Bilingual Principal Relationship Manager NAS / gestionnaire principal(e) des relations clients bilingue - NAS
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Location: Dartmouth, NS B2W 3E6
Description:
ADP is hiring a Bilingual Principal Relationship Manager - NAS
Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
As a Bilingual Principal Relationship Manager - NAS, you'll be an advocate of ADP's Global HCM Solution and Service capabilities, while driving ADP's message as a world leader in the HCM industry into the client base. To support ADP Canada's large and complex clients, you will use well developed business relationship management skills to influence client's willingness to partner with ADP.
Key areas of focus include the development/ongoing management of strong, productive relationships with executive level client contacts (ie; CFO, CHRO), alignment with ADP General Managers and Executive Committee members as required, and collaborative efforts with ADP Sales, Service and Implementation teams and any other functional team as required in order to win new clients and influence additional business in existing clients in adherence with targets established annually.
To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you.
What you'll do: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Client Focus
Effective management of the client relationship for:
o ADP's complex clients, with domestic, North America, and possibly global opportunity.
o In some cases, consideration will be needed relative to clients with high potential for substantial growth over time.
Cultivation of a trusted-advisor relationship with clients in an effort to influence a propensity to partner with ADP.
Consultative client approach, with an ability to recognize what actions will demonstrate exemplary partnership to their client base, by incorporating a deep understanding of the client needs with appropriate ADP solutions and expertise.
Oversee and support effective and mutually beneficial contract negotiations and understands financial impact.
Ensure appropriate utilization and consistent execution of SCP tools, communications, processes, client retention activities, and metrics.
Maintain a sufficient client assignment base, while looking for opportunities to enhance and increase coverage.
Client Communication
Demonstrate strong presentation, meeting management and relationship management/servicing skills.
Confident with ability to challenge the current state and make a compelling case for change.
Lead and drive continuous improvement and operate with flexibility.
Recognition of cultural/international nuances that may impact client relationships and MNC governance.
Significant understanding of HCM concepts with the ability to represent a broad range of ADP disciplines and solution platforms.
Comprehensive industry and competitive knowledge with an external network of expertise.
Exceptional verbal and written communication skills - to be applied equally with external audiences and internal constituencies.
Facilitate and encourage client participation in ADP events as appropriate ie; MOTM, ReThink, Beta Product opportunities, testimonials.
Primary responsibilities Revenue, Retention and Referencability.
Opportunity Focus
Execution of Large Account Planning techniques and skills to ensure strategic approach to client penetration and revenue forecasts.
Success in the role is defined by year over year increases in metrics related to: targeted revenue growth and share of wallet per client, profitability percentages within assigned client base, customer satisfaction indexes, and client retention rates. Individual revenue target to be established annually based on business needs.
Facilitate client reference opportunities.
Lead and support all activities related to new opportunities and retention efforts ie; RFP.
Adhere to all administrative aspects of monitoring revenue growth.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
5+ years of successful experience in related field and client-facing roles and successful demonstration of key responsibilities and knowledge.
Previous experience in the HCM and Talent Acquisition & Management space preferred.
Combination of sales/account management/relationship building skills and business/financial acumen.
Excellent time management & listening skills and ability to meet deadlines.
Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies.
English/French bilingualism is mandatory
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.
Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca
ADP recrute un(e) gestionnaire principal(e) des relations clients bilingue - NAS
Dsirez-vous faire progresser votre carrire dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses possibilits d'avancement?
tes-vous avide de connaissances et avez-vous un intrt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'quit et l'inclusion travers un environnement ouvert aux nouvelles perspectives et la diversit des points de vue?
Si c'est le cas, ce poste pourrait vous intresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-mme.
En tant que gestionnaire principal(e) des relations clients bilingue - NAS, le ou la titulaire du poste a pour mandat de promouvoir les comptences d'ADP en tant que fournisseur mondial de solutions et de services en gestion du capital humain (GCH) et de faire connatre aux clients la rputation internationale d'ADP dans le secteur de la GCH. Cette personne assure un soutien aux clients importants et complexes d'ADP Canada. Elle utilise ses comptences prouves en matire de gestion des relations d'affaires en vue d'inciter les clients tablir des partenariats avec ADP en fonction des diffrents niveaux de postes pourvoir dans la famille de postes des partenariats stratgiques avec les clients.
