Gestionnaire de Compte Satisfaction Client / Customer Success Account Manager (CSAM)
Apply NowCompany: Microsoft
Location: Montreal, QC H1A 0A1
Description:
ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH
Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous prfrez English | FR - (au pied de page). Slectionnez ' English ' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous prfrez recevoir des communications crites en anglais et en franais.
Microsoft aspire aider ses clients raliser leur transformation numrique, en tirant parti des solutions Cloud de Microsoft et des offres de support. Pour cela, Microsoft investit dans une quipe ddie au Succs Client qui aide les clients de Microsoft atteindre leurs objectifs commerciaux.
Avec plus de 17 000 employs dans le monde, la mission de l'organisation du Succs Client (CSU) est de permettre aux clients d'acclrer leur valeur commerciale grce une exprience client diffrencie, en tirant parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Rejoignez CSU et aidez-nous construire un avenir o les clients atteignent leurs objectifs commerciaux plus rapidement grce la technologie.
En tant que Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM), vous serez responsable de la livraison et un(e) partenaire pour nos clients les plus stratgiques, leur permettant d'accomplir davantage en acclrant la ralisation de leur valeur sur nos plateformes Cloud numriques. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles, vous serez responsable de la livraison et de l'orchestration du support de bout en bout aprs-vente travers l'cosystme Microsoft et ses partenaires pour aligner les bonnes ressources au bon moment afin d'atteindre les objectifs commerciaux des clients.
La mission de Microsoft est de permettre chaque personne et chaque organisation sur la plante d'accomplir davantage. En tant qu'employs, nous nous runissons avec un tat d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour raliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intgrit et de responsabilit pour crer une culture d'inclusion o chacun peut s'panouir au travail et au-del.
Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.
Microsoft aspires to help our customers achieve their digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Success Unit (CSU) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products, services, and partnerships. Come join CSU and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology.
As a Customer Success Account Manager (CSAM), you are the primary delivery lead and a partner for our more strategic customers, empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise, business acumen and industry perspectives you will be responsible for the end-to-end post sales delivery and support orchestration across the Microsoft and Partner ecosystem to align the right resources at the right time to achieve customer business outcomes.
Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Responsibilities:
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Gestion de la relation client
Qualifications:
Qualifications requises/minimales
Pour plus d'information au sujet de la rmunration, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ce poste jusqu'au 15 Avril, 2025.
Microsoft est un employeur qui a accs l'galit d'accs l'emploi. Tous les candidats qualifis seront considrs pour l'emploi sans gard l'ge, l'ascendance, la couleur, le cong de soins familiaux ou mdicaux, l'identit ou l'expression de genre, les informations gntiques, l'tat matrimonial, l'tat de sant, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protg d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractristique protge par les lois, rglements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.
Les avantages/avantages numrs ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays o vous travaillez.
Required/Minimum Qualifications
Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until April 15, 2024.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form .
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.
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Microsoft aspire aider ses clients raliser leur transformation numrique, en tirant parti des solutions Cloud de Microsoft et des offres de support. Pour cela, Microsoft investit dans une quipe ddie au Succs Client qui aide les clients de Microsoft atteindre leurs objectifs commerciaux.
Avec plus de 17 000 employs dans le monde, la mission de l'organisation du Succs Client (CSU) est de permettre aux clients d'acclrer leur valeur commerciale grce une exprience client diffrencie, en tirant parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Rejoignez CSU et aidez-nous construire un avenir o les clients atteignent leurs objectifs commerciaux plus rapidement grce la technologie.
En tant que Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM), vous serez responsable de la livraison et un(e) partenaire pour nos clients les plus stratgiques, leur permettant d'accomplir davantage en acclrant la ralisation de leur valeur sur nos plateformes Cloud numriques. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles, vous serez responsable de la livraison et de l'orchestration du support de bout en bout aprs-vente travers l'cosystme Microsoft et ses partenaires pour aligner les bonnes ressources au bon moment afin d'atteindre les objectifs commerciaux des clients.
La mission de Microsoft est de permettre chaque personne et chaque organisation sur la plante d'accomplir davantage. En tant qu'employs, nous nous runissons avec un tat d'esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour raliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intgrit et de responsabilit pour crer une culture d'inclusion o chacun peut s'panouir au travail et au-del.
Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR - Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR - Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.
Microsoft aspires to help our customers achieve their digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.
With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Success Unit (CSU) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products, services, and partnerships. Come join CSU and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology.
As a Customer Success Account Manager (CSAM), you are the primary delivery lead and a partner for our more strategic customers, empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise, business acumen and industry perspectives you will be responsible for the end-to-end post sales delivery and support orchestration across the Microsoft and Partner ecosystem to align the right resources at the right time to achieve customer business outcomes.
Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Responsibilities:
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Gestion de la relation client
- Dveloppe, maintient et renforce les relations fondamentales avec les principaux intervenants et ressources techniques des clients afin de permettre une livraison de solutions de qualit, en utilisant des partenariats avec d'autres leaders d'quipe de compte et dirige l'orchestration entre les parties prenantes internes et externes.
- Dveloppe les relations avec les clients et les partenaires en se concentrant sur les rsultats commerciaux et sur la manire d'aligner la stratgie de Microsoft sur les priorits commerciales des clients.
- Identifie, navigue, communique et influence les principaux intervenants techniques, commerciaux et de l'excutif des clients (y compris les partenaires).
- Guide et dirige les conversations pour faciliter la ralisation des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft.
- Initie la collecte d'informations sur les objectifs commerciaux et informatiques des organisations clientes, en utilisant des partenariats avec d'autres leaders d'quipe de compte pour identifier les priorits des clients.
- Comprend, identifie et aligne les solutions Microsoft et les capacits techniques (par exemple, Azure, Modern Work, Dynamics) aux besoins et aux priorits des clients.
- Exploite une expertise industrielle et technique afin de permettre la russite des clients.
- Identifie des scnarios clients complexes en collaboration avec des spcialistes techniques afin d'identifier des solutions technologiques inter-cloud pertinentes.
- Renforce la position de Microsoft sur le march des technologies cloud des clients face aux concurrents.
- Aligne les technologies et services Microsoft avec les objectifs du client pour former une stratgie cooprative. Participe la planification de l'quipe de compte, en promouvant les besoins commerciaux et techniques pour le changement qui rapporteraient une valeur ajoute au client. Coordonne avec l'quipe de compte pour lier les plans de succs client (CSP) aux priorits du plan de compte et dvelopper des programmes de travail. Influence le client dans sa prise de dcision stratgique, en valorisant le cas du changement vers une meilleure sant oprationnelle.
- Dirige l'excution stratgique de la planification des programmes, la priorisation des engagements et la gestion des attentes des principales parties prenantes et des cadres, afin de rpondre aux rsultats convenus avec le client et aux priorits du compte afin de garantir un succs client continu.
- Orchestre les ressources de livraison pour faciliter la ralisation de la valeur, tout en mettant l'accent sur l'amlioration de la sant oprationnelle. Revoit les programmes de livraison avec les parties prenantes internes pour assurer l'alignement sur les rsultats du client et les priorits du compte. Dirige la gestion des escalades ainsi que les communications pour les programmes de livraison dans le compte client.
- Identifie, surveille et attnue de manire proactive, les obstacles rels et potentiels la consommation grce l'analyse des donnes et aux retours des clients. Mobilise les ressources ncessaires pour traiter les obstacles rels et potentiels la consommation et pour garantir la livraison des plans de succs client (CSP).
- Assume la responsabilit des jalons de consommation identifis et de leur achvement. Collabore avec les clients pour identifier les opportunits de croissance, optimiser l'utilisation et favoriser l'adoption.
- Incarner notre culture et nos valeurs .
- Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery using partnerships with other account team leaders and leads orchestration across internal/external stakeholders.
- Expands customer and partner relationships with a focus on leading business outcomes and how to align Microsoft strategy to customer business priorities.
- Identifies, navigates, communicates, and influences key customer technical, business, and executive-level stakeholders (including partners).
- Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft.
- Initiates the gathering of information on the business and Information Technology objectives for customer organizations using partnerships with other account team leaders to identify customer priorities.
- Understands, identifies, and aligns Microsoft solutions, and technical capabilities (e.g., Azure, Modern Work, Dynamics) to customer needs and priorities.
- Leverages broad foundational industry and technical expertise to enable customer success.
- Identifies complex customer scenarios and aligns with technical specialists to identify relevant cross-cloud technology solutions.
- Strengthens Microsoft's position in the customers' cloud technology marketplace against competitors.
- Aligns Microsoft technology and services with the customer's objectives to form a cooperative strategy. Engages in account team planning, promoting business and technical needs for change that challenge customer thinking. Aligns with the account team to link Customer Success Plans (CSPs) with account plan priorities and develop bookable programs of work. Influences the customer on their strategic decision making, driving the case for change towards improved operational health.
- Leads the strategic execution of program planning, prioritization of engagements, and management of key stakeholder and executive expectations to address agreed-upon customer outcomes and account priorities to deliver ongoing customer success.
- Orchestrates delivery resources to facilitate value realization with a focus on driving operational health. Leads delivery program reviews with internal stakeholders to ensure alignment on customer outcomes and account priorities. Leads escalation management and communications for delivery programs in the customer account.
- Proactively identifies, monitors, and mitigates actual and potential blockers to consumption through data analysis and customer feedback. Mobilizes resources to address actual and potential blockers to consumption, and to ensure delivery on Customer Success Plans (CSPs).
- Holds accountability for identified consumption milestones and their completion. Partners with customers to proactively identify opportunities for growth, optimize usage, and drive adoption.
- Embody our culture and values
Qualifications:
Qualifications requises/minimales
- Licence en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET plus de 4 ans d'exprience dans le succs client, la livraison de solutions, la gestion de pratiques, le conseil auprs des clients ou la gestion de portefeuille
- OU Master en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET plus de 3 ans d'exprience dans le succs client, la livraison de solutions, la gestion de pratiques, le conseil auprs des clients ou la gestion de portefeuille
- OU exprience quivalente.
- Microsoft s'engage prserver la langue franaise et promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas chant. Cependant, pour ce rle en particulier, la matrise de l'anglais et du franais est une exigence professionnelle justifie en raison des tches techniques et spcialises ncessitant l'utilisation des deux langues pour rpondre aux besoins des clients tout en travaillant de manire intgre avec des collgues du monde entier.
- Une bonne connaissance des services cloud de Microsoft et une exprience en dploiement de programmes sont fortement souhaitables.
- Certification du Project Management Institute (PMI) ou exprience en gestion de programme.
- Certification Microsoft ou quivalente chez un concurrent dans les technologies pertinentes (par exemple, Azure, 365).
Pour plus d'information au sujet de la rmunration, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ce poste jusqu'au 15 Avril, 2025.
Microsoft est un employeur qui a accs l'galit d'accs l'emploi. Tous les candidats qualifis seront considrs pour l'emploi sans gard l'ge, l'ascendance, la couleur, le cong de soins familiaux ou mdicaux, l'identit ou l'expression de genre, les informations gntiques, l'tat matrimonial, l'tat de sant, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protg d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractristique protge par les lois, rglements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.
Les avantages/avantages numrs ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays o vous travaillez.
Required/Minimum Qualifications
- Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
- OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
o OR equivalent experience.
- OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
- Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world.
- A good foundation in Microsoft cloud services and experience with deployment programs is highly desirable.
- Project Management Institute (PMI) certification or Program Management Experience.
- Microsoft or competitor equivalent certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365).
Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html
Microsoft will accept applications for the role until April 15, 2024.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form .
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.