Director, Strategic Workforce Capacity Planning / Directeur ou directrice, Planification stratégique de la capacité du personnel
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Location: Montreal, QC H1A 0A1
Description:
ADP is hiring a Director, Strategic Workforce Capacity Planning
Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
ADP is seeking a highly skilled and experienced Director, Strategic Workforce Capacity Planning to lead and shape ADP's Workforce Management Strategy and lead a team of experts, aimed at optimizing productivity and enhancing client satisfaction. In this role, you will be responsible for ensuring that our service and implementation contact centers operate with agility and that resources are mobilized where they are most needed.
This role will be responsible for developing and executing workforce strategies, ensuring optimal resource allocation, and aligning staffing plans with business goals, focusing on forecasting, capacity management, and talent acquisition/retention. In addition, their focus will be on ensuring ADP has the right resources and capacity to meet current and future demands, optimizing processes, reducing costs, and supporting long-term growth by identifying potential bottlenecks and recommending resource allocation strategies.
This role leads a team of workforce management and planning experts, both onshore and offshore, who are engaged in the analysis, monitoring, and evaluation of staffing and volume levels in our service and implementation contact centers on a real time basis. In addition to forecasting, scheduling, capacity planning.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
ESSENTIAL RESPONSIBILITIES
Strategic Planning:
Develop and implement a comprehensive strategic workforce capacity plan aligned with the organization's overall business strategy.
Conduct regular workforce demand and supply analysis to identify potential capacity gaps and opportunities.
Develop staffing strategies for multi-site, multi-touchpoint, bilingual, and multi-skilled contact centers, accounting for growth, seasonal demands, and cyclical patterns.
Develop and maintain a robust workforce planning model, including forecasting tools and techniques.
Collaborate with business leaders to understand their workforce needs and ensure alignment with strategic goals.
Create and implement a communication strategy for senior leaders addressing service level and staffing risks.
Spearhead the development of Workforce Management business strategy and requirements in support of new systems, enhancements, or product implementations.
Capacity Planning:
Design and maintain capacity planning models to ensure optimal staffing levels.
Facilitate forecasting and capacity planning meetings with leaders from all business segments.
Analyze current workforce capacity and identify potential bottlenecks or inefficiencies.
Develop and implement strategies to optimize workforce capacity, allocation and improve productivity, including staffing adjustments, skill development, and process improvements.
Monitor workforce capacity performance and identify areas for improvement.
Lead the forecast team to review and analyze updated forecasts based on historical data patterns.
Data Analysis and Reporting:
Collect, analyze, and interpret workforce data to identify trends and patterns.
Oversee preparation of dashboards, and reporting on workforce capacity and performance.
Use data to inform decision-making and drive continuous improvement.
Talent Management:
Identify and address skill gaps within the workforce.
Develop and implement talent management strategies, including recruitment, training, and development programs.
Ensure that the workforce is equipped with the skills and competencies needed to achieve business objectives.
Collaboration and Communication:
Build strong relationships with business leaders and HR partners.
Communicate workforce capacity planning strategies and initiatives effectively.
Serve as a subject matter expert on workforce capacity planning and talent management.
Foster an inclusive environment that encourages team input, enhancing forecasting and scheduling accuracy across contact channels.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
Bachelor's degree in business or a related field.
Minimum 8 years of leadership experience in the workforce capacity management and planning function.
Extensive experience in workforce capacity management and planning field.
Strong analytical and problem-solving skills.
Experience with data analysis and reporting.
Strong communication skills both written and verbal with all levels of leadership.
Proven capability to manage virtual teams effectively.
Ability to cultivate strong working partnerships at all organizational levels.
Advanced leadership, presentation, interpersonal, and conflict management skills.
Strong decision-making abilities showcasing flexibility, resourcefulness and agility.
Adaptability to change and quick implementation aligned with company goals.
Proficiency in workforce planning software and tools.
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.
YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.
Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca
ADP recrute un(e) Directeur ou directrice, Planification stratgique de la capacit du personnel
Dsirez-vous faire progresser votre carrire dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunits d'avancement?
tes-vous avide de connaissances et avez-vous un intrt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'quit et l'inclusion travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversit des points de vue?
Si c'est le cas, cette opportunit pourrait vous intresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-mme.
ADP est la recherche d'une personne hautement qualifie et exprimente pour occuper le poste de Directeur ou Directrice, Planification stratgique de la capacit du personnel. Le ou la titulaire du poste sera responsable de faonner et de mener la stratgie de gestion du personnel d'ADP et de diriger une quipe de spcialistes en vue d'optimiser la productivit et d'amliorer la satisfaction de la clientle. Il ou elle devra galement assurer l'agilit des centres de services et de mise en uvre et la mobilisation efficace des ressources.