Volets stratgiques prioritaires : mise sur pied et gestion continue de relations solides et fructueuses avec les hauts dirigeants des entreprises clientes (direction des finances, des ressources humaines, p. ex.), alignement avec les directeurs gnraux et les membres du comit de direction d'ADP au besoin, travaille en collaboration avec les quipes des Ventes, des Services et de l'Implantation d'ADP et avec toute autre quipe fonctionnelle lorsque c'est ncessaire pour obtenir de nouveaux clients et stimuler les ventes auprs des clients existants, conformment aux objectifs tablis chaque anne.
Chaque jour, vous rpondrez aux demandes de renseignements, en utilisant des techniques de dpannage pour rsoudre les problmes et des techniques de service la clientle pour grer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problmes qui ncessitent une escalade vers les quipes de paie, vous veillerez ce que les problmes soient documents, classs et prioriss dans l'application de gestion des relations avec les clients (CRM).
Afin de bien russir dans le cadre de ces fonctions, vous devez tre l'aise travailler dans un environnement ax sur les rsultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous tablissez des liens de confiance avec les clients de faon professionnelle. Au tlphone comme par crit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par consquent, vous serez fier(re) des notes d'valuation au niveau de votre service la clientle.
propos d'ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus rcentes solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique volues dans le domaine de la paie, de l'impt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement la cration d'une culture inclusive qui accueille les ides, encourage l'innovation et valorise le sentiment d'appartenance. Nous servons plus d'un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associ(e)s l'chelle mondiale. Grce au talent, l'engagement et l'authenticit de nos associ(e)s d'ADP partout dans le monde, nous avons mrit les loges de certaines des entits les plus respectes de l'industrie pour tre l'un des meilleurs employeurs. Pour n'en citer que quelques-uns, nous avons t reconnus titre de meilleur employeur dans la rgion du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversit, l'quit et l'inclusion chez ADP sur notre chane YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos
Prt faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrires au sein du service la clientle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrires au service client chez ADP - Assistance client ADP
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilits
Ce quoi ressemble une journe habituelle :
Accent mis sur les clients
Assurer la gestion efficace de la relation client pour les clients complexes d'ADP au Canada, en Amrique du Nord et peut-tre l'chelle mondiale
Cultiver une relation avec les clients en tant que conseiller de confiance dans le but de stimuler l'tablissement de partenariats avec ADP
Adopter une approche client axe sur la consultation, et assortie de la capacit de reconnatre quelles mesures permettront de dmontrer la clientle en quoi consiste un partenariat exemplaire, en intgrant une connaissance troite des besoins des clients aux solutions appropries et l'expertise d'ADP
Superviser et soutenir la ngociation de contrats efficaces et avantageux pour toutes les parties et en comprendre l'impact financier
S'assurer de l'utilisation approprie et de la mise en uvre uniforme des outils, des communications, des processus, des activits de fidlisation de la clientle et des paramtres en matire de partenariats stratgiques avec les clients
Maintenir un bassin suffisant de mandats auprs des clients et chercher en mme temps les occasions de l'amliorer et de l'tendre
Communication avec les clients
Possder de solides aptitudes pour les prsentations, la gestion des runions et la gestion des relations/de la prestation de services
Avoir confiance dans sa capacit de remettre en question le statu quo et de prsenter des arguments convaincants pour dfendre le changement
Diriger et promouvoir l'amlioration continue et exercer les activits avec souplesse
Reconnatre les nuances culturelles/internationales qui peuvent avoir une incidence sur les relations avec les clients et la gouvernance des multinationales
Comprendre en profondeur les concepts de la GCH et avoir la capacit de reprsenter un large ventail de disciplines et de plateformes de solutions d'ADP
Avoir une comprhension approfondie de l'industrie et de la concurrence, et disposer d'un rseau d'experts externes
Possder des aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et crite - l'intention d'auditoires externes et internes
Faciliter et encourager la participation des clients aux vnements d'ADP s'il y a lieu. Par exemple : confrences MOTM et ReThink, mises l'essai de produits en version bta, tmoignages, etc.
