directeur ou d'une directrice des Services à la clientèle pour Comptes majeurs, HRO /Director, Client Services, Majors Upmarket HRO

ADP est la recherche d'un directeur ou d'une directrice des Services la clientle pour Comptes majeurs, March haut de gamme de HRO

• Souhaitez-vous faire progresser votre carrire dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilits d'avancement?
• Dsirez-vous apprendre sans cesse au moyen d'occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Voulez-vous pouvoir tre vous-mme dans une culture qui valorise l'galit, l'inclusion et le sentiment d'appartenance, et qui cre un espace scuritaire accueillant les ides et les points de vue diversifis?

Si oui, ce rle pourrait bien vous convenir. tes-vous prt ou prte laisser votre marque?

En tant que directeur ou directrice des Services la clientle de Comptes majeurs, March haut de gamme de HRO, vous utiliserez votre expertise en matire d'exploitation, de stratgie et de leadership pour guider de multiples quipes, tout en assurant l'efficacit des activits et en veillant offrir un environnement de travail productif et agrable aux employs.

Le directeur ou la directrice des Services la clientle de Comptes majeurs, March haut de gamme de HRO gre les activits de l'un des plus grands secteurs d'activit, qui connat la croissance la plus importante, gnre les profits les plus levs et produit le plus de revenus au sein d'ADP Canada. Cette personne aura la responsabilit de soutenir la croissance du secteur d'activit, d'excuter le plan stratgique et d'offrir un service optimal aux clients de Comptes majeurs, March haut de gamme de HRO.

En troite collaboration avec des pairs de diverses fonctions au sein du segment Comptes majeurs et Comptes nationaux et l'chelle des segments de HRO, le ou la titulaire de ce poste favorisera la russite et l'expansion grce des amliorations lies l'efficacit et la qualit, l'intgration des divers services et la fidlisation et au perfectionnement des associs. En tant que directeur ou directrice, cette personne laborera et excutera les stratgies oprationnelles globales visant assurer la prestation efficace de services optimaux la clientle. Cela comprend la gestion des relations avec les clients.

Ce que vous ferez : responsabilits

Ce quoi vous pouvez vous attendre au cours d'une journe de travail typique :

Gestion du march

• Grer les relations avec les clients de faon ce que les questions stratgiques soient traites et rsolues en temps opportun.
• Veiller l'atteinte des cibles en matire de cote NPS, de qualit interne et de fidlisation de la clientle.
• Participer la planification organisationnelle pour soutenir les nouveaux clients et assurer la mise en place de protocoles et de prparatifs organisationnels visant appuyer la croissance rapide, tout en favorisant un engagement fort, une grande satisfaction et la fidlit leve des clients et des associs.

Gestion de personnel

• Orienter et inspirer l'organisation en ce qui concerne les activits de gestion des ressources humaines, notamment le maintien de niveaux de dotation adquats, l'optimisation des ressources de recrutement, l'atteinte des objectifs individuels et d'quipe, l'harmonisation globale avec les exigences de gestion du rendement, des systmes d'objectifs et de rcompenses, les relations avec les employs, le mentorat, la gestion des talents et l'avancement professionnel.
• tablir des cibles et des objectifs clairs de rendement individuel, les transmettre aux membres de l'quipe dans le cadre de rencontres et de sances de planification et d'valuation du rendement, fournir de la rtroaction priodique sur le rendement et tenir des valuations de rendement annuelles avec tous les membres de l'quipe.
• Former les dirigeants de l'avenir grce la planification de la relve et l'valuation des talents.
• valuer le rendement des subordonns directs et effectuer des valuations de rendement annuelles.

Gestion des activits

• Dmontrer des comptences en leadership qui soutiennent les objectifs organisationnels et stratgiques grce une communication efficace et frquente.

• Agir titre de ressource pour les autres membres de l'quipe grce une bonne connaissance pratique des responsabilits et des objectifs de l'quipe.
• Grer les relations stratgiques avec les parties prenantes cls, traiter efficacement les recours hirarchiques et collaborer avec les parties internes et externes afin de rsoudre les problmes.
• Planifier la prparation et le droulement de la fin d'anne de manire proactive.

POUR RUSSIR DANS LE CADRE DE CE RLE : exigences

• Baccalaurat
• Exprience antrieure en gestion d'quipes d'exploitation
• Au moins huit ans d'exprience en service la clientle
• Au moins cinq ans d'exprience en gestion de personnel
• Exprience antrieure en gestion de leaders
• Capacit grer une quipe et former des leaders
• Capacit communiquer efficacement avec des personnes-ressources internes et externes de tous les chelons, soit verbalement ou par crit
• Excellentes comptences en collaboration, en organisation, en gestion du temps, en service la clientle et en rsolution de problmes, et capacit travailler avec prcision et respecter les chances malgr des interruptions frquentes
• Capacit travailler et s'panouir au sein d'une quipe axe sur l'atteinte de rsultats
• Capacit valuer le rendement des membres de l'quipe et offrir soutien et motivation
• Capacit travailler seul(e) ou en quipe
• Excellente aptitude tablir des relations avec les clients

* Candidats au Qubec : bien que le franais soit obligatoire pour les postes au Qubec, l'utilisation de l'anglais est galement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le sige social et les sites internationaux d'ADP.