Le ou la titulaire du poste sera responsable d'laborer et de mettre en uvre des stratgies concernant le personnel, de veiller la rpartition optimale des ressources et d'ajuster les plans de dotation selon les objectifs de l'entreprise, en mettant l'accent sur la prvision, la gestion de la capacit ainsi que l'acquisition et la rtention des talents. De plus, cette personne aura pour objectif de faire en sorte qu'ADP dispose des ressources et des capacits ncessaires pour rpondre aux demandes actuelles et futures, d'optimiser les processus, de rduire les cots et de soutenir la croissance long terme en reprant les goulots d'tranglement potentiels et en proposant des stratgies d'affectation des ressources.
Le ou la titulaire du poste dirigera une quipe de spcialistes en gestion et en planification du personnel qui sont situs au pays et l'tranger et qui participent l'analyse, la surveillance et l'valuation de la dotation en personnel et du volume dans les centres de services et de mise en uvre en temps rel. Le directeur ou la directrice, Gestion stratgique du personnel, verra galement la prvision, la planification des horaires et la gestion de la capacit.
Prt faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrires au sein du service d'implantation chez ADP, visitez le site : Emplois implantation ADP
RESPONSABILITS ESSENTIELLES
Planification stratgique :
laborer et mettre en uvre un plan stratgique complet de capacit du personnel conforme la stratgie d'affaires gnrale de l'entreprise.
Effectuer rgulirement des analyses de la demande et de l'offre du personnel pour reprer les occasions et les lacunes potentielles en matire de capacit.
laborer des stratgies de dotation pour des centres de contact multisites, multicanaux, bilingues et aux comptences multiples, en tenant compte de la croissance, des demandes saisonnires et des cycles rcurrents.
Dvelopper et maintenir un modle robuste de planification du personnel incluant des outils et des techniques de prvision.
Collaborer avec la direction pour comprendre ses besoins en matire de personnel et assurer la conformit aux objectifs stratgiques.
Crer et mettre en uvre une stratgie de communication pour la haute direction en vue d'aborder les risques lis aux niveaux de service et la dotation en personnel.
Diriger l'laboration de la stratgie d'affaires de la gestion du personnel et des exigences lies aux nouveaux systmes, aux amliorations et aux mises en uvre de produits.
Planification de la capacit :
Concevoir et maintenir des modles de planification de la capacit pour garantir des niveaux de dotation optimaux.
Mener les runions de prvision et de planification de la capacit avec les dirigeants de tous les secteurs d'activit de l'entreprise.
Analyser la capacit actuelle du personnel et reprer les pratiques non efficaces et les goulots d'tranglement potentiels.
laborer et mettre en uvre des stratgies visant rehausser la capacit du personnel, optimiser l'affectation des ressources et amliorer la productivit, et tenant compte d'aspects tels que l'ajustement de la dotation, le dveloppement des comptences et l'amlioration des processus.
Surveiller le rendement de la capacit du personnel et cerner les amliorations possibles.
Diriger l'quipe de prvision pour examiner et analyser les prvisions mises jour en fonction des tendances historiques.
Gestion des talents :
Reprer et combler les lacunes en matire de comptences du personnel.
laborer et mettre en uvre des stratgies de gestion des talents, en ce qui concerne notamment les programmes de recrutement, de formation et de dveloppement.
Veiller ce que le personnel dtienne les comptences ncessaires pour atteindre les objectifs d'affaires.
Collaboration et communication :
tablir des relations solides avec les dirigeants et les partenaires des RH.
Communiquer les stratgies et les initiatives de planification de la capacit du personnel de manire efficace.
Faire office de spcialiste dans les domaines de la planification de la capacit du personnel et de la gestion des talents.
Favoriser un environnement inclusif qui encourage la contribution des membres de l'quipe afin d'amliorer la prcision des prvisions et de la planification des horaires pour tous les canaux.