S'acquitter des principales responsabilits en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidlisation et le potentiel de recommandation
Capacit reconnatre et saisir les occasions
Mettre profit des techniques et des comptences en matire de planification relative aux comptes importants afin d'appliquer une approche stratgique en ce qui concerne la pntration de la clientle et les prvisions relatives au chiffre d'affaires
La russite ce poste se mesure par une amlioration d'une anne l'autre des paramtres lis aux lments suivants : croissance cible du chiffre d'affaires et du pourcentage du portefeuille par client, pourcentages de rentabilit au sein de la clientle assigne, indices de la satisfaction de la clientle et taux de fidlisation des clients
Un objectif individuel relatif au chiffre d'affaires est tabli chaque anne selon les besoins de l'entreprise
Stimuler les occasions de recommander des clients
Diriger et soutenir toutes les activits relatives aux nouvelles occasions et la fidlisation, p. ex. des appels d'offres
Se conformer tous les aspects administratifs de la surveillance de la croissance du chiffre d'affaires
S'acquitter des principales responsabilits en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidlisation et le potentiel de recommandation
Communication interne
Assurer une communication interne proactive approprie et informer les suprieurs hirarchiques des problmes qui ont une incidence sur la relation client et la fidlisation de la clientle.
Soutenir toutes les activits lies aux processus en boucle ferme, p. ex. NCP, sondage relatif aux partenariats stratgiques avec les clients.
Chercher de manire proactive des moyens d'offrir une meilleure exprience de service aux clients, en recommandant des amliorations aux produits et aux processus d'assistance.
Assurer un suivi adquat et efficace des dossiers qui vous sont confis afin de respecter les accords de niveau de service et de faire en sorte que l'exprience du client soit impeccable et qu'il ait confiance en ADP en tant que fournisseur de services.
POUR RUSSIR DANS LE CADRE DE CE RLE : Exigences obligatoires
Avoir cumul de 5+ annes d'exprience fructueuse dans des postes connexes sur le terrain ou en contact direct avec les clients et pouvoir faire la preuve des connaissances cls du poste et de sa capacit en assumer les principales responsabilits
Avoir travaill dans le domaine de la GCH ou de l'acquisition et de la gestion de talents, de prfrence
Possder un ensemble solide de qualits en vente, gestion de compte ou tablissement de relations, de mme qu'un grand sens des affaires et des finances
Capacit collaborer et travailler efficacement au sein d'quipes interfonctionnelles
Excellentes comptences en matire de gestion du temps et d'coute et capacit respecter les dlais
Solides techniques de rsolution de problmes et capacit apprendre de nouvelles technologies
Parfait bilinguisme (franais et anglais)
* Candidats au Qubec : bien que le franais soit obligatoire pour les postes au Qubec, l'utilisation de l'anglais est galement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le sige social et les sites internationaux d'ADP.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
Trouver l'quilibre dans votre vie. Ressources et flexibilit pour intgrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
Dvelopper vos connaissances. Des possibilits de formation et de dveloppement continus jumels un programme de remboursement des frais de scolarit.
Profiter d'un milieu de travail sain, o nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-tre, car des associ(e)s en bonne sant sont des associ(e)s heureux(ses).
tendre vos activits l'chelle mondiale. Avec des activits dans le monde entier, les nouvelles occasions de carrire sont nombreuses et passionnantes.
Vous joindre une entreprise engage redonner et gnrant une incidence durable et positive dans les communauts dans lesquelles nous travaillons et vivons.
Crer. Innover. Rsoudre des problmes. Faonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous apprciez.
Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, o vous pouvez tablir des liens l'chelle mondiale avec des rseaux et des allis qui partagent des expriences et des intrts communs.
Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature ds maintenant!
Jobs.adp.ca
Diversit, quit, inclusion et galit d'accs l'emploi chez ADP : ADP affirme que l'ingalit est prjudiciable ses associ(e)s, sa clientle et aux communauts qu'elle sert. Notre objectif est d'apporter un changement durable grce nos actions. Nous unissons nos forces afin d'assurer l'galit et l'quit. ADP est engage l'gard de l'galit d'accs l'emploi, sans distinction relative toute caractristique protge, notamment la race, la couleur, l'information gntique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identit ou l'expression de genre, le statut d'tranger lgal, l'ascendance, l'ge, l'tat matrimonial ou le statut d'ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fonde sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif o les associ(e)s excellent en fonction de leur mrite personnel, de leurs comptences, de leur exprience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
thique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fire de mener des affaires selon les normes thiques les plus leves et conformment l'ensemble des lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intgrit et se comporte de manire favoriser un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l'ensemble des valeurs d'ADP.