Les points suivants sont des atouts : exigences privilgies

• Matrise en administration des affaires ou diplme d'tudes suprieures
• Exprience en impartition (Services partags) ou en consultation
• Exprience antrieure en gestion du cycle complet de paie

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Vous concentrer sur votre sant mentale et votre bien-tre. Nous nous entraidons et nous soutenons votre bien-tre... puisque des associs en sant sont des associs heureux.
• Vous joindre une entreprise qui s'engage redonner aux communauts dans lesquelles nous travaillons et vivons, et avoir une incidence positive durable sur celles-ci.
• Acqurir des connaissances pour vous aider progresser. Profiter d'occasions de formation continue et de perfectionnement et d'un programme de remboursement des frais de scolarit qui sauront satisfaire mme les apprenants les plus avides de connaissances.
• Crer. Innover. Rsoudre des problmes. Faonner le monde du travail avec des gens que vous aimez.
• Concilier votre travail et votre vie personnelle. Profiter d'une flexibilit vous permettant d'intgrer plus facilement votre travail dans votre vie quotidienne
• Rseauter l'international. Grce nos activits partout dans le monde, les nouvelles occasions intressantes de rseautage abondent.
• tre votre place en vous joignant l'un des dix groupes de ressources d'entreprise afin d'interagir avec des rseaux et des allis mondiaux avec qui vous avez des intrts et des expriences en commun.

Qu'attendez-vous? Postulez aujourd'hui!

Jobs.adp.ca

ADP is hiring a Director, Client Services, Majors Upmarket HRO

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

As a Director, Client Services, Majors Upmarket HRO, you'll leverage your Operation, Strategy and leadership expertise to guide multiple teams, ensuring efficient operations and an overall productive and enjoyable working environment for employees.

The Director, Client Services Majors Upmarket HRO, runs the operations of one of our largest, highest growth, highest profit, highest revenue businesses in ADP Canada. They are responsible for supporting the business growth, executing the strategic plan, and deliver optimal service to our Majors Upmarket HRO Clients.

Working cohesively with peers cross functionally, within the Majors and Nationals segment and across HRO segments, the incumbent will drive both success and expansion through efficiency and quality improvements. inter-departmental integration as well as associate retention and development. As a director, they plan and conduct the overall operational strategies to ensure efficient and effective delivery of optimal service to the client base. This includes managing client relations.

What you'll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Market Leadership

• Manage client relationships to ensure strategic matters are addressed and resolved in a timely manner.
• Responsible for achieving NPS, internal quality, and client retention targets.
• Participate in organizational planning to support new clients, and ensure organizational protocols and preparedness is in place to support rapid growth while fostering strong client and associate engagement/satisfaction and retention.

People Leadership

• Lead and inspire the organization in human resource management activities including maintenance of proper staffing levels, staffing resources optimization, attainment of individual and team goals, overall alignment with performance management requirements, goals and rewards systems, employee relations, mentoring, and talent/career development.
• Establish clearly defined individual performance goals and objectives; communicates these to team members through meetings and performance planning and review sessions; provide periodic performance feedback and conducts annual performance reviews on all team members.
• Develop leaders of the future through succession planning and talent assessment.
• Evaluate direct reports on performance and complete annual performance appraisals.

Business Leadership

• Provide leadership skills that support the organizational and strategic goals by effective and frequent communication.

• Serve as a resource for other team members, based on a strong working knowledge of team's responsibilities and goals.
• Manage strategic relationships with key stakeholders and effectively handle escalated matters and work with internal and external parties to bring issues to resolution.
• Proactively plan for YE preparedness and execution.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Bachelor's degree.
• Previous experience leading Operation Teams.
• At least 8 years Client Service of experience.
• At least 5 years of people leadership experience.
• Prior leader of leaders experience
• Ability to manage a team and develop leaders.
• Ability to communicate effectively to all levels of internal and external contacts verbally and in writing.
• Excellent collaboration, organizational, time management, customer service and problem-solving skills and the ability to work accurately and meet deadlines with frequent interruptions.
• Ability to work and thrive in a team environment, focused on achieving results.
• Ability to assess team members' performance and provide motivational support.
• Ability to work both independently and as part of a team.
• Strong client relationship building skills.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• MBA or advanced degree.
• Outsourcing, Shared Services or Consulting experience.
• Prior full cycle Payroll management experience

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca