Business Service Manager - Eastern Canada Territory

Informations sur l'entreprise

PACCAR est un leader technologique mondial dans la conception, la fabrication et le soutien la clientle de camions lgers, moyens et lourds de haute qualit sous les marques Kenworth, Peterbilt et DAF. PACCAR conoit galement et fabrique des groupes motopropulseurs avancs, fournit des services financiers et des technologies de l'information, et distribue des pices de camion lies son activit principale.

Peterbilt Motor Company

Sur les autoroutes, les chantiers de construction, les rues de la ville, les routes forestires - partout o nos clients gagnent leur vie - l'ovale rouge de Peterbilt est un symbole familier de performance, de fiabilit et de fiert. Peterbilt est le fabricant de camions de qualit suprieure en Amrique depuis la fondation de l'entreprise en 1939. Notre engagement fournir des produits et des services axs sur l'amlioration des performances, de l'image, de la rentabilit et de la tranquillit d'esprit de nos clients fait vritablement de Peterbilt la rfrence de l'industrie.

Rsum de la demande : Raison de la demande

Peterbilt Motors Company, une socit PACCAR, a immdiatement besoin d'un Gestionnaire des services commerciaux pour soutenir nos concessionnaires et clients.

Vous serez responsable d'assister les dpartements de service des concessionnaires avec des programmes, des politiques et des procdures qui dveloppent et maintiennent un dpartement de service bien gr et rentable.

Dvelopper une relation professionnelle long terme avec les concessionnaires et les clients dans le territoire assign sera ncessaire.

Bilinguisme (Franais-Anglais) requis (parl et crit). Ce poste ncessite de travailler avec des documents rdigs en anglais et ncessite des communications rgulires avec des partenaires situs hors Qubec, la connaissance de la langue anglaise est donc exige.

Ce poste ncessitera des dplacements 50 % du temps aux tats-Unis, ainsi qu'au Qubec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-cosse et Terre-Neuve.

Fonctions / Responsabilits du poste

• Dvelopper et maintenir des relations solides avec le personnel cl des concessionnaires, principalement avec la direction des concessionnaires.
• Dvelopper une comprhension approfondie du fonctionnement de l'aprs-vente des concessionnaires et avoir la capacit de communiquer efficacement avec les concessionnaires, Peterbilt et la direction de PACCAR.
• Capacit communiquer aux concessionaires les programmes, politiques et procdures du dpartement de service de Peterbilt, y compris l'atteinte des objectifs.
• Fournir des recommandations pour des amliorations oprationnelles aux gestionnaires de concessionnaires afin de maximiser et d'accrotre la satisfaction des clients, l'efficacit oprationnelle et la rentabilit des services.
• Interagir avec le service juridique de PACCAR si ncessaire.
• Traiter, rsoudre et clore les retours d'information des clients et les plaintes CSI.
• Collaborer avec les principales parties prenantes commerciales pour garantir l'alignement des objectifs.
• Traitement et administration des gestes de bonne volont.
• Soutien aux clients pour les flottes locales et territoriales.
• Soutenir des initiatives spciales selon les besoins. (Exemple : ARTech et services de flotte de pices PACCAR)
• Maintenir la connaissance des produits et l'aptitude technique.
• Capacit voyager jusqu' 50 %.
• Ce poste ncessitera des dplacements aux tats-Unis, ainsi qu'au Qubec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-cosse et Terre-Neuve.

Comptences

• Ce poste ncessitera une communication efficace avec des clients et des homologues francophones et anglophones, garantissant clart et comprhension dans toutes les interactions.
• Comprhension approfondie des camions lourds ou de l'quipement connexe et capacit d'appliquer et de communiquer avec les diffrents intervenants.
• Capacit dmontre tablir des relations de travail efficaces avec les clients.
• Solides comptences interpersonnelles, de ngociation et de jugement indpendant.
• Excellentes comptences en communication, tant l'oral qu' l'crit, y compris la capacit de planifier, organiser et prsenter des prsentations formelles.
• Capacit identifier, prioriser, analyser et rsoudre avec succs les problmes des clients, des concessionnaires et de l'organisation de service sur le terrain, en accordant une grande priorit la satisfaction des clients.

Qualifications

Requis :

• 3 8 ans de connaissance des produits et des services techniques ; de prfrence camions lourds / OEM ou composants de camions.
• Matrise du franais et de l'anglais, avec la capacit de lire, crire et communiquer couramment dans les deux langues.
• Ce poste ncessitera des dplacements aux tats-Unis, ainsi qu'au Qubec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-cosse et Terre-Neuve.

Prfr :

• Diplme de baccalaurat en ingnierie, en affaires ou en automobile

Description gnrale des avantages

• Assurances collectives compltes (soins dentaires, soins de la vue, assurance vie, voyage, invalidit et longue dure) payes par PACCAR (imposable)
• Rgime de retraite (REER , FERR et CELI aprs 1 an de service).
• Vacances accumules en fonction de votre anciennet.
• 2 semaines de vacances payes la fin de l'anne sans utiliser votre banque de congs.
• Programme d'aide aux employs et services de tlmdecine.
• Programme de sant et de bien-tre.
• Formation continue fournie ds le premier jour.