#LI-EU1
#LI-Hybrid
Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
As a Bilingual Principal Relationship Manager - NAS, you'll be an advocate of ADP's Global HCM Solution and Service capabilities, while driving ADP's message as a world leader in the HCM industry into the client base. To support ADP Canada's large and complex clients, you will use well developed business relationship management skills to influence client's willingness to partner with ADP.
Key areas of focus include the development/ongoing management of strong, productive relationships with executive level client contacts (ie; CFO, CHRO), alignment with ADP General Managers and Executive Committee members as required, and collaborative efforts with ADP Sales, Service and Implementation teams and any other functional team as required in order to win new clients and influence additional business in existing clients in adherence with targets established annually.
To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you.
What you'll do: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Client Focus
Effective management of the client relationship for:
o ADP's complex clients, with domestic, North America, and possibly global opportunity.
o In some cases, consideration will be needed relative to clients with high potential for substantial growth over time.
Cultivation of a trusted-advisor relationship with clients in an effort to influence a propensity to partner with ADP.
Consultative client approach, with an ability to recognize what actions will demonstrate exemplary partnership to their client base, by incorporating a deep understanding of the client needs with appropriate ADP solutions and expertise.
Oversee and support effective and mutually beneficial contract negotiations and understands financial impact.
Ensure appropriate utilization and consistent execution of SCP tools, communications, processes, client retention activities, and metrics.
Maintain a sufficient client assignment base, while looking for opportunities to enhance and increase coverage.
Client Communication
Demonstrate strong presentation, meeting management and relationship management/servicing skills.
Confident with ability to challenge the current state and make a compelling case for change.
Lead and drive continuous improvement and operate with flexibility.
Recognition of cultural/international nuances that may impact client relationships and MNC governance.
Significant understanding of HCM concepts with the ability to represent a broad range of ADP disciplines and solution platforms.
Comprehensive industry and competitive knowledge with an external network of expertise.
Exceptional verbal and written communication skills - to be applied equally with external audiences and internal constituencies.
Facilitate and encourage client participation in ADP events as appropriate ie; MOTM, ReThink, Beta Product opportunities, testimonials.
Primary responsibilities Revenue, Retention and Referencability.
Opportunity Focus
Execution of Large Account Planning techniques and skills to ensure strategic approach to client penetration and revenue forecasts.
Success in the role is defined by year over year increases in metrics related to: targeted revenue growth and share of wallet per client, profitability percentages within assigned client base, customer satisfaction indexes, and client retention rates. Individual revenue target to be established annually based on business needs.
Facilitate client reference opportunities.
Lead and support all activities related to new opportunities and retention efforts ie; RFP.
Adhere to all administrative aspects of monitoring revenue growth.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
5+ years of successful experience in related field and client-facing roles and successful demonstration of key responsibilities and knowledge.
Previous experience in the HCM and Talent Acquisition & Management space preferred.
Combination of sales/account management/relationship building skills and business/financial acumen.
Excellent time management & listening skills and ability to meet deadlines.
Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies.
English/French bilingualism is mandatory
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.
Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca
ADP recrute un(e) gestionnaire principal(e) des relations clients bilingue - NAS
Dsirez-vous faire progresser votre carrire dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses possibilits d'avancement?
tes-vous avide de connaissances et avez-vous un intrt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'quit et l'inclusion travers un environnement ouvert aux nouvelles perspectives et la diversit des points de vue?
Si c'est le cas, ce poste pourrait vous intresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-mme.
En tant que gestionnaire principal(e) des relations clients bilingue - NAS, le ou la titulaire du poste a pour mandat de promouvoir les comptences d'ADP en tant que fournisseur mondial de solutions et de services en gestion du capital humain (GCH) et de faire connatre aux clients la rputation internationale d'ADP dans le secteur de la GCH. Cette personne assure un soutien aux clients importants et complexes d'ADP Canada. Elle utilise ses comptences prouves en matire de gestion des relations d'affaires en vue d'inciter les clients tablir des partenariats avec ADP en fonction des diffrents niveaux de postes pourvoir dans la famille de postes des partenariats stratgiques avec les clients.
