Directeur, Information sur l'Expérience des Membres

Numro d'emploi : 9164

Langue de travail : anglais;'ce poste est considr comme un poste au sige social et devra communiquer avec des parties prenantes internes partout au Canada o la principale langue d'affaires est l'anglais.

Salaire : Wawanesa, le salaire est l'un des lments de la rmunration globale, complte et concurrentielle que nous offrons nos employs. En plus du salaire, nos employs permanents temps plein et temps partiel sont admissibles un programme incitatif annuel, des programmes de rgime complmentaire de congs et bnficient de journes de vacances gnreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d'un rgime de retraite.

Le salaire offert est dtermin en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du march du travail local, les donnes salariales du march externe, l'quit salariale interne, ainsi que les connaissances, les comptences, l'exprience et la matrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 150,000 $ - 200,000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand mme encourags postuler.

A propos de nous
Wawanesa, nous sommes fiers d'offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilit nos employs d'tablir un quilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail distance. Vous pouvez travailler partir de l'un des endroits suivants : Winnipeg, MB; Wawanesa, MB; Vancouver, BC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Lethbridge, AB; Toronto, ON; Kitchener, ON; Thunder Bay, ON; Ottawa, ON; Montral, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS

La Compagnie mutuelle d'assurance Wawanesa (" Wawanesa "), fonde en 1896, est l'une des plus importantes compagnies du genre au Canada, gnrant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possdant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son sige social Winnipeg, La Compagnie mutuelle d'assurance Wawanesa est la socit mre de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d'assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fire de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 600 employs rpartis dans les rgions et les communauts canadiennes o elle exerce ses activits. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communauts, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en premire ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, allez wawanesa.com

Nous sommes actuellement la recherche d'une personne dvoue, motive, enthousiaste et dsireuse de s'panouir dans un milieu en constant changement, en qute d'une occasion de vivre diverses expriences et de progresser au sein d'une quipe en pleine expansion.

L'aperu d'emploi

Le directeur, Information sur l'exprience des membres, est responsable de la cration et de l'excution d'un programme complet de priorit aux membres qui s'aligne sur les objectifs principaux et les objectifs commerciaux de Wawanesa. Ce rle consistera diriger et dvelopper davantage la capacit interne de Wawanesa en matire d'information sur les membres, tablir les meilleures pratiques et communiquer ces informations pour forger notre proposition de valeur pour les membres, favoriser une comprhension approfondie de nos membres et concevoir et fournir une exprience exceptionnelle aux membres et aux courtiers.

Responsabilits du poste

• Diriger le dveloppement et la planification annuelle de la stratgie commerciale, des initiatives et de la feuille de route de Wawanesa en matire de Priorit aux membres, y compris l'laboration d'indicateurs/ICP principaux et en retard axs sur les membres.
• valuer les placements et les programmes lis la priorit aux membres en fonction des objectifs d'affaires afin d'assurer une rpartition des ressources optimale, tout en amliorant continuellement les programmes.
• Assurer un leadership interfonctionnel pour assurer l'alignement et l'excution russie du programme de priorit aux membres par le biais d'une communication, d'un engagement et d'une collaboration efficaces, notamment la dtermination des occasions stratgiques pour amliorer l'exprience des membres et des courtiers et l'oprationnalisation des parcours/segments prioritaires des membres.
• Diriger la conception de perspectives stratgiques pour le march et les membres, y compris des profils et des recommandations axs sur les perspectives, en veillant ce que les perspectives soient communiques efficacement dans l'ensemble de l'organisation, ce qui permet aux principales parties prenantes de planifier et de fournir une exprience exceptionnelle qui place le membre au centre du processus de prise de dcision.
• Soutenir et tre responsable de la plateforme client, notamment la socialisation et l'ducation des parties prenantes sur l'indice de recommandation net et la dfinition d'objectifs pour les clients potentiels.
• Concevoir et mettre en place une feuille de route de recherche pour mieux comprendre les diffrents groupes de parties prenantes, y compris des programmes de recherche quantitative et qualitative pour produire des ides et convertir les rsultats de la recherche en ides exploitables et prcieuses, sous la forme d'tudes, de rapports et d'autres produits.
• Mettre en place les lments de base ncessaires et une feuille de route pour la gestion de la relation client, y compris un systme permettant de mettre en vidence et de mettre en uvre les possibilits d'amlioration tout au long du cycle de vie du client.
• tablir et suivre les mesures et les tapes importantes concernant les initiatives relatives l'exprience client et rendre compte des rsultats cet gard.
• Superviser et accompagner une quipe de haut rendement afin de s'assurer que l'environnement de travail demeure respectueux, stimulant et gratifiant, et que les employs ralisent leur plein potentiel tout en contribuant l'atteinte des objectifs de Wawanesa.
• Prparer des documents pour divers publics, notamment l'quipe de la haute direction, le conseil d'administration et les quipes interfonctionnelles.
• Effectuer toute autre tche attribue.

Qualifications

• Une attention sans faille porte au client.
• Formation postsecondaire dans une discipline connexe.
• Plus de 10 ans d'exprience dans le domaine de la connaissance des consommateurs et de la conception, y compris dans le domaine de la recherche (qualitative et quantitative), de la mthodologie des entretiens, de la stratgie de segmentation et de l'laboration de profils.
• Leadership, encadrement, mentorat et, capacit inspirer confiance, motiver et responsabiliser les gens, et au moins 5 ans d'exprience en gestion des ressources humaines.
• Capacit concevoir et mettre en uvre des solutions et des plans exhaustifs reliant des questions complexes et se droulant sur une priode prcise, et exprience avre de la gestion de priorits multiples et du respect des engagements dans les dlais impartis.
• Exprience avre en gestion de projets, en gestion du changement et en gestion des parties prenantes interfonctionnelles.
• Exprience dans le faonnement de plusieurs types de projets diffrents, notamment : Voix des membres/gestion de la rtroaction des clients; plaintes des clients; engagement, satisfaction et fidlisation des clients; dveloppement de produits; sensibilisation la marque, etc.
• Vous tes ax sur les donnes et disposez de capacits pratiques suffisantes pour vous sentir l'aise dans l'extraction, la manipulation et l'analyse des rsultats d'enqutes et d'autres sources de donnes quantitatives; exprience avec SPSS, un atout.
• Aptitude synthtiser les renseignements, cerner les principaux apprentissages et communiquer sur diffrentes sources des publics varis.
• Excellentes comptences en matire de visualisation et de