sponsorship and Brand Integration
Partner with sponsorship teams to design branded activations that integrate seamlessly into the FOH experience.
Ensure all FOH elements, from merchandise displays to F&B packaging, align with Cirque's storytelling and artistic vision.
Budget and Performance Management
Manage global FOH budgets, ensuring cost-effectiveness while maximizing guest satisfaction and revenue opportunities.
Establish and track KPIs to evaluate FOH performance, driving continuous improvement and innovation.
Qualifications:
Education
Bachelor's degree in Business, Marketing, Hospitality, or Event Management. Master's degree preferred.
Experience
- 10+ years of leadership experience in FOH operations, guest services, or customer experience, with a strong focus on revenue generation.
- Expertise in field marketing, merchandise and F&B operations, and implementing technologies like POS systems and digital payment platforms.
- Proven success in designing and executing guest-centric layouts, traffic flows, and activations inspired by the sports and entertainment industries.
- Demonstrated ability to lead large-scale, global operations with diverse international markets.
Skills and Competencies
Visionary leadership with a proven ability to inspire and drive global teams.
Exceptional strategic thinking and project management skills.
Proficiency in leveraging data analytics and technology to enhance operations and guest satisfaction.
Creative problem-solver with a deep understanding of design thinking and guest behavior.
Strong interpersonal and communication skills, with a collaborative mindset.
Passion for live entertainment and delivering unforgettable guest experiences.
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Our employer proposition stands out. Here's an overview:
An inclusive work environment based on team experience;
Access to an individual office on the days you come to the Montreal Studio, a stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use;
Professional growth focused on high-quality projects to propel your career, as well as personalized support tailored to your professional ambitions;
Group insurance, retirement savings and other benefits that we'll be happy to introduce to you;
A culture focused on the development of equitable practices and rallying events.
As a proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origin, religion, gender, gender identity, sexual orientation and neurodiversity. Neutral and inclusive language is now preferred for job postings.
Throughout the recruitment process, accommodation is provided for candidates who require it.