Volets stratgiques prioritaires : mise sur pied et gestion continue de relations solides et fructueuses avec les hauts dirigeants des entreprises clientes (direction des finances, des ressources humaines, p. ex.), alignement avec les directeurs gnraux et les membres du comit de direction d'ADP au besoin, travaille en collaboration avec les quipes des Ventes, des Services et de l'Implantation d'ADP et avec toute autre quipe fonctionnelle lorsque c'est ncessaire pour obtenir de nouveaux clients et stimuler les ventes auprs des clients existants, conformment aux objectifs tablis chaque anne.
Chaque jour, vous rpondrez aux demandes de renseignements, en utilisant des techniques de dpannage pour rsoudre les problmes et des techniques de service la clientle pour grer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problmes qui ncessitent une escalade vers les quipes de paie, vous veillerez ce que les problmes soient documents, classs et prioriss dans l'application de gestion des relations avec les clients (CRM).
Afin de bien russir dans le cadre de ces fonctions, vous devez tre l'aise travailler dans un environnement ax sur les rsultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous tablissez des liens de confiance avec les clients de faon professionnelle. Au tlphone comme par crit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par consquent, vous serez fier(re) des notes d'valuation au niveau de votre service la clientle.
propos d'ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus rcentes solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique volues dans le domaine de la paie, de l'impt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement la cration d'une culture inclusive qui accueille les ides, encourage l'innovation et valorise le sentiment d'appartenance. Nous servons plus d'un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associ(e)s l'chelle mondiale. Grce au talent, l'engagement et l'authenticit de nos associ(e)s d'ADP partout dans le monde, nous avons mrit les loges de certaines des entits les plus respectes de l'industrie pour tre l'un des meilleurs employeurs. Pour n'en citer que quelques-uns, nous avons t reconnus titre de meilleur employeur dans la rgion du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversit, l'quit et l'inclusion chez ADP sur notre chane YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos
Prt faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrires au sein du service la clientle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrires au service client chez ADP - Assistance client ADP
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilits
Ce quoi ressemble une journe habituelle :
Accent mis sur les clients
Assurer la gestion efficace de la relation client pour les clients complexes d'ADP au Canada, en Amrique du Nord et peut-tre l'chelle mondiale
Cultiver une relation avec les clients en tant que conseiller de confiance dans le but de stimuler l'tablissement de partenariats avec ADP
Adopter une approche client axe sur la consultation, et assortie de la capacit de reconnatre quelles mesures permettront de dmontrer la clientle en quoi consiste un partenariat exemplaire, en intgrant une connaissance troite des besoins des clients aux solutions appropries et l'expertise d'ADP
Superviser et soutenir la ngociation de contrats efficaces et avantageux pour toutes les parties et en comprendre l'impact financier
S'assurer de l'utilisation approprie et de la mise en uvre uniforme des outils, des communications, des processus, des activits de fidlisation de la clientle et des paramtres en matire de partenariats stratgiques avec les clients
Maintenir un bassin suffisant de mandats auprs des clients et chercher en mme temps les occasions de l'amliorer et de l'tendre
Communication avec les clients
Possder de solides aptitudes pour les prsentations, la gestion des runions et la gestion des relations/de la prestation de services
Avoir confiance dans sa capacit de remettre en question le statu quo et de prsenter des arguments convaincants pour dfendre le changement
Diriger et promouvoir l'amlioration continue et exercer les activits avec souplesse
Reconnatre les nuances culturelles/internationales qui peuvent avoir une incidence sur les relations avec les clients et la gouvernance des multinationales
Comprendre en profondeur les concepts de la GCH et avoir la capacit de reprsenter un large ventail de disciplines et de plateformes de solutions d'ADP
Avoir une comprhension approfondie de l'industrie et de la concurrence, et disposer d'un rseau d'experts externes
Possder des aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et crite - l'intention d'auditoires externes et internes
Faciliter et encourager la participation des clients aux vnements d'ADP s'il y a lieu. Par exemple : confrences MOTM et ReThink, mises l'essai de produits en version bta, tmoignages, etc.
