Director of Operations, Majors Core / directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs)

ADP is hiring a Director of Operations, Majors Core

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

As a Director of Operations, Majors Core, you'll leverage your Operation, Strategy and leadership expertise to guide multiple teams, ensuring efficient operations and an overall productive and enjoyable working environment for employees.

The Director, Operations Majors Core, runs the operations of one of our largest, highest growth, highest profit, highest revenue businesses in ADP Canada. They are responsible for supporting the business growth, executing the strategic plan, and deliver optimal service to our Majors Core Clients.

Working cohesively with peers cross functionally, the incumbent will drive both success and expansion through efficiency and quality improvements. inter-departmental integration as well as associate retention and development. As a director, they plan and conduct the overall operational strategies to ensure efficient and effective delivery of optimal service to the client base. This includes managing client relations.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you'll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Market Leadership

• Manage client relationships to ensure strategic matters are addressed and resolved in a timely manner.
• Responsible for achieving NPS, internal quality, and client retention targets.
• Participate in organizational planning to support new clients, and ensure organizational protocols and preparedness is in place to support rapid growth while fostering strong client and associate engagement/satisfaction and retention.

People Leadership

• Lead and inspire the organization in human resource management activities including maintenance of proper staffing levels, staffing resources optimization, attainment of individual and team goals, overall alignment with performance management requirements, goals and rewards systems, employee relations, mentoring, and talent/career development.
• Establish clearly defined individual performance goals and objectives; communicates these to team members through meetings and performance planning and review sessions; provide periodic performance feedback and conducts annual performance reviews on all team members.
• Develop leaders of the future through succession planning and talent assessment.
• Evaluate direct reports on performance and complete annual performance appraisals.

Business Leadership

• Provide leadership skills that support the organizational and strategic goals by effective and frequent communication.
• Serve as a resource for other team members, based on a strong working knowledge of team's responsibilities and goals.
• Manage strategic relationships with key stakeholders and effectively handle escalated matters and work with internal and external parties to bring issues to resolution.
• Proactively plan for YE preparedness and execution.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Bachelor's degree.
• Previous experience leading Operation Teams.
• At least 8 years of experience.
• At least 5 years of people leadership experience.
• Ability to manage a team and develop leaders.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• MBA or advanced degree.
• Consulting experience.
• Ability to communicate effectively to all levels of internal and external contacts verbally and in writing.
• Excellent collaboration, organizational, time management, customer service and problem-solving skills and the ability to work accurately and meet deadlines with frequent interruptions.
• Ability to work and thrive in a team environment, focused on achieving results.
• Ability to assess team members' performance and provide motivational support.
• Ability to work both independently and as part of a team.
• Strong client relationship building skills.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP recrute un(e) directeur des oprations, Produits de base (Comptes majeurs)

• Dsirez-vous faire progresser votre carrire dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunits d'avancement?
• tes-vous avide de connaissances et avez-vous un intrt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'quit et l'inclusion travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversit des points de vue?

Si c'est le cas, cette opportunit pourrait vous intresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-mme.

En tant que directeur des oprations, Produits de base (Comptes majeurs) qui relve du vice-prsident de notre quipe Produits de base (Comptes majeurs).

ce poste, vous mettrez profit vos comptences spcialises en matire d'exploitation, de stratgie et de leadership pour diriger plusieurs quipes, en veillant ce que les activits soient menes de manire efficace et les employs bnficient d'un milieu de travail productif et agrable.

Le directeur des oprations, Produits de base (Comptes majeurs), chapeaute les activits de l'une des plus grandes divisions d'ADP Canada et qui affiche une croissance, des bnfices et des revenus des plus levs. Dans le cadre de ses fonctions, il appuie la croissance de l'entreprise, met en uvre le plan stratgique et offre les meilleurs services possibles nos principaux clients.

Travaillant en troite collaboration avec ses pairs l'chelle de l'entreprise, le titulaire du poste favorisera la russite et l'expansion grce l'accroissement de l'efficacit et de la qualit, l'intgration interservices ainsi qu' la fidlisation et au perfectionnement des associs. Il planifie et met en place des stratgies oprationnelles globales afin de garantir une prestation optimale des services auprs de la clientle, incluant la gestion des relations avec celle-ci.

propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions infonuagiques en matire de gestion du capital humain (GCH), runissant la gestion des RH, de la paie, des talents, des heures, de l'impt et des avantages sociaux, en plus d'tre un chef de file dans les services d'impartition, l'analytique pour les entreprises et l'expertise en conformit. Nous croyons que nos personnes sont au cur de notre culture pragmatique, qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les ides, encourage l'innovation et valorise l'appartenance. Notre travail nous a valu d'tre reconnus par de nombreuses organisations prestigieuses. Pour en savoir davantage, allez Prix et honneurs.

