Responsable, Planification de la Capacité et Gestion des Effectifs (WFM) / Lead WFM Demand and Capacity

ADP is hiring a Lead, WFM Demand and Capacity

Position Summary:

The Lead, WFM Demand and Capacity is responsible for leading the development and execution of long-term workforce strategies that align with organizational goals and enhance operational efficiency. This role involves working closely with cross-functional teams, including Finance, HR and Operations, to forecast, plan, and optimize workforce requirements. The Lead will focus on building scalable, data-driven workforce strategies and ensuring that resources are aligned to meet customer demand, operational objectives, and service-level goals.

Key Responsibilities:

Strategic Planning & Forecasting:

• Lead the development of short- and long-term workforce strategies that align with the company's goals.
• Oversee forecasting efforts to predict staffing needs, considering factors such as customer demand, business growth, seasonal variations, and operational objectives.
• Develop and maintain workforce models to guide hiring, scheduling, and resource allocation decisions.

Operational Efficiency & Optimization:

• Drive continuous improvement in WFM processes to enhance operational efficiency and effectiveness.
• Optimize scheduling, staffing, and resource allocation through innovative solutions.
• Collaborate with the Operations team to identify areas of improvement and implement best practices in workforce utilization.

Collaboration & Cross-functional Leadership:

• Partner with business leaders, HR, and Finance teams to ensure the alignment of workforce strategies with business goals
• Work with team managers to understand operational challenges and ensure appropriate workforce allocation to meet performance targets.
• Lead cross-functional initiatives to streamline workforce planning processes and improve productivity.

Team Leadership & Development:

• Lead and mentor a team of workforce planning analysts, ensuring their professional development and growth.
• Foster a collaborative environment and promote best practices across the WFM team.

Qualifications:

• Experience:

• Bachelor's degree in Business Administration, Operations, Human Resources, or related field.

• Minimum of 7-10 years of experience in workforce management, or related areas, with at least 3-5 years in a leadership role.
• Strong background in data analysis, forecasting, and workforce optimization.
• Proven experience working with WFM software and tools (e.g., NICE, Verint, Genesys).
• Skills:
• Strong leadership and team management capabilities.
• Advanced proficiency in Excel, data analysis tools, and WFM systems.
• Excellent communication, presentation, and interpersonal skills.
• Ability to think strategically and make data-driven decisions.
• Strong project management skills, with the ability to lead initiatives cross-functionally.

Responsable, Planification de la Capacit et Gestion des Effectifs (WFM)

Rsum du poste :

Le Responsable, Planification de la Capacit et Gestion des Effectifs (WFM) est charg de diriger l'laboration et l'excution de stratgies des effectifs long terme qui s'alignent sur les objectifs organisationnels et amliorent l'efficacit oprationnelle. Ce rle implique une collaboration troite avec des quipes transversales, notamment Finance, RH et Oprations, afin de prvoir, planifier et optimiser les besoins en personnel. Le Responsable se concentrera sur la mise en place de stratgies volutives et bases sur les donnes pour garantir l'alignement des ressources avec la demande client, les objectifs oprationnels et les niveaux de service.

Principales responsabilits :

Planification stratgique et prvisions:

• Diriger le dveloppement de stratgies des effectifs court et long terme alignes sur les objectifs de l'entreprise.
• Superviser les efforts de prvision pour anticiper les besoins en personnel en tenant compte de la demande client, de la croissance de l'entreprise, des variations saisonnires et des objectifs oprationnels.
• Dvelopper et maintenir des modles de prvision pour guider les dcisions d'embauche, de planification et d'allocation des ressources.

Efficacit oprationnelle et optimisation:

• Piloter l'amlioration continue des processus WFM afin d'accrotre l'efficacit et la performance oprationnelle.
• Optimiser la planification, l'affectation du personnel et l'allocation des ressources grce des solutions innovantes.
• Collaborer avec l'quipe des Oprations pour identifier les axes d'amlioration et mettre en uvre les meilleures pratiques en matire de la gestion des effectifs.

Collaboration et leadership transversal:

• Travailler en partenariat avec les leaders d'entreprise, les quipes RH et Finance pour assurer l'alignement des stratgies de main-d'uvre avec les objectifs organisationnels.
• Collaborer avec les superviseurs d'quipe pour comprendre les dfis oprationnels et assurer une rpartition optimale des effectifs pour atteindre les objectifs de performance.
• Diriger des initiatives transversales visant rationaliser les processus de planification des effectifs et amliorer la productivit.

Leadership et dveloppement d'quipe:

• Diriger et encadrer une quipe d'analystes en gestion des effectifs, en favorisant leur dveloppement professionnel
• Encourager un environnement collaboratif et promouvoir les meilleures pratiques au sein de l'quipe WFM.

Qualifications:

• Exprience:
  • Diplme universitaire en administration des affaires, oprations, ressources humaines ou domaine connexe.
  • Minimum de 7 10 ans d'exprience en gestion des effectifs ou dans des domaines connexes, dont au moins 3 5 ans dans un rle de leadership.
  • Solide exprience en analyse de donnes, prvisions et optimisation des effectifs.
  • Exprience avec les logiciels et outils WFM (ex. : NICE, Verint, Genesys).
• Comptences:
  • Excellentes comptences en leadership et en gestion d'quipe.
  • Matrise avance d'Excel, des outils d'analyse de donnes et des systmes WFM.
  • Solides comptences en communication, en prsentation et en relations interpersonnelles.
  • Capacit penser stratgiquement et prendre des dcisions bases sur les donnes.
  • Forte aptitude la gestion de projets et la conduite d'initiatives transversales.