S'acquitter des principales responsabilits en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidlisation et le potentiel de recommandation
Capacit reconnatre et saisir les occasions
Mettre profit des techniques et des comptences en matire de planification relative aux comptes importants afin d'appliquer une approche stratgique en ce qui concerne la pntration de la clientle et les prvisions relatives au chiffre d'affaires
La russite ce poste se mesure par une amlioration d'une anne l'autre des paramtres lis aux lments suivants : croissance cible du chiffre d'affaires et du pourcentage du portefeuille par client, pourcentages de rentabilit au sein de la clientle assigne, indices de la satisfaction de la clientle et taux de fidlisation des clients
Un objectif individuel relatif au chiffre d'affaires est tabli chaque anne selon les besoins de l'entreprise
Stimuler les occasions de recommander des clients
Diriger et soutenir toutes les activits relatives aux nouvelles occasions et la fidlisation, p. ex. des appels d'offres
Se conformer tous les aspects administratifs de la surveillance de la croissance du chiffre d'affaires
S'acquitter des principales responsabilits en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidlisation et le potentiel de recommandation
Communication interne
Assurer une communication interne proactive approprie et informer les suprieurs hirarchiques des problmes qui ont une incidence sur la relation client et la fidlisation de la clientle.
Soutenir toutes les activits lies aux processus en boucle ferme, p. ex. NCP, sondage relatif aux partenariats stratgiques avec les clients.
Chercher de manire proactive des moyens d'offrir une meilleure exprience de service aux clients, en recommandant des amliorations aux produits et aux processus d'assistance.
Assurer un suivi adquat et efficace des dossiers qui vous sont confis afin de respecter les accords de niveau de service et de faire en sorte que l'exprience du client soit impeccable et qu'il ait confiance en ADP en tant que fournisseur de services.
POUR RUSSIR DANS LE CADRE DE CE RLE : Exigences obligatoires
Avoir cumul de 5+ annes d'exprience fructueuse dans des postes connexes sur le terrain ou en contact direct avec les clients et pouvoir faire la preuve des connaissances cls du poste et de sa capacit en assumer les principales responsabilits
Avoir travaill dans le domaine de la GCH ou de l'acquisition et de la gestion de talents, de prfrence
Possder un ensemble solide de qualits en vente, gestion de compte ou tablissement de relations, de mme qu'un grand sens des affaires et des finances
Capacit collaborer et travailler efficacement au sein d'quipes interfonctionnelles
Excellentes comptences en matire de gestion du temps et d'coute et capacit respecter les dlais
Solides techniques de rsolution de problmes et capacit apprendre de nouvelles technologies
Parfait bilinguisme (franais et anglais)
* Candidats au Qubec : bien que le franais soit obligatoire pour les postes au Qubec, l'utilisation de l'anglais est galement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le sige social et les sites internationaux d'ADP.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
Trouver l'quilibre dans votre vie. Ressources et flexibilit pour intgrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
Dvelopper vos connaissances. Des possibilits de formation et de dveloppement continus jumels un programme de remboursement des frais de scolarit.
Profiter d'un milieu de travail sain, o nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-tre, car des associ(e)s en bonne sant sont des associ(e)s heureux(ses).
tendre vos activits l'chelle mondiale. Avec des activits dans le monde entier, les nouvelles occasions de carrire sont nombreuses et passionnantes.
Vous joindre une entreprise engage redonner et gnrant une incidence durable et positive dans les communauts dans lesquelles nous travaillons et vivons.
Crer. Innover. Rsoudre des problmes. Faonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous apprciez.
Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, o vous pouvez tablir des liens l'chelle mondiale avec des rseaux et des allis qui partagent des expriences et des intrts communs.
Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature ds maintenant!
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Diversit, quit, inclusion et galit d'accs l'emploi chez ADP : ADP affirme que l'ingalit est prjudiciable ses associ(e)s, sa clientle et aux communauts qu'elle sert. Notre objectif est d'apporter un changement durable grce nos actions. Nous unissons nos forces afin d'assurer l'galit et l'quit. ADP est engage l'gard de l'galit d'accs l'emploi, sans distinction relative toute caractristique protge, notamment la race, la couleur, l'information gntique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identit ou l'expression de genre, le statut d'tranger lgal, l'ascendance, l'ge, l'tat matrimonial ou le statut d'ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fonde sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif o les associ(e)s excellent en fonction de leur mrite personnel, de leurs comptences, de leur exprience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
thique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fire de mener des affaires selon les normes thiques les plus leves et conformment l'ensemble des lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intgrit et se comporte de manire favoriser un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l'ensemble des valeurs d'ADP.
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