Ingénieur de services sur le terrain pour l'environnement critique (CE) / Critical Environment (CE) Field Services Engineer

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La mission de Microsoft est de permettre chaque personne et chaque organisation de la plante d'en faire plus. En tant qu'employs, nous nous runissons avec un tat d'esprit de croissance, innovons pour permettre aux autres de russir et collaborons pour raliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intgrit et de responsabilit pour crer une culture d'inclusion o chacun peut s'panouir au travail et au-del.

En alignement avec nos valeurs Microsoft, nous nous engageons cultiver un environnement de travail inclusif pour tous les employs afin d'avoir un impact positif sur notre culture chaque jour et nous avons besoin de vous en tant qu'ingnieur de services sur le terrain pour l'environnement critique (CE).

Les oprations et l'innovation cloud de Microsoft (CO+I) sont le moteur qui alimente nos services cloud. En tant qu'ingnieur CE, vous jouerez un rle cl dans la fourniture de l'infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, y compris Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. En tant que groupe, CO+I se concentre sur le dveloppement personnel et professionnel de tous les employs et offre des formations et des opportunits de croissance, y compris des programmes de rotation de carrire, des formations et des vnements sur la diversit et l'inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure est compose d'un vaste portefeuille mondial de plus de 100 centres de donnes et de 1 million de serveurs. Notre fondation est construite et gre par une quipe d'experts travaillant pour soutenir les services de plus de 1 milliard de clients et 20 millions d'entreprises dans plus de 90 pays travers le monde.

Avec la durabilit environnementale et l'optimisation au premier plan de la conception et des oprations de nos centres de donnes, nous continuons crotre et voluer pour rpondre aux demandes commerciales en constante volution qui font de Microsoft un fournisseur de cloud de classe mondiale.

Voulez-vous permettre des milliards de personnes travers le monde de russir ? Rejoignez-nous chez CO+I et soyez l'avant-garde de l'action !

Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a Critical Environment (CE) Field Service Engineer (FSE)

Microsoft's Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CE FSE, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development for all employees and offers trainings and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion trainings and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 100 datacenters and 1 million servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our datacenter design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Do you want to empower billions across the world? Come and join us in CO+I and be at the forefront of the action!

Responsibilities:

Oprations du centre de donnes

• Assure la conformit avec les units commerciales du centre de donnes et les politiques de niveau de service.
• S'engage avec les quipes et les ressources appropries pour excuter des tches ou des projets. Gre les programmes associs son domaine de responsabilit.
• Fait preuve de conscience des cots, respecte les exigences budgtaires; maintient les cots raisonnables et contribue rester dans les limites du budget.
• Suit et adhre aux politiques et procdures de scurit.
• Signale immdiatement tout problme ou proccupation de scurit.
• Participe au processus d'analyse des causes profondes (RCA) selon les besoins.

Prestation de service

• Maximise la disponibilit de l'environnement critique (CE) en collaboration avec nos partenaires propritaires dans nos centres de donnes lous et assure une efficacit oprationnelle optimale.
• Supervise les oprations quotidiennes et la maintenance des quipements mcaniques et lectriques dans nos centres de donnes lous (Mthode de procdure (MOP), Procdure d'exploitation standard (SOP), Revue de procdure d'exploitation d'urgence (EOP), Analyse des causes profondes (RCA), Analyse des modes de dfaillance et de leurs effets (FMEA), gouvernance des changements et attnuation des risques).
• Rduit les incidents fort impact et les erreurs humaines dans l'environnement critique (CE) d'anne en anne.
• Met en uvre des initiatives d'efficacit nergtique et de rduction des cots. Soutient la mise en uvre des plans de prparation et de rponse aux urgences du centre de donnes et agit comme point d'escalade pour toutes les questions lies aux installations dans nos centres de donnes lous.
• Coordonne, planifie, programme et supervise les audits CE et la vrification de la conformit selon les besoins.
• Assure un compte-rendu rgulier pour grer et analyser efficacement notre surveillance de la puissance/temprature/humidit relative et des accords de niveau de service (SLA). tablit et renforce les relations de travail et l'engagement avec nos groupes d'ingnierie (EG) et nos partenaires propritaires, y compris en contribuant aux revues mensuelles des activits, aux revues trimestrielles des activits (MBR, QBR).
• Travaille avec des pairs rgionaux et mondiaux pour partager et dvelopper les meilleures pratiques dans l'ensemble du portefeuille de centres de donnes.

