Centre de contact Architecte technique principal - Mise en œuvre

Code de demande: 423092

Chez Bell, notre raison d'tre est de transformer la faon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies rseau au monde, des solutions numriques novatrices et des expriences client fluides. Tous nos produits et services sont labors et livrs par les membres de l'#quipeBell; nous sommes toujours la recherche de personnes comptentes et exprimentes pour se joindre nous.

Nous valorisons la diversit et offrons une communaut de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'quipe peuvent russir. De plus, grce notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens se connecter, travailler, apprendre et s'amuser au quotidien.

Joignez-vous nous! Vous avez votre place chez Bell.

Rsum

Nous recherchons un architecte technique principal chevronn et expriment en solutions centres de contact pour se joindre notre quipe. Ce rle exige un professionnel chevronn possdant une connaissance approfondie des solutions CCaaS, ainsi qu'une connaissance de l'architecture logicielle, de l'informatique infonuagique, de la scurit et des DevOps, et possde une capacit prouve concevoir, mettre en uvre et maintenir des solutions hautement complexes. Le candidat idal sera proactif et pourra mener des initiatives, encadrer les autres et contribuer de manire significative au succs global de la pratique de centres de contacts.

Principales responsabilits

• Concevoir et documenter des solutions pour centre de contact, y compris l'intgration d'autres produits reconnus dans le secteur notamment pour des diteurs comme : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
• Superviser la livraison de solutions pour centres de contact (CCaaS), telles que le traitement du langage naturel (TLN/PLN), les robots conversationnels (IA - agents conversationnels/vocaux), la gestion des effectifs, la surveillance des effectifs et/ou les systmes RVI en libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.
• Soutenir les quipes de dveloppement et d'intgration dans notre modle de livraison, ce qui comprend des activits telles que le dimensionnement des solutions, la configuration, le dveloppement et l'intgration de solutions pour centres de contact.
• Diriger et participer l'analyse fonctionnelle et technique.
• Produire des tudes de faisabilit et des estimations d'effort.
• Collaborer troitement avec les quipes Ventes et Gestion de projets.
• Soutenir l'quipe Intgration pour assurer une livraison de qualit suprieure.
• laborer et tenir jour une documentation architecturale complte, y compris les diagrammes, les spcifications et les plans de mise en uvre.
• Identifier et rsoudre proactivement les dfis techniques complexes, en mettant en uvre des solutions innovantes pour surmonter les obstacles.
• Se tenir au courant des technologies mergentes et des meilleures pratiques de l'industrie, des tendances du march, en identifiant proactivement les possibilits d'amlioration, l'innovation et l'automatisation.

Comptences en leadership

• Solide connaissance des solutions et suites de produits pour centre de contact auprs d'un ou plusieurs des diteurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.
• Rsolveur de problmes dcisif : Traite de manire proactive les dfis complexes par des mesures immdiates et efficaces.
• Penseur stratgique et adaptable : Analyse les problmes de manire exhaustive, en intgrant de nouvelles informations et perspectives pour dvelopper des solutions novatrices.
• Communicateur efficace et empathique : Adapte son style et le contenu de sa communication pour rejoindre diffrents publics et assurer une comprhension optimale.
• Grande capacit d'adaptation et grande dbrouillardise : Matrise rapidement de nouvelles situations, faisant preuve d'une grande capacit de raction aux demandes changeantes.
• Dveloppeur d'quipe collaboratif: Favorise un environnement d'quipe unifi en remettant activement en question les ides divergentes et en favorisant un sentiment d'objectif commun.
• Mentor et coach ddi : Fournit des conseils, un soutien et un mentorat aux membres de l'quipe dbutants, favorisant ainsi leur dveloppement professionnel.

Qualifications essentielles

• Cloud solution delivery experience is an asset (Amazon Connect, Twillio, Google).
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field, or equivalent experience.
• Intermediate certifications in cloud computing (e.g., AWS, Azure, GCP) and networking (e.g., CCNA, CCNP). Advanced certifications preferred.
• Understanding of software development principles, methodologies (Agile, Waterfall, DevOps), and concepts.
• Proven experience working with a wide variety of software and hardware technologies, including on-premise and cloud-based contact center solutions.
• Experienced in cloud computing architectures, including IaaS, CCaaS,PaaS, and SaaS, and experience with serverless technologies.
• Software development and systems integration.
• Database systems, data lakes and data warehouses.
• English & French, spoken and written.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adequate du francais est requise pour les postes offerts au Qubec. Le gnrique masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d'allger le texte.

Renseignements supplmentaires :

Type de poste : Cadre Statut du poste : Employ permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Qubec : Montral
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-04-25

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent tre bases au Canada et se prsenter un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'quilibre entre vie professionnelle et vie prive, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considration pour ce rle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptes.

Nous savons que prendre soin des membres de notre quipe est au cur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre quipe, vous profiterez d'un programme de rmunration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-tre et celui de votre famille. Ds que vous vous joindrez nous, vous serez admissible des soins mdicaux, dentaires, optiques et de sant mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'quipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accs des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprcions les expriences qui vous faonnent, et nous savons que la diversit de vos talents apportera encore plus de force notre quipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valoris, respect et soutenu mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons galement nous assurer que tous et toutes ont une chance gale de se joindre notre quipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialit, envoyez un courriel directement votre responsable du recrutement ou recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions ncessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilit chez Bell, nous vous invitons remplir le formulaire de rtroaction sur l'accessibilit ou visiter notre page sur l'accessibilit pour d'autres faons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut tre utilise pour valuer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialit (voir Phenom pour plus de dtails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et slectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manire dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

tabli : Canada, QC, Montral

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