POUR RUSSIR DANS LE CADRE DE CE RLE : Exigences obligatoires
Baccalaurat en commerce ou dans un domaine connexe
Exprience d'au moins huit ans dans un poste de direction en gestion de la capacit du personnel et en planification
Exprience approfondie dans les domaines de la gestion de la capacit du personnel et de la planification
Solides aptitudes pour l'analyse et la rsolution de problmes
Exprience en analyse de donnes et en production de rapports
Excellente capacit communiquer oralement et par crit avec des personnes de tous les chelons de la direction
Capacit avre grer des quipes virtuelles
Aptitude tablir des partenariats de travail solides tous les chelons d'une entreprise
Comptences suprieures en leadership, en prsentation, en relations interpersonnelles et en gestion de conflits
Solides comptences en prise de dcision; flexibilit, dbrouillardise et agilit
Capacit d'adaptation au changement et de mise en uvre rapide et conforme aux objectifs de l'entreprise
Matrise des logiciels et outils de planification du personnel
* Candidats au Qubec : bien que le franais soit obligatoire pour les postes au Qubec, l'utilisation de l'anglais est galement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le sige social et les sites internationaux d'ADP.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
Trouver l'quilibre dans votre vie. Ressources et flexibilit pour intgrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
Dvelopper vos connaissances. Des possibilits de formation et de dveloppement continus jumels un programme de remboursement des frais de scolarit.
Profiter d'un milieu de travail sain, o nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-tre, car des associ(e)s en bonne sant sont des associ(e)s heureux(ses).
tendre vos activits l'chelle mondiale. Avec des activits dans le monde entier, les nouvelles opportunits de carrire sont nombreuses et passionnantes.
Vous joindre une entreprise engage redonner et gnrant une incidence durable et positive dans les communauts dans lesquelles nous travaillons et vivons.
Crer. Innover. Rsoudre des problmes. Faonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous apprciez.
Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, o vous pouvez tablir des liens l'chelle mondiale avec des rseaux et des allis qui partagent des expriences et des intrts communs.
Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature ds maintenant!
Jobs.adp.ca
propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) bases sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impts et des avantages sociaux et un leader en matire de services d'externalisation des activits, d'analytique et d'expertise en conformit. Nous croyons que nos gens font toute la diffrence en cultivant une culture terre--terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les ides, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimes, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.
Diversit, quit, inclusion et galit des chances en matire d'emploi chez ADP : ADP s'est engage offrir un milieu de travail inclusif, diversifi et quitable, et s'est galement engage offrir des possibilits d'emploi gales sans gard toute caractristique protge, y compris la race, la couleur, l'information gntique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identit ou l'expression de genre, le statut d'tranger lgitime, l'ascendance, l'ge, l'tat matrimonial, le statut d'ancien combattant protg ou l'invalidit. Les dcisions d'embauche sont fondes sur les besoins oprationnels d'ADP et le mrite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'exprience, les capacits, la disponibilit, la coopration et le rendement au travail.
thique chez ADP : ADP a une longue et fire histoire de conduite des affaires avec les normes thiques les plus leves et la pleine conformit avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel dfende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intgrit et agisse d'une manire qui favorise un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.
#LI-EU1
#LI-Hybrid
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Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
ADP is seeking a highly skilled and experienced Director, Strategic Workforce Capacity Planning to lead and shape ADP's Workforce Management Strategy and lead a team of experts, aimed at optimizing productivity and enhancing client satisfaction. In this role, you will be responsible for ensuring that our service and implementation contact centers operate with agility and that resources are mobilized where they are most needed.
This role will be responsible for developing and executing workforce strategies, ensuring optimal resource allocation, and aligning staffing plans with business goals, focusing on forecasting, capacity management, and talent acquisition/retention. In addition, their focus will be on ensuring ADP has the right resources and capacity to meet current and future demands, optimizing processes, reducing costs, and supporting long-term growth by identifying potential bottlenecks and recommending resource allocation strategies.
This role leads a team of workforce management and planning experts, both onshore and offshore, who are engaged in the analysis, monitoring, and evaluation of staffing and volume levels in our service and implementation contact centers on a real time basis. In addition to forecasting, scheduling, capacity planning.
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ESSENTIAL RESPONSIBILITIES
Strategic Planning:
Develop and implement a comprehensive strategic workforce capacity plan aligned with the organization's overall business strategy.
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Develop and maintain a robust workforce planning model, including forecasting tools and techniques.
Collaborate with business leaders to understand their workforce needs and ensure alignment with strategic goals.
Create and implement a communication strategy for senior leaders addressing service level and staffing risks.
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Capacity Planning:
Design and maintain capacity planning models to ensure optimal staffing levels.
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Develop and implement strategies to optimize workforce capacity, allocation and improve productivity, including staffing adjustments, skill development, and process improvements.
Monitor workforce capacity performance and identify areas for improvement.
Lead the forecast team to review and analyze updated forecasts based on historical data patterns.
Data Analysis and Reporting:
Collect, analyze, and interpret workforce data to identify trends and patterns.
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Use data to inform decision-making and drive continuous improvement.
Talent Management:
Identify and address skill gaps within the workforce.
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Collaboration and Communication:
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Foster an inclusive environment that encourages team input, enhancing forecasting and scheduling accuracy across contact channels.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
Bachelor's degree in business or a related field.