Environnement de travail du centre de donnes

• Partage les meilleures pratiques; aide les autres apprendre le rle, les processus, les procdures.
• Fournit du mentorat dans les centres de donnes pour une expertise spcifique. Recherche des opportunits de formation qui rpondent aux intrts de l'entreprise ainsi qu' ses propres objectifs de carrire.
• Propose des moyens de rduire les risques lis la maintenance; travaille avec les autres pour rpondre aux besoins de planification.
• Propose des amliorations dans la mise en uvre en fonction de sa comprhension approfondie.
• Contribue un environnement d'quipe positif en apprenant et en adoptant les meilleures pratiques.
• Contribue de manire constructive lors des runions d'quipe et dans les collaborations interdisciplinaires au sein de l'quipe de service.

Proprit

• En alignement avec les priorits de la direction, se tient responsable de la qualit de service de bout en bout, de l'exhaustivit et de l'exprience client rsultante (y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilit, la scurit, le service client). Soutient l'escalade des problmes au propritaire appropri.
• Est charg de la mise en uvre de projets techniques
• Suit les calendriers de mise en uvre des projets pour livrer les aspects d'ingnierie matrielle d'une fonctionnalit ou d'un produit bien dfini. Escalade les problmes la direction si ncessaire.
• Met en uvre et suit les plans de produits, sous la direction d'autres ingnieurs. Met en vidence les problmes potentiels qui peuvent affecter l'excution en aval des projets (par exemple, performance par rapport la fiabilit et proccupations de fabrication).
• Recherche de nouveaux outils, technologies ou processus pour la mise en uvre de projets et fournit des rapports aux membres de l'quipe de projet.
• Aide mettre en uvre des valuations des risques (par exemple, retards des fournisseurs ou des partenaires, spcifications incompltes ou problmes d'outils) dans les plans de projet.
• Communique l'avancement/le statut du projet au sein de l'quipe de projet et escalade les problmes si ncessaire.

Conception

• Dveloppe une connaissance de base des tendances de l'industrie, des produits des concurrents, de l'exprience client et des avances dans divers domaines de l'ingnierie.
• Consulte d'autres ingnieurs pour aider comprendre et appliquer des concepts avancs.
• Aide la cration et l'excution de conceptions et/ou de plans de vrification robustes, volutifs, scuriss et extensibles pour les aspects d'ingnierie lectrique d'une fonctionnalit ou d'une extension de produit bien dfinie (par exemple, une actualisation de produit ou une extension de ligne).
• Participe la cration de proprit intellectuelle.
• Peut dposer des brevets dans son domaine de comptence et complter la documentation ncessaire aux brevets.
• Met en uvre des solutions connues aux dfis techniques et/ou de conception courants, avec l'aide d'autres ingnieurs.
• Revoit les fiches techniques des dispositifs et interprte les dtails courants ncessaires pour concevoir et tester diverses fonctionnalits matrielles.
• Dveloppe la documentation de conception qui pourrait inclure des dessins, des spcifications, des schmas ou des diagrammes pour les fonctionnalits de produits bien dfinis avec l'aide et la direction d'un manager ou d'autres ingnieurs.
• Examine les fiches techniques des fournisseurs ou des partenaires pour les pices disponibles et choisit les pices appropries ncessaires pour soutenir le dveloppement du produit.

