Gestionnaire de Programme Senior, Service à la Clientèle, Support programme A220 / Customer Services, A220 Program Support, Senior Program Manager

Job Description:

Service la Clientle, Efficacit de la flotte A220, Gestionnaire de Program Senior / Customer Services, Fleet Efficiency A220, Senior Program Manager

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une exprience en service la clientle, gestion de programme et/ou travaill dans une compagnie arienne, vous avez travaill en ingnierie, ou dans un domaine technique dans le secteur de l'aviation et vous souhaitez voluer et dvelopper de nouvelles comptences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire de Programme Senior, Service la Clientle, Support programme A220 pour rejoindre notre quipe Oprations Techniques de la Flotte A220 base Mirabel (Qubec, Canada), o vous travaillerez conjointement avec les quipes d'ingnierie, de programme, nos fournisseurs et nos clients afin d'amliorer la performance de la flotte A220 en service.

Vous ferez partie de l'quipe Efficacit de la Flotte dont la mission de base est d'assurer un fonctionnement sr et conomique de la flotte en service.

L'organisation de l'quipe est tablie de manire promouvoir la collaboration transversale de manire autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rle en tant que Gestionnaire de Programme Senior, Service la Clientle sera de:

• Faire le suivi des solutions aux problmes majeurs en service (MISP) (dlai, cot, performances)
• Dfinir et implmenter les actions pour maintenir la performance de la flotte en service (Fiabilit oprationnelle) la valeur cible
• Participer aux actions contribuant assurer la scurit de la flotte en service.

Votre environnement de travail:

Le sige du programme d'avions commerciaux A220 est situ Mirabel, dans la rgion mtropolitaine de Montral, deux pas de la ville dynamique de Montral. Rpute pour son environnement paisible et sr, la rgion offre une grande qualit de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expriments, ainsi qu'aux familles, en quilibrant parfaitement les opportunits de carrire et les activits de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spcial o il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, rgime d'assurances collectives, rgime de retraite et rgime d'achat d'actions.
• quilibre vie prive / professionnelle: Une politique de travail hybride, une caftria sur site, une politique de congs trs concurrentielle.
• Bien-tre / sant: Programme d'Aide aux Employ.e.s (PAE), programme de rabais, service mdical sur site, service de navette gratuite entre Montral et Mirabel et application de covoiturage.
• Dveloppement individuel: des opportunits d'volution et des possibilits de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accs pour dvelopper votre employabilit, certifications, programmes de dveloppement acclr, mobilit nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons travailler, vous connecter et collaborer plus facilement et de manire plus flexible. Partout o cela est possible, nous favorisons la flexibilit dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos dfis:

• Superviser, encadrer et partager ses connaissances techniques et son exprience avec les gestionnaires de programme pour s'assurer qu'ils remplissent avec succs leurs mandats;
• Anticiper les besoins des oprateurs A220 et lancer proactivement des projets pour les soutenir en temps opportun. Vous serez galement le leader ou un intervenant cl de ces initiatives au nom de l'organisation Fleet Efficiency;
• Reprsenter l'organisation Fleet Efficiency lors des runions de revue du programme avec les principaux fournisseurs en discutant des risques et des problmes et en soulignant les priorits de l'organisation du service la clientle;
• Participer activement la gouvernance des changements du programme A220, y compris les comits de lancement, les comits d'valuation, les comits de contrle des changements, les comits de contrle des bulletins de service, etc.;
• Contribuer l'analyse rcurrente de la performance de la flotte (fiabilit oprationnelle, immobilisation technique imprvue, cots de maintenance, etc.) en identifiant les carts par rapport aux objectifs et en lanant des actions d'attnuation, d'amlioration ou de rcupration appropries;
• Maintenir une vue d'ensemble de tous les problmes majeurs des systmes et des groupes motopropulseurs et fournir des conseils l'organisation en ce qui concerne la priorisation, les attnuations potentielles, les stratgies en service et les politiques commerciales;
• Participer activement l'organisation et la ralisation des vnements du service la clientle organiss pour les oprateurs A220 : Symposium mondial, runions des gestionnaires de flotte (FMM), groupes de travail sur les systmes, confrences rgionales et runions de revue technique (TRM).
• Diriger et/ou soutenir les initiatives cls d'amlioration des processus et des meilleures pratiques, y compris celles interfonctionnelles.