Minimum 8 years of leadership experience in the workforce capacity management and planning function.
Extensive experience in workforce capacity management and planning field.
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Experience with data analysis and reporting.
Strong communication skills both written and verbal with all levels of leadership.
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Strong decision-making abilities showcasing flexibility, resourcefulness and agility.
Adaptability to change and quick implementation aligned with company goals.
Proficiency in workforce planning software and tools.
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.
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Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.
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Si c'est le cas, cette opportunit pourrait vous intresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-mme.
ADP est la recherche d'une personne hautement qualifie et exprimente pour occuper le poste de Directeur ou Directrice, Planification stratgique de la capacit du personnel. Le ou la titulaire du poste sera responsable de faonner et de mener la stratgie de gestion du personnel d'ADP et de diriger une quipe de spcialistes en vue d'optimiser la productivit et d'amliorer la satisfaction de la clientle. Il ou elle devra galement assurer l'agilit des centres de services et de mise en uvre et la mobilisation efficace des ressources.
Le ou la titulaire du poste sera responsable d'laborer et de mettre en uvre des stratgies concernant le personnel, de veiller la rpartition optimale des ressources et d'ajuster les plans de dotation selon les objectifs de l'entreprise, en mettant l'accent sur la prvision, la gestion de la capacit ainsi que l'acquisition et la rtention des talents. De plus, cette personne aura pour objectif de faire en sorte qu'ADP dispose des ressources et des capacits ncessaires pour rpondre aux demandes actuelles et futures, d'optimiser les processus, de rduire les cots et de soutenir la croissance long terme en reprant les goulots d'tranglement potentiels et en proposant des stratgies d'affectation des ressources.
Le ou la titulaire du poste dirigera une quipe de spcialistes en gestion et en planification du personnel qui sont situs au pays et l'tranger et qui participent l'analyse, la surveillance et l'valuation de la dotation en personnel et du volume dans les centres de services et de mise en uvre en temps rel. Le directeur ou la directrice, Gestion stratgique du personnel, verra galement la prvision, la planification des horaires et la gestion de la capacit.
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RESPONSABILITS ESSENTIELLES
Planification stratgique :
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Effectuer rgulirement des analyses de la demande et de l'offre du personnel pour reprer les occasions et les lacunes potentielles en matire de capacit.
laborer des stratgies de dotation pour des centres de contact multisites, multicanaux, bilingues et aux comptences multiples, en tenant compte de la croissance, des demandes saisonnires et des cycles rcurrents.
Dvelopper et maintenir un modle robuste de planification du personnel incluant des outils et des techniques de prvision.
Collaborer avec la direction pour comprendre ses besoins en matire de personnel et assurer la conformit aux objectifs stratgiques.
Crer et mettre en uvre une stratgie de communication pour la haute direction en vue d'aborder les risques lis aux niveaux de service et la dotation en personnel.
Diriger l'laboration de la stratgie d'affaires de la gestion du personnel et des exigences lies aux nouveaux systmes, aux amliorations et aux mises en uvre de produits.
Planification de la capacit :
Concevoir et maintenir des modles de planification de la capacit pour garantir des niveaux de dotation optimaux.
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Gestion des talents :
Reprer et combler les lacunes en matire de comptences du personnel.
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Collaboration et communication :
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Comptences suprieures en leadership, en prsentation, en relations interpersonnelles et en gestion de conflits
Solides comptences en prise de dcision; flexibilit, dbrouillardise et agilit
Capacit d'adaptation au changement et de mise en uvre rapide et conforme aux objectifs de l'entreprise
Matrise des logiciels et outils de planification du personnel
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Crer. Innover. Rsoudre des problmes. Faonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous apprciez.
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Diversit, quit, inclusion et galit des chances en matire d'emploi chez ADP : ADP s'est engage offrir un milieu de travail inclusif, diversifi et quitable, et s'est galement engage offrir des possibilits d'emploi gales sans gard toute caractristique protge, y compris la race, la couleur, l'information gntique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identit ou l'expression de genre, le statut d'tranger lgitime, l'ascendance, l'ge, l'tat matrimonial, le statut d'ancien combattant protg ou l'invalidit. Les dcisions d'embauche sont fondes sur les besoins oprationnels d'ADP et le mrite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'exprience, les capacits, la disponibilit, la coopration et le rendement au travail.
thique chez ADP : ADP a une longue et fire histoire de conduite des affaires avec les normes thiques les plus leves et la pleine conformit avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons galement ce que notre personnel dfende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intgrit et agisse d'une manire qui favorise un milieu de travail honnte et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.
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