Lead Quality Specialist - SERVICE

Job Description Summary
Vous appuierez le Directeur Qualit & Amlioration Continue de la Rgion dans la gestion des enjeux et processus lis la Qualit Service (SER) et l'exprience Client. Vous veillerez au respect des normes, favoriserez l'amlioration continue de la qualit, reprsenterez la voix du client et protgerez les intrts de GE VERNOVA dans la rgion.
De plus, vous jouez un rle cl dans le dploiement du programme de transformation Power Transmission (PT) SERVICE en partageant les meilleures pratiques entre les units rgionales et en contribuant la mise en place de l'initiative d'expansion de l'Unit Service ainsi qu'aux objectifs de croissance 2X. #LI-ML2

The Quality Specialist supports the Director of Quality and Continuous Improvement of the Region in managing SERVICE Quality and Customer Experience topics and processes. They ensure compliance, drive quality improvements, advocate for the voice of the customer, and protect the interests of GE VERNOVA across the region. Additionally, they play a key role in the Power Transmission (PT) SERVICE transformation program deployment, sharing best practices between regional units and contributing to the implementation of the SERVICE Unit Expansion initiative and 2X target initiatives.

Job Description

Responsabilits Principales:

• S'assurer que les fournisseurs et les pices utilises pour les activits SERVICE respectent les exigences de qualit. Appuyer l'largissement du catalogue des pices SERVICE en lien avec les processus qualit.
• Grer les non-conformits SERVICE, y compris celles qui surviennent chez les clients. Mener des analyses des causes profondes (RCA) et superviser la mise en uvre des plans d'actions correctives et prventives.
• Piloter l'amlioration continue des processus et des outils qualit-dfinir des actions et tablir des priorits afin d'optimiser l'efficacit des processus.
• Suivre la performance qualit SERVICE, y compris les processus d'exprience client (ex. gestion des plaintes, sondages). Mettre en place des plans d'amlioration pour soutenir la direction SERVICE rgionale lors des revues d'affaires et des exercices budgtaires.
• Encourager une approche " arrt du travail " lorsque la qualit, la scurit ou l'intgrit sont en cause.
• Superviser la gestion des plaintes des clients SERVICE travers la rgion. Faciliter la rsolution des cas complexes et collaborer avec les ressources qualit des autres rgions dans le cadre de l'quipe " One GE " lorsque ncessaire.
• Organiser des audits internes, y compris ceux effectus sur les sites d'excution du service sur le terrain (Field Service). Assurer leur ralisation en temps opportun, identifier les carts et suivre la mise en uvre des actions correctives. Grer les certifications des units rgionales SERVICE.
• Suivre et analyser le cot de la non-qualit (CoPQ) ainsi que d'autres indicateurs cls de performance (KPI) lis la qualit.
• Promouvoir une culture d'amlioration continue et de qualit en mettant l'accent sur la rigueur, la fiabilit, la prvisibilit, la transparence et une approche axe sur la prvention des erreurs. Appliquer des mthodologies comme le PDCA, l'analyse des causes profondes et les plans d'actions correctives (8D, PSR, AMDEC, etc.).
• Diriger des projets lis la qualit SERVICE, l'exprience client ou la transformation, en assurant une coordination efficace et un suivi des actions.
• Superviser les projets SERVICE, la fabrication et les activits du service sur le terrain (Field Service). S'assurer que les plans de contrle, incluant les inspections/tests qualit durant la fabrication, l'assemblage et les activits sur le terrain, sont bien dfinis et valids. Fournir des rapports d'activits aux clients internes et externes

Qualifications requises:

• Diplme Universitaire en gnie mcanique ou lectrique
• Membre de l'ordre des ingnieurs du Qubec (OIQ)
• De 3 5 ans d'exprience dans un poste similaire, de prfrence dans un environnement de SERVICE
• Bilingue (Franais/Anglais) oral & crit. (*)

(*) La fonction requiert de communiquer avec des collgues, fournisseurs, transporteurs et clients l'international, le bilinguisme franais / anglais est obligatoire.

ligibilit

Seuls les candidats autoriss lgalement travailler au Canada seront pris en considration pour ce poste. Toute offre d'emploi est conditionnelle la russite d'une vrification pr-emploi.