Informations supplmentaires sur le panneau d'emploi

PACCAR valorise la diversit sous toutes ses formes et s'engage offrir un milieu de travail inclusif, quitable et respectueux pour tous. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifies, indpendamment de leur origine, genre, ge, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractristique protge par la loi.

PACCAR est un employeur E-Verify et un employeur offrant des chances gales / une entreprise protge pour les vtrans / en situation de handicap. Peterbilt promeut la diversit et l'inclusion grce des mentorats, des vnements et des groupes de soutien affinitaires - Le Conseil de la diversit, l'Initiative des femmes de Peterbilt (PBWIN), le Groupe des vtrans, l'Organisation des Noirs de Peterbilt pour le leadership et le dveloppement (B.O.L.D) et ADVOCATE (un groupe de soutien LGBTQ).

#LI-Remote

Company Information

PACCAR is a global technology leader in the design, manufacture, and customer support of high-quality light, medium, and heavy-duty trucks under the Kenworth, Peterbilt, and DAF nameplates. PACCAR also designs and manufactures advanced powertrains, provides financial services and information technology, and distributes truck parts related to its principal business.

Peterbilt Motors Company

On highways, construction sites, city streets, logging roads - everywhere our customers earn their living - Peterbilt's red oval is a familiar symbol of performance, reliability, and pride. Peterbilt has reigned as America's premium quality truck manufacturer since the company's founding in 1939. Our dedication to delivering products and services focused on improving customers' performance, image, profitability, and peace of mind truly makes Peterbilt the Class of the Industry.

Requisition Summary

You will be responsible for assisting dealer service departments with programs, policies, and procedures that develop and maintain a well-managed, profitable service department.

Developing a long-term professional relationship with dealers and customers in the assigned territory will be necessary.

This position will require effective communication with both French and English-speaking customers and counterparts, ensuring clarity and understanding in all interactions.

Bilingualism (French-English) is required (spoken and written).

This position requires working with documents written in English and necessitates regular communication with partners located outside of Quebec, so knowledge of the English language is essential.

This position will require travel 50% of the time within the United States, as well as to Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, and Newfoundland.

Job Functions / Responsibilities

• Develop and maintain strong relationships with key dealer personnel, primarily with dealership senior management.
• Develop a strong understanding of dealership aftersales business operations and the ability to communicate effectively with dealerships, Peterbilt, and PACCAR senior management.
• Ability to communicate to dealers Peterbilt service department programs, policies, and procedures, including the attainment of objectives.
• Provide recommendations for operational improvements to dealership managers to maximize and increase customer satisfaction, operational effectiveness, and service profitability.
• Interface with PACCAR Legal as needed.
• Process, resolve, and close customer feedback and CSI complaints.
• Partner with key business stakeholders to ensure alignment of goals.
• Processing and administration of goodwill gestures.
• Customer support for local and territory fleets.
• Support special initiatives as required (e.g., ARTech and PACCAR Parts Fleet Services).
• Maintain product knowledge and technical aptitude.
• Ability to travel up to 50%.
• This position will require travel within the U.S.A., as well as to Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, and Newfoundland.

Skills

• This position will require effective communication with both French and English-speaking customers and counterparts, ensuring clarity and understanding in all interactions.
• A thorough understanding of heavy-duty trucks or related equipment and the ability to apply and communicate this knowledge to various stakeholders.
• Demonstrated ability to establish effective working relationships with customers.
• Strong interpersonal, negotiation skills, and independent judgment.
• Exceptional communication skills, both verbally and written, including the ability to plan, organize, and deliver formal presentations.
• Ability to identify, prioritize, analyze, and successfully resolve problems for customers, dealers, and the field service organization, giving a high priority to customer satisfaction.

Qualifications

Required:

• 3 to 8 years of product and technical service knowledge; preferably heavy-duty trucks / OEM or truck components.
• Proficient in both French and English, with the ability to read, write, and communicate fluently in both languages.
• This position will require 50% travel within the U.S.A., as well as to Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, and Newfoundland.

Preferred:

• Bachelor's Degree in engineering, business, or automotive.

General Description of All Benefits

• Comprehensive group insurance (dental care, vision care, life insurance, travel, short-term and long-term disability) paid by PACCAR (taxable).
• Life insurance, travel insurance, disability insurance, and long-term disability insurance.
• Retirement plan (RRSP, LIF, and TFSA after 1 year of service).
• Vacation accrued based on seniority.
• 2 weeks of paid vacation at the end of the year without using your leave bank.
• Employee assistance program and telemedicine services.
• Health and wellness program.
• Ongoing training provided from the first day.

Additional Job Board Information

PACCAR values diversity in all its forms and is committed to providing an inclusive, equitable, and respectful work environment for all. We encourage applications from all qualified individuals, regardless of their background, gender, age, disability, sexual orientation, or any other characteristic protected by law.

PACCAR is an E-Verify employer and an equal opportunity employer/a protected employer for veterans and individuals with disabilities. Peterbilt promotes diversity and inclusion through mentoring, events, and affinity support groups - the Diversity Council, the Peterbilt Women's Initiative (PBWIN), the Veterans Group, the Peterbilt Organization of Black Leaders and Development (B.O.L.D), and ADVOCATE (an LGBTQ support group).

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