Prt faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

Pour en savoir plus sur les carrires au sein du service la clientlechez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrires au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilits

Ce quoi ressemble une journe habituelle :

Leadership sur le march

• Grer les relations avec les clients pour s'assurer que les questions stratgiques sont traites et rsolues rapidement.
• Atteindre les cibles de taux net de recommandation, de qualit interne et de fidlisation des clients.
• Participer la planification organisationnelle pour soutenir les nouveaux clients et s'assurer que les protocoles sont en place et que le niveau de prparation est adquat pour rpondre aux exigences d'une croissance rapide tout en favorisant l'engagement, la satisfaction et la fidlisation des clients et des associs.

Leadership des employs

• Diriger et inspirer l'entreprise pour ce qui est des activits de gestion des ressources humaines, entre autres, le maintien de niveaux de dotation appropris, l'optimisation des ressources en personnel, la ralisation d'objectifs personnels et d'quipe, l'harmonisation globale avec les exigences en matire de gestion du rendement, les objectifs et les systmes de rcompense, les relations avec les employs, le mentorat, ainsi que le perfectionnement professionnel et des talents.
• Fixer des objectifs personnels clairement dfinis; les communiquer aux membres de l'quipe lors de runions et de sances de planification et d'valuation du rendement; fournir une rtroaction priodique cet gard, et procder l'valuation annuelle du rendement de tous les membres de l'quipe.
• Former les futurs dirigeants grce la planification de la relve et l'valuation des talents.
• valuer le rendement des subordonns directs, notamment dans le cadre de l'valuation annuelle.

Leadership de l'entreprise

• Mettre de l'avant des comptences de leadership qui appuient les objectifs organisationnels et stratgiques, grce une communication efficace et frquente.

• Servir de ressource pour l'quipe, en s'appuyant sur une trs bonne connaissance pratique des responsabilits et des objectifs de ses membres.
• Grer les relations stratgiques avec les principaux intervenants, traiter efficacement les questions ayant fait l'objet d'un recours hirarchique, et collaborer avec les parties internes et externes pour rsoudre les problmes.
• Planifier de manire proactive la prparation et la mise en uvre de fin d'anne.

POUR RUSSIR DANS LE CADRE DE CE RLE :Exigences obligatoires

• Baccalaurat
• Exprience pralable de la direction d'quipes des oprations
• Minimum de 8 ans d'exprience
• Minimum de 5 ans d'exprience en leadership auprs des employs
• Capacit grer une quipe et former des dirigeants

* Candidats au Qubec : bien que le franais soit obligatoire pour les postes au Qubec, l'utilisation de l'anglais est galement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le sige social et les sites internationaux d'ADP.

LES LMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilgies

• Matrise en administration des affaires (MBA) ou diplme d'tudes suprieures
• Exprience en services-conseils
• Capacit communiquer efficacement, l'oral comme l'crit, avec des personnes-ressources internes et externes de tous les chelons
• Excellentes comptences en matire de collaboration, d'organisation, de gestion du temps, de service la clientle et de rsolution de problmes, et capacit travailler avec prcision et respecter les dlais en cas d'interruptions frquentes
• Aptitude travailler et s'panouir dans un environnement ax sur l'esprit d'quipe et l'obtention de rsultats
• Capacit valuer le rendement des membres de l'quipe et les motiver
• Capacit de travailler de faon autonome et en quipe
• Solides comptences pour tablir des relations avec les clients

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l'quilibre dans votre vie. Ressources et flexibilit pour intgrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Dvelopper vos connaissances. Des possibilits de formation et de dveloppement continus jumels un programme de remboursement des frais de scolarit.
• Profiter d'un milieu de travail sain, o nous prenons soin les uns des autresNous soutenons votre bien-tre, car des associ(e)s en bonne sant sont des associ(e)s heureux(ses).

• tendre vos activits l'chelle mondiale. Avec des activits dans le monde entier, les nouvelles opportunits de carrire sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre une entreprise engage redonneret gnrant une incidence durable et positive dans les communauts dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Crer. Innover. Rsoudre des problmes. Faonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous apprciez.
• Avoir un sentiment d'appartenanceen rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, o vous pouvez tablir des liens l'chelle mondiale avec des rseaux et des allis qui partagent des expriences et des intrts communs.

Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature ds maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversit, quit, inclusion et galit d'accs l'emploi chez ADP : ADP s'engage offrir un lieu de travail inclusif, diversifi et quitable, et s'engage en outre offrir des opportunits d'emploi gales indpendamment de toute caractristique protge, y compris : la race, la couleur, l'information gntique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identit ou l'expression de genre, le statut d'tranger lgal, l'ascendance, l'ge, l'tat civil, le statut d'ancien combattant protg ou le handicap. Les dcisions en matire de recrutement sont fondes sur les besoins oprationnels d'ADP et sur le mrite des candidats, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'exprience, les capacits, la disponibilit, la coopration et le rendement professionnel.

thique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fire de mener des affaires selon les normes thiques les plus leves et conformment l'ensemble des lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intgrit et se comporte de manire favoriser un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l'ensemble des valeurs d'ADP.

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