Datacenter Operations

• Ensures compliance with data center business units and service-level policies.
• Engages with appropriate teams and resources to execute tasks or projects.
• Manages programs associated with area of responsibility.
• Demonstrates conscientiousness on cost adheres to budget requirements; keeps costs reasonable and contributes to staying within budget.
• Follows and adheres to safety and security policies and procedures. Reports immediately any safety or security issues or concerns.
• Participates in Root Cause Analysis (RCA) process as appropriate.

Service Delivery

• Maximize Critical Environment (CE) availability in conjunction with our landlord partners at our leased Datacenters and to ensure optimal operational efficiency.
• Oversee the day-to-day operations and maintenance of mechanical and electrical equipment in our leased Datacenters Method of Procedure (MOP), Standard Operating Procedure (SOP), Emergency Operating Procedure review (EOP), Root Cause Analysis (RCA), Failure Mode & Effect Analysis (FMEA), change governance, and risk mitigation)
• Reduce high-impact and human-error Critical Environment (CE) incidents year over year.
• Deliver on cost/energy efficiency initiatives.
• Support delivery of the Datacenter's Emergency Preparedness and Response plans and act as an escalation point for all facilities-related issues within our leased datacenters.
• Coordinate, plan, schedule, and supervise CE audits and compliance verification as needed.
• Ensure routine reporting to effectively manage and analyze our Power/Temperature/Relative Humidity, and Service Level Agreement (SLA) monitoring.
• Establish and enhance working relationships and engagement with our Engineering Groups (EGs), and Landlord partners including contributing to Monthly Business Reviews, Quarterly Business Reviews (MBRs, QBRs)
• Work with regional and global peers to share and build best practices across the entire datacenter portfolio.

Datacenter Work Environment

• Shares best practices; assists others in learning role, process, procedures.
• Provides mentorship across data centers for specific expertise.
• Seeks training opportunities that meet the interest of the business as well as own career goals and objectives.
• Suggests ways for reducing risk of performing maintenance; works with others to accommodate scheduling needs.
• Suggests improvements in implementation based on depth of understanding.
• Contributes to a positive team environment by learning and adopting best practices.
• Contributes constructively during team meetings and in cross-disciplinary collaborations within the service team.

Ownership

• In alignment with management priorities, holds self-accountable for the end-to-end service quality, completeness, and resulting customer experience (including but not limited to availability, safety, security, customer service).
• Supports escalation of issues to appropriate owner.

Technical Project Implementation

• Follow project implementation schedules to deliver the hardware engineering aspects of a well-defined feature or product. Escalate issues to management as necessary.
• Implement and track product plans, under guidance from other engineers.
• Highlight potential issues that may affect downstream execution of projects (e.g., performance vs. reliability and manufacturing concerns).
• Research new tools, technologies, or processes for project implementation and provide reports to project team members.
• Assist in implementing risk assessments (e.g., supplier or partner delays, incomplete specs, or tool issues) into project plans.
• Communicate project progress/status within the project team and escalate issues as necessary.

Design

• Develop basic knowledge of industry trends, competitors' products, customer experience, and advances in various engineering fields. Consult with other engineers to help understand and apply advanced concepts.
• Assist in the creation and execution of robust, scalable, secure, and extensible designs and/or verification plans for the electrical engineering aspects of a well-defined feature or product extension (e.g., a product refresh, or line extension).
• Participate in creating intellectual property. May file patents within personal area of scope and complete necessary patent documentation.
• Implement known solutions to common technical and/or design challenges, with some guidance from other engineers.
• Read device specification sheets and interpret common details required to design and test various hardware features.
• Develop design documentation which could include drawings, specifications, schematics, or diagrams for features of well-defined products with guidance and direction from a manager or other engineers.
• Review supplier or partner technical sheets for available parts and choose appropriate parts needed to support product development.