Comptences recherches:

• Connaissance des disjoncteurs haute tension est un atout majeur
• Certification Lean Six Sigma (un atout)
• Matrise des processus de gestion de la Qualit, des outils d'amlioration continue et des systmes de gestion de la Qualit (ISO 9001)
• Comptences en lecture, interprtation et analyse de dessins et de spcifications techniques
• Excellentes comptences en collaboration et en communication.
• Leadership, initiative et capacit d'influence.
• Esprit analytique, rigueur et rsilience face aux dfis techniques.
• Capacit grer les priorits et travailler dans un environnement dynamique.

Grille salariale :

Le salaire pour ce poste varie de 101 800,00 - 127 300,00 CAD par an. Le salaire final offert un candidat sera dtermin en fonction de plusieurs facteurs, tels que l'exprience, la formation et le lieu de travail. De plus, ce poste est ligible un bonus de performance, ce qui permet une rmunration totale allant de 101 800,00 - 152 800,00 CAD annuellement, en fonction des performances.

Date de clture prvue : 20 avril 2025

"Nous fournissons des solutions de projets intgres pour permettre l'lectrification grande chelle et rpondre aux besoins de nos clients."

Key Responsibilities:

• Ensure that selected suppliers and parts used for SERVICE activities meet quality requirements. Support the SERVICE parts catalog extension for related quality processes.
• Manage SERVICE non-conformities, including those occurring at customer sites. Lead root cause analysis (RCA) and oversee the implementation of corrective and preventive action plans.
• Drive continuous improvement of quality processes and tools-develop actions and set priorities to maximize process efficiency.
• Monitor SERVICE quality performance, including Customer Experience processes (e.g., complaint management, surveys). Lead improvement plans to support the Region SERVICE Leadership in regular business reviews and budget exercises.
• Foster a "stop-the-work" attitude when quality, safety, or integrity is at risk.
• Promote and support a "Customer First" culture with a strong focus on managing post-warranty customer complaints.
• Oversee SERVICE customer complaints management across the region. Facilitate the resolution of complex cases and collaborate with Quality resources across regions as part of the "One GE" team when needed.
• Organize internal audits, including those performed at Field Service execution sites. Ensure timely execution, identify gaps, and track the deployment of corrective actions. Manage certifications for SERVICE regional units.
• Report and track the Cost of Poor Quality (CoPQ) and other key quality performance indicators (KPIs) within the function.
• Promote a continuous improvement and quality mindset by emphasizing discipline, reliability, predictability, transparency, attention to detail, and a "do-it-right-the-first-time" approach. Apply methodologies such as PDCA, root cause analysis, and corrective action plans (8D, PSR, FMEA, etc.).
• Lead SERVICE quality, Customer Experience, or transformation projects as needed, ensuring proper coordination and follow-up on actions.
• Oversee SERVICE projects, manufacturing, and Field Service activities. Ensure control plans, including quality checks/tests during manufacturing, erection, and Field Service activities, are properly defined and validated. Provide activity reports for internal and external customers.

Required Qualifications:

• University Degree in Mechanical or Electrical Engineering
• Member of the Ordre des ingnieurs du Qubec (OIQ)
• 3 to 5 years of experience in a similar position, preferably in a SERVICE environment.

Desired skills:

• Knowledge of high-voltage circuit breakers is a major asset.
• Proficiency in quality management processes, continuous improvement tools, and quality management systems (ISO 9001).
• Lean Six Sigma certification (an asset).
• Strong skills in reading, interpreting, and analyzing drawings and technical specifications.
• Excellent collaboration and communication skills.
• Leadership, initiative, and the ability to influence.
• Analytical mindset, rigor, and resilience in handling technical challenges.
• Ability to manage priorities and work in a dynamic environment.
• Fluency in French and English is mandatory to interact with colleagues, suppliers, and international customers.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No