Gestionnaire de Compte Satisfaction Client / Customer Success Account Manager (CSAM)
Apply NowCompany: Microsoft
Location: Montreal, QC H1A 0A1
Description:
ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH
Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous prfrez English | FR - (au pied de page). Slectionnez ' English ' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous prfrez recevoir des communications crites en anglais et en franais.
Avec plus de 17 000 employs dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'acclrer leur valeur commerciale grce des expriences client diffrencies qui tirent parti des produits et services de Microsoft, anims par nos collaborateurs et notre culture. Rejoignez CE&S et aidez-nous construire un avenir o les clients atteignent plus rapidement leurs objectifs commerciaux grce une technologie qui en fait plus.
L'organisation Global Customer Success (GCS) , une organisation au sein de CE&S, dirige l'initiative visant assurer le succs des clients sur le cloud Microsoft, en tirant parti de capacits avances propulses par l'intelligence artificielle et l'expertise humaine pour proposer des solutions novatrices qui augmentent la valeur commerciale, encouragent l'excellence oprationnelle et soutiennent une collaboration durable.
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM) afin de gouverner la gestion de programme pour les clients stratgiques ayant une empreinte numrique mondiale, complexe et multicloud. En tant que Gestionnaire de compte satisfaction client, vous dirigerez la planification et l'excution de la consommation, ainsi que l'acclration de l'adoption du cloud, du pilote/produit minimum viable la production pour les engagements cloud des clients. Cela se fera en assurant une supervision transversale des engagements, l'orchestration des ressources et l'escalade des blocages, tout en collaborant troitement avec les membres cls de l'quipe de compte et les partenaires commerciaux qui soutiennent le succs des clients.
En tant que CSAM, vous laborez et excutez des plans partags avec les clients. Vous grerez les relations avec les cadres des clients par le biais de revues commerciales, d'escalades stratgiques et de l'administration des contrats clients. Vous permettrez aux clients d'utiliser efficacement leurs avantages et fournira des orientations aux autres membres de l'quipe de compte pour dvelopper une comprhension approfondie des objectifs commerciaux et techniques de leurs clients. Vous dfinirez les priorits pour que Microsoft contribue au succs des clients dans ces domaines et planifiera la prestation de services pour atteindre les critres de russite pour les solutions et charges de travail prioritaires. Enfin, le/la CSAM fournira des orientations et une orchestration lie la supervision et la gestion de la livraison des projets et programmes pour atteindre les critres de russite dfinis pour les solutions et charges de travail prioritaires des clients et dveloppera et excutera un plan de formation technique pour renforcer l'expertise technique aligne sur les priorits des clients et des entreprises.
Ce rle est flexible en ce sens que vous pouvez travailler jusqu' 75 % depuis votre domicile.
La mission de Microsoft est de donner chaque personne et chaque organisation de la plante les moyens d'en faire plus. En tant qu'employs, nous nous runissons avec un tat d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intgrit et de responsabilit pour crer une culture d'inclusion o tout le monde peut s'panouir au travail.
Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.
The Global Customer Success (GCS) organization, an organization within CE&S, is leading the effort to enable customer success on the Microsoft Cloud by harnessing leading, AI-powered capabilities and human expertise to deliver innovation solutions that accelerate business value, drive operational excellence and nurture long term loyalty.
We are looking for Customer Success Account Manager (CSAM) to drive program management for strategic customers that have a global, complex, cross-cloud digital footprint. As the CSAM you will drive consumption planning & execution, as well as the acceleration of cloud adoption from Pilot/Minimum Viable Product to production for customer cloud engagements. This will be done by providing cross-engagement oversight, resource orchestration, and blocker escalation, all while operating in close collaboration with key account team unit members and business partners who are supporting customer success.
The CSAM builds and executes shared plans with customers. The CSAM will manage customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. The CSAM will enable customers to use their benefits effectively and will provide direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer's business and technical objectives. The CSAM will set priorities for Microsoft to contribute to the customer's success in those areas and will plan the delivery of services to achieve success criteria for top priority solutions and workloads. Lastly, the CSAM will provide direction and orchestration related to overseeing and managing the deliversry of projects and programs to achieve defined success criteria for prioritized customer solutions and workloads and will develop and execute technical skilling plan to build technical expertise aligned with customer and business priorities.
This role is flexible in that you can work up to 75% from home.
Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Responsibilities:
Gestion de la relation client :
Qualifications:
Qualifications requises/minimales :
Pour plus d'information au sujet de la rmunration, veuillez cliquer ici: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu'au 10 septembre, 2024.
Microsoft est un employeur de l'galit des chances. Tous les candidats qualifis recevront une considration pour l'emploi sans gard l'ge, l'ascendance, la couleur, au cong de soins familiaux ou mdicaux, l'identit ou l'expression de genre, aux informations gntiques, l'tat matrimonial, l'tat de sant, l'origine nationale, au handicap physique ou mental, l'affiliation politique, au statut d'ancien combattant protg, la race, la religion, au sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractristique protge par les lois, rglements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'aide et/ou une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le
formulaire de demande d'adaptation .
Les avantages/avantages numrs ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays o vous travaillez.
Required/Minimum Qualifications:
Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until September 10, 2024.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form .
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.
Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous prfrez English | FR - (au pied de page). Slectionnez ' English ' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous prfrez recevoir des communications crites en anglais et en franais.
Avec plus de 17 000 employs dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'acclrer leur valeur commerciale grce des expriences client diffrencies qui tirent parti des produits et services de Microsoft, anims par nos collaborateurs et notre culture. Rejoignez CE&S et aidez-nous construire un avenir o les clients atteignent plus rapidement leurs objectifs commerciaux grce une technologie qui en fait plus.
L'organisation Global Customer Success (GCS) , une organisation au sein de CE&S, dirige l'initiative visant assurer le succs des clients sur le cloud Microsoft, en tirant parti de capacits avances propulses par l'intelligence artificielle et l'expertise humaine pour proposer des solutions novatrices qui augmentent la valeur commerciale, encouragent l'excellence oprationnelle et soutiennent une collaboration durable.
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM) afin de gouverner la gestion de programme pour les clients stratgiques ayant une empreinte numrique mondiale, complexe et multicloud. En tant que Gestionnaire de compte satisfaction client, vous dirigerez la planification et l'excution de la consommation, ainsi que l'acclration de l'adoption du cloud, du pilote/produit minimum viable la production pour les engagements cloud des clients. Cela se fera en assurant une supervision transversale des engagements, l'orchestration des ressources et l'escalade des blocages, tout en collaborant troitement avec les membres cls de l'quipe de compte et les partenaires commerciaux qui soutiennent le succs des clients.
En tant que CSAM, vous laborez et excutez des plans partags avec les clients. Vous grerez les relations avec les cadres des clients par le biais de revues commerciales, d'escalades stratgiques et de l'administration des contrats clients. Vous permettrez aux clients d'utiliser efficacement leurs avantages et fournira des orientations aux autres membres de l'quipe de compte pour dvelopper une comprhension approfondie des objectifs commerciaux et techniques de leurs clients. Vous dfinirez les priorits pour que Microsoft contribue au succs des clients dans ces domaines et planifiera la prestation de services pour atteindre les critres de russite pour les solutions et charges de travail prioritaires. Enfin, le/la CSAM fournira des orientations et une orchestration lie la supervision et la gestion de la livraison des projets et programmes pour atteindre les critres de russite dfinis pour les solutions et charges de travail prioritaires des clients et dveloppera et excutera un plan de formation technique pour renforcer l'expertise technique aligne sur les priorits des clients et des entreprises.
Ce rle est flexible en ce sens que vous pouvez travailler jusqu' 75 % depuis votre domicile.
La mission de Microsoft est de donner chaque personne et chaque organisation de la plante les moyens d'en faire plus. En tant qu'employs, nous nous runissons avec un tat d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intgrit et de responsabilit pour crer une culture d'inclusion o tout le monde peut s'panouir au travail.
Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.
The Global Customer Success (GCS) organization, an organization within CE&S, is leading the effort to enable customer success on the Microsoft Cloud by harnessing leading, AI-powered capabilities and human expertise to deliver innovation solutions that accelerate business value, drive operational excellence and nurture long term loyalty.
We are looking for Customer Success Account Manager (CSAM) to drive program management for strategic customers that have a global, complex, cross-cloud digital footprint. As the CSAM you will drive consumption planning & execution, as well as the acceleration of cloud adoption from Pilot/Minimum Viable Product to production for customer cloud engagements. This will be done by providing cross-engagement oversight, resource orchestration, and blocker escalation, all while operating in close collaboration with key account team unit members and business partners who are supporting customer success.
The CSAM builds and executes shared plans with customers. The CSAM will manage customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. The CSAM will enable customers to use their benefits effectively and will provide direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer's business and technical objectives. The CSAM will set priorities for Microsoft to contribute to the customer's success in those areas and will plan the delivery of services to achieve success criteria for top priority solutions and workloads. Lastly, the CSAM will provide direction and orchestration related to overseeing and managing the deliversry of projects and programs to achieve defined success criteria for prioritized customer solutions and workloads and will develop and execute technical skilling plan to build technical expertise aligned with customer and business priorities.
This role is flexible in that you can work up to 75% from home.
Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Responsibilities:
Gestion de la relation client :
- Dvelopper et coacher sur les stratgies d'engagement pour les clients, les partenaires et les parties prenantes internes.
- tablir et renforcer les relations avec les parties prenantes cls (internes et externes) afin d'assurer une livraison russie des solutions.
- tendre les relations au-del des contrats actuels en alignant les stratgies de Microsoft avec les priorits des clients.
- Agir comme tant le/la "conseiller/conseillre de confiance" auprs des principaux dirigeants des clients.
- Aligner les solutions Microsoft avec les besoins des clients, en tirant parti de l'expertise en Azure, Modern Work, Dynamics et des connaissances sectorielles.
- Identifier et rsoudre des scnarios clients complexes en collaborant avec des spcialistes techniques.
- Renforcer la position de Microsoft chez le client sur le march des technologies cloud.
- Dmontrer l'alignement entre les objectifs des clients et le portefeuille de Microsoft.
- Promouvoir les stratgies de russite organisationnelle du client.
- Diriger la planification, la priorisation et la gestion des programmes afin de rpondre aux rsultats des clients.
- Identifier et attnuer de manire proactive les obstacles des clients, en tirant parti des solutions et services Microsoft.
- Mettre en valeur nos produits et services de manire proactive, ce qui conduira un taux de rtention lev lors des renouvellements des clients.
- Identifier les opportunits de croissance et d'adoption, en alignant les offres de Microsoft avec les objectifs des clients.
- Incarner notre culture et nos valeurs .
- Develop and coach on engagement strategies for customers, partners, and internal stakeholders.
- Establish and enhance relationships with key stakeholders (internal and external) to ensure successful solution delivery.
- Expand relationships beyond current contracts by aligning Microsoft strategies with customer priorities.
- Strive to achieve "Trusted Advisor" status with key customer executives
- Align Microsoft solutions with customer needs, leveraging expertise in Azure, Modern Work, Dynamics, and industry knowledge.
- Identify and address complex customer scenarios by collaborating with technical specialists.
- Drive Microsoft's position in the customer's cloud technology marketplace.
- Demonstrate alignment between customer objectives and Microsoft's portfolio.
- Promote organizational and customer success strategies.
- Lead program planning, prioritization, and management to address customer outcomes.
- Proactively identify and mitigate customer blockers, leveraging Microsoft solutions and services.
- Proactively surface value, which in turn will lead to a high retention rate on customer renewals
- Identify opportunities for growth and adoption, aligning Microsoft offerings with customer objectives.
- Embody our culture and values.
Qualifications:
Qualifications requises/minimales :
- Baccalaurat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 4 ans de russite client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'exprience en gestion de portefeuille
- OU matrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 3 ans de succs client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'exprience en gestion de portefeuille
- OU une exprience quivalente.
- Chez Microsoft, vous travaillerez de manire intgre avec des collgues travers le monde. Afin de faciliter cette collaboration, la matrise de la communication orale et crite en anglais et en franais est requise pour ce rle.
- Baccalaurat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 8 ans de succs client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'exprience en gestion de portefeuille
- OU matrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET plus de 6 ans de succs client, de livraison de solutions, de gestion de la pratique, de conseil en contact avec le client ou d'exprience en gestion de portefeuille
- OU une exprience quivalente.
- Certification Microsoft ou quivalente celle d'un concurrent (p. ex., AWS) dans les technologies pertinentes (p. ex., Azure, 365).
- Certification fondation de la bibliothque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) ou certification de gestion de services quivalente.
- Project Management Institute (PMI) ou certification quivalente en gestion de projet.
- Certification Prosci ou quivalente.
Pour plus d'information au sujet de la rmunration, veuillez cliquer ici: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu'au 10 septembre, 2024.
Microsoft est un employeur de l'galit des chances. Tous les candidats qualifis recevront une considration pour l'emploi sans gard l'ge, l'ascendance, la couleur, au cong de soins familiaux ou mdicaux, l'identit ou l'expression de genre, aux informations gntiques, l'tat matrimonial, l'tat de sant, l'origine nationale, au handicap physique ou mental, l'affiliation politique, au statut d'ancien combattant protg, la race, la religion, au sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractristique protge par les lois, rglements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'aide et/ou une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le
formulaire de demande d'adaptation .
Les avantages/avantages numrs ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays o vous travaillez.
Required/Minimum Qualifications:
- Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
- OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
- OR equivalent experience.
- At Microsoft, you will be working in an integrated fashion with colleagues around the world. To facilitate this collaboration, proficiency in verbal and written communication in both English and French is required for this role.
- Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
- OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
- OR equivalent experience.
- Microsoft or competitor equivalent (e.g., AWS) certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365).
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification.
- Project Management Institute (PMI) or equivalent Project Management certification.
- Prosci or equivalent certification.
Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until September 10, 2024.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form .
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.