Qualifications:

Qualifications requises :

• Diplme d'tudes secondaires ou quivalent ET 3+ annes d'exprience dans la ralisation de projets de dploiement de serveurs et de rseaux dans des environnements grande chelle
  • OU 2+ annes d'exprience dans le support des quipements informatiques ou des technologies connexes.
• 2+ annes d'exprience dans les infrastructures d'environnement critique ou les environnements de centres de donnes (par exemple, alimentation sans coupure (UPS), gnrateur, units de traitement de l'air (AHU))
• 1+ anne d'exprience en ingnierie mcanique ou lectrique soutenant les infrastructures critiques

Autres exigences :

Ce rle exige la capacit de rpondre aux exigences en matire de filtrage de scurit des Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences comprennent, sans toutefois s'y limiter, les enqutes de scurit spcialises suivantes :

• Microsoft Vrification des antcdents dans le cloud: Ce poste devra passer la vrification des antcdents Microsoft Cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite.
• La personne retenue doit tre en mesure d'obtenir une cote de fiabilit d'un ministre ou d'un organisme dment autoris du gouvernement du Canada. Ce processus comprend, sans toutefois s'y limiter :

• Vrification de l'identit, des antcdents, des tudes, des titres de comptences professionnels, des rfrences personnelles et professionnelles, de la vrification du crdit et de la vrification des antcdents criminels.
• Le contrle de la cote de fiabilit peut galement ncessiter un questionnaire de scurit et une entrevue de scurit. Liens utiles:

• • • Processus de demande de cote de fiabilit
    • V rifications hors du pays

Pour obtenir l'autorisation requise dans les dlais prescrits, les candidats doivent avoir des antcdents de rsidence stables. Microsoft travaillerons avec les personnes au cas par cas pour dterminer si l'autorisation requise peut tre obtenue dans les dlais prescrits. Veuillez noter que le processus d'autorisation est rgi par le ministre ou l'organisme autoris du gouvernement du Canada.

Qualifications supplmentaires ou prfres :

• Diplme de baccalaurat ou certification de collge technique en ingnierie mcanique ou lectrique et/ou services
• Exprience de travail sur des projets CE grande chelle.
• Certifications applicables : PMP, ITIL, CDCP.

Data Center Operations Management IC4 - L'chelle salariale de base typique pour ce rle dans l'ensemble du Canada est de 85,600 $ CAD 158,400 $ CAD par anne.

Pour plus d'information au sujet de la rmunration, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu'au 27 mars 2025.

Microsoft est un employeur qui a accs l'galit d'accs l'emploi. Tous les candidats qualifis seront considrs pour l'emploi sans gard l'ge, l'ascendance, la couleur, le cong de soins familiaux ou mdicaux, l'identit ou l'expression de genre, les informations gntiques, l'tat matrimonial, l'tat de sant, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protg d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractristique protge par les lois, rglements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.

Les avantages/bnfices numrs ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays o vous travaillez.

Required Qualifications:

• High School Diploma or equivalent AND 3+ years experience delivering server and network deployment projects in large-scale environments
  • OR 2+ years' experience supporting IT equipment or related technology.
• 2+ years experience in Critical Environment infrastructures or Datacenter Environment (e.g., Uninterruptible power supply (UPS), Generator, Air Handling Units (AHU))
• 1+ years experience in Mechanical or Electrical Engineering supporting critical infrastructure

Other Requirements:

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

• Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.
• The successful candidate must be able to obtain Reliability Status screening from a duly authorized department or agency of the Government of Canada. This process includes but is not limited to:
  • Verification of identity, background, education, professional credentials, personal and professional references, credit check, and criminal background check.
  • Reliability Status screening may also require a security questionnaire and security interview. Useful links:
    • Reliability status request process
    • Out-of-country verifications

To obtain the requisite clearance within required timelines, applicants must have a stable residency history. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite clearance can be obtained within required timelines. Please note that the clearance process is governed by the respective authorized department or agency of the Government of Canada.

Additional or Preferred Qualifications:

• Bachelor's Degree or Technical College certification in mechanical or electrical engineering and/or services
• Experience working on large scale CE projects.
• Applicable certifications: PMP, ITIL, CDCP.

Data Center Operations Management IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $85,600 - CAD $158,400 per year.

Find additional pay information here: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft will accept applications for the role until March 27, 2025.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form .

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

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