Gestionnaire principal, service client, programme APU PPH - Senior Manager, Customer Service, APU program PPH
Apply NowCompany: Raytheon Technologies
Location: Longueuil, QC J4J 5M7
Description:
Date d'affichage / Date Posted:
2025-03-20
Pays / Country:
Canada
Emplacement / Location:
LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada
Titre du poste: Gestionnaire principal, service client, programme APU PPH
propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie arospatiale tabli Longueuil, au Qubec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle gnration qui quipent la plus grande flotte d'avions et d'hlicoptres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation gnrale et de l'aviation rgionale.
En prs de 100 ans, nous avons ralis de nombreuses perces dans le dveloppement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matriel, luttent contre les feux de fort et effectuent le transport de passagers.
Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a t reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'tre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'arospatiale et de la dfense au pays! Notre sige social figure sur le palmars des meilleurs employeurs dans la rgion de Montral. Ensemble, ces distinctions confirment notre rputation d'employeur de choix dans la rgion de Montral, au Canada et dans le monde.
Pourquoi rejoindre l'quipe de programme de service la clientle?
L'quipe Service Client Programme APU supportent une flotte d'environ 6000 APUs compose de 26 modles et cumulant au-del de 100,000,000 d'heures d'oprations. Notre quipe est ddie fournir la meilleure exprience client possible plus de 400 oprateurs de l'aviation commerciale et rgionale, incluant les plus grandes compagnies ariennes mondiales.
Nous recherchons un gestionnaire pph pour grer les clients APU en contrat long terme avec P&WC. Au sein de l'quipe CS Programmes APU, elle/il participera la ralisation des projets stratgiques en cours et continuera dfinir notre stratgie commerciale pour s'adapter aux attentes de nos clients et la demande du march.
Si vous tes trs centr sur le client, reconnaissez la valeur du travail d'quipe et avez une exprience significative dans le support clients et la gestion de contrats, alors cette opportunit est pour vous.
Description de la fonction
Vous serez responsable des clients APU sous contrats pour l'organisation Service Client Programme APU. Dans ce cadre, vous tes responsable de la relation clients et de la gestion des contrats, incluant la rentabilit financire et les rengociations ventuelles. Vous travaillez dans un environnement international pour offrir un service de classe mondiale nos oprateurs. Cela ncessitera une forte capacit diriger, trouver des solutions et susciter un consensus entre plusieurs parties prenantes.
Le poste est temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles Longueuil, et est exclusivement sur site.
quoi ressemblera votre quotidien?
Qu'est-ce qu'il vous faut pour russir?
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, nanmoins il ncessite une trs bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent maner d'organisations internationales, ainsi que pour crire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collgues internationaux.
Ce que nous offrons
Travailler chez Pratt & Whitney Canada
Le masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d'allger le texte. Nous tudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifis.
Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aronefs les plus avancs et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualit de nos produits contribuent au succs de nos clients, qui leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communauts et protgent les liberts.
Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une diffrence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. tes-vous prt vous dpasser?
Job Title: Senior Manager, Customer Service, APU program PPH
About Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.
For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment, transportation, wildfire suppression, and passenger travel.
An Employer of Choice
Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters are also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.
Why join the customer service programs team?
The APU Program Customer Service team supports a fleet of approximately 6,000 APUs made up of 26 models and accumulating over 100,000,000 hours of operations. Our team is dedicated to providing the best possible customer experience to more than 400 commercial and regional aviation operators, including the world's largest airlines.
We are looking for a Customer Service PPH Manager to manage APU customers in long term contracts with P&WC. Within the CS Programs APU team, she/he will participate in the realization of ongoing strategic projects and will continue to define our program commercial strategy to adapt to our customers' expectations and market demand.
If you are very customer-centric, recognize the value of teamwork, and have significant experience supporting customers and managing contracts, then this opportunity is for you.
Function Description
You will be responsible for the APU customers under contracts within the Customer Service APU Program organization. In this context, you are responsible for the customer relationship and for the contracts management, including their financial performance and potential renegotiation. You work in an international environment to provide world-class service to our operators. This will require a strong ability to lead, find solutions and build consensus among multiple stakeholders.