Votre profil:

• Vous possdez un diplme en gnie arospatial ou quivalent ou une licence en entretien d`aronef;
• Vous avez un minimum de quinze (15) annes d'exprience en ingnierie, exploitation d'aronefs et/ou service la clientle;
• Vous possdez une exprience significative dans l'interaction avec les clients des compagnies ariennes et la gestion des relations;
• Vous tes ax sur le client et se comporter avec intgrit tout moment sans compromis;
• Vous avez un sens aigu des affaires et des finances combin une vision stratgique;
• Vous avez de l'exprience dans la gestion de projets multidisciplinaires de trs bonnes comptence de prsentation;
• Vous dmontrez une capacit constituer et diriger des quipes de haute performance dans un environnement en volution rapide, avec des priorits en constante volution;
• Vous avez un souci du dveloppement des personnes et de la valorisation de la contribution de chacun.

Ce poste peut impliquer des dplacements professionnels dans le monde entier.

Ce travail ncessite une prise de conscience lie tous les risques potentiels de conformit et un engagement agir avec intgrit, ces valeurs sont le fondement du succs, de la rputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre 100%? Pas d'inquitude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux vos comptences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension votre carrire en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

Job description :

The A220 commercial aircraft Programme is looking for aCustomer Services, A220 Program Support, Senior Program Manager to join our A220 Fleet Technical Operations team based in Mirabel (Qubec, Canada), where you will jointly work with our engineering and program teams, our suppliers and our customers with the objective to improve the A220 fleet performance in service.

You will be part of the Fleet Efficiency team whose mission is to ensure safe & economic operation of the fleet in-service.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Senior Program Manager, Customer Services will be to:

• Follow up on solutions to Major In-Service Problems (MISP) (time, cost, performance)
• Define and implement actions to sustain the in-service fleet OR (Operational Reliability) performance at the target value
• Participate to the actions contributing to ensure safety of the in-service fleet

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone's throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, free shuttle service between Montreal and Mirabel and carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Overseeing, mentoring & sharing of his technical knowledge and experience with the Program Managers to ensure they successfully fulfill their mandates;
• Anticipating A220 operators' needs and proactively initiating projects to support them in a timely manner. You will also be the leader or a key stakeholder in those initiatives on behalf of the Fleet Efficiency organization;
• Representing the Fleet Efficiency organization in Program Review Meetings with key suppliers by discussing risk & issues and highlighting priorities of the Customer Services organization;
• Actively participating in the A220 program change governance, including Launch Boards, Evaluation Boards, Change Control Boards, Service Bulletin Control Boards, etc.;
• Contributing to the recurring analysis of the fleet performance (Operational Reliability, Unplanned Technical Grounding, Maintenance costs, etc) by identifying deviations from targets and launching appropriate mitigation, improvement or recovery actions;
• Maintaining an overview of all Major Systems and Powerplant issues and providing guidance to the organization with regards to prioritization, potential mitigations, in-service strategies & commercial policies;
• Actively participating in the organization and execution of the Customer Services events organized for the A220 Operators: Worldwide Symposium, Fleet Managers Meetings (FMM), Systems Working Groups, Regional Conferences and Technical Review Meetings (TRM);
• Leading and/or supporting key process improvement and best practices initiatives, including cross-functional ones.

Your boarding pass:

• You possess an Aerospace Engineering degree or equivalent;
• You have a minimum of 15 years of experience in Engineering, aircraft operation and/or customer services;
• You demonstrate experience in interacting with customers and managing relationships;
• You are customer focused and behave with integrity at all times with no compromise;
• You possess a strong business and financial acumen combined with a strategic view;
• You have experience in managing multi-disciplinary projects and excellent presentation skills;
• You have demonstrated capability of working within high performance teams in a fast-paced environment, with constantly changing priorities;
• You care for people's development and value everyone's contribution.

This role may involve some travels for business worldwide.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Account and Service Management

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

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At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.