The position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site.
What will your day-to-day look like?
What you need to be successful?
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, nanmoins il ncessite une trs bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent maner d'organisations internationales, ainsi que pour crire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collgues internationaux.
What do we offer?
Working at Pratt & Whitney Canada
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.
At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.
At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day-just look up. Are you ready to go beyond?
RTX adhre aux principes d'galit en matire de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifis seront examines avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identit sexuelle, d'origine nationale, d'ge, de handicap, de statut d'ancien combattant protg ou de toute autre caractristique protge par la loi.
RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.
Si vous postulez un emploi via notre page Carrires, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est rgie par l'Avis de confidentialit des candidatures Cliquez ci-dessous pour slectionner la version dans la langue de votre choix.
Privacy Policy and Terms:
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2025-03-20
Pays / Country:
Canada
Emplacement / Location:
LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada
Titre du poste: Gestionnaire principal, service client, programme APU PPH
propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie arospatiale tabli Longueuil, au Qubec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle gnration qui quipent la plus grande flotte d'avions et d'hlicoptres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation gnrale et de l'aviation rgionale.
En prs de 100 ans, nous avons ralis de nombreuses perces dans le dveloppement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matriel, luttent contre les feux de fort et effectuent le transport de passagers.
Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a t reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'tre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'arospatiale et de la dfense au pays! Notre sige social figure sur le palmars des meilleurs employeurs dans la rgion de Montral. Ensemble, ces distinctions confirment notre rputation d'employeur de choix dans la rgion de Montral, au Canada et dans le monde.
Pourquoi rejoindre l'quipe de programme de service la clientle?
L'quipe Service Client Programme APU supportent une flotte d'environ 6000 APUs compose de 26 modles et cumulant au-del de 100,000,000 d'heures d'oprations. Notre quipe est ddie fournir la meilleure exprience client possible plus de 400 oprateurs de l'aviation commerciale et rgionale, incluant les plus grandes compagnies ariennes mondiales.
Nous recherchons un gestionnaire pph pour grer les clients APU en contrat long terme avec P&WC. Au sein de l'quipe CS Programmes APU, elle/il participera la ralisation des projets stratgiques en cours et continuera dfinir notre stratgie commerciale pour s'adapter aux attentes de nos clients et la demande du march.
Si vous tes trs centr sur le client, reconnaissez la valeur du travail d'quipe et avez une exprience significative dans le support clients et la gestion de contrats, alors cette opportunit est pour vous.
Description de la fonction
Vous serez responsable des clients APU sous contrats pour l'organisation Service Client Programme APU. Dans ce cadre, vous tes responsable de la relation clients et de la gestion des contrats, incluant la rentabilit financire et les rengociations ventuelles. Vous travaillez dans un environnement international pour offrir un service de classe mondiale nos oprateurs. Cela ncessitera une forte capacit diriger, trouver des solutions et susciter un consensus entre plusieurs parties prenantes.
Le poste est temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles Longueuil, et est exclusivement sur site.
quoi ressemblera votre quotidien?
- Diriger l'quipe de gestion des clients pph (incluant l'adhrence aux processus, les besoins de formations, les plans de visites clients, ...)
- Grer les paramtres cls des contrats pph qui affecte la rentabilit financire
- Grer l'quipe pour la dfinition et la mise en place des actions ncessaires pour maximiser la rentabilit financire
- Supporter le processus d'valuation priodique de rentabilit financire des contrats l'heure d'opration
- Grer les ngociations contractuelles et les disputes avec les clients
- Grer les processus d'escalade ncessaires pour percevoir les sommes dues en retard par les clients
- Soutenir les rponses aux appels d'offres pour le renouvellement des contrats et les nouveaux contrats
- Soutenir le processus de prvisions des vnements moteurs (SIOP & MML) et reprsenter l'quipe programme lors des revues excutives
- Reprsenter la voix du client lors des runions internes
Qu'est-ce qu'il vous faut pour russir?
- Baccalaurat avec 5 10 annes d'exprience pertinente
- Matrise avec 4 5 annes d'exprience pertinente
- Domaine d'tudes: MBA, gnie aronautique, gnie mcanique
- Fortes habilets en gestion de projets
- Bon sens des affaires
- Connaissance technique et du produit (moteurs)
- Fortes habilets interpersonnelles et de communication.
- Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)
- Disponible pour des voyages occasionnels
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, nanmoins il ncessite une trs bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent maner d'organisations internationales, ainsi que pour crire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collgues internationaux.
Ce que nous offrons
- Programme de rgime de retraite et d'pargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilits d'avancement (progression de carrire)
- Programme de mrite ou programme de reconnaissance
- Programme de sant et bien-tre, y compris la tlmdecine
- Club rcratif et sportif
- Garderies proximit
- Accessibilit en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Travailler chez Pratt & Whitney Canada
Le masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d'allger le texte. Nous tudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifis.
Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aronefs les plus avancs et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualit de nos produits contribuent au succs de nos clients, qui leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communauts et protgent les liberts.
Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une diffrence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. tes-vous prt vous dpasser?
Job Title: Senior Manager, Customer Service, APU program PPH
About Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.
For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment, transportation, wildfire suppression, and passenger travel.
An Employer of Choice
Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters are also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.
Why join the customer service programs team?
The APU Program Customer Service team supports a fleet of approximately 6,000 APUs made up of 26 models and accumulating over 100,000,000 hours of operations. Our team is dedicated to providing the best possible customer experience to more than 400 commercial and regional aviation operators, including the world's largest airlines.
We are looking for a Customer Service PPH Manager to manage APU customers in long term contracts with P&WC. Within the CS Programs APU team, she/he will participate in the realization of ongoing strategic projects and will continue to define our program commercial strategy to adapt to our customers' expectations and market demand.
If you are very customer-centric, recognize the value of teamwork, and have significant experience supporting customers and managing contracts, then this opportunity is for you.
Function Description
You will be responsible for the APU customers under contracts within the Customer Service APU Program organization. In this context, you are responsible for the customer relationship and for the contracts management, including their financial performance and potential renegotiation. You work in an international environment to provide world-class service to our operators. This will require a strong ability to lead, find solutions and build consensus among multiple stakeholders.
The position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site.
What will your day-to-day look like?
- Lead the PPH customer management team (including adherence to processes, training needs, customers visitation planning, ...)
- Manage key parameters of PPH contracts that affect financial profitability
- Manage the team for the definition and implementation of the actions necessary to maximize financial profitability
- Support the process of periodic evaluation of PPH contracts financial profitability
- Manage contract negotiations and disputes with customers
- Manage the escalation processes necessary to collect customers overdue
- Support tender responses for contract renewals and new contracts
- Support the event forecasting process (SIOP & MML) and represent the program team during executive reviews
- Represent the voice of the customer in internal meetings
What you need to be successful?
- Bachelor degree with 5 to 10 years' experience
- Master degree with 4 to 5 years' experience
- Field of studies: MBA, Aeronautics Engineering, Mechanical Engineering
- Strong project management skills
- Business sense is a key competency in this role
- Good technical, product knowledge (engines)
- Strong people and communication skills
- Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)
- Available for occasional business trips
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, nanmoins il ncessite une trs bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent maner d'organisations internationales, ainsi que pour crire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collgues internationaux.
What do we offer?
- Pension and savings plan with employer contributions
- Group insurance program
- Opportunities for advancement (career progression)
- Merit or recognition program
- Health and wellness program, including virtual health care
- Recreational and sports club
- Nearby daycares
- Transportation accessibility or public transit program and free parking
Working at Pratt & Whitney Canada
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.
At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.
At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day-just look up. Are you ready to go beyond?
RTX adhre aux principes d'galit en matire de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifis seront examines avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identit sexuelle, d'origine nationale, d'ge, de handicap, de statut d'ancien combattant protg ou de toute autre caractristique protge par la loi.
RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.
Si vous postulez un emploi via notre page Carrires, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est rgie par l'Avis de confidentialit des candidatures Cliquez ci-dessous pour slectionner la version dans la langue de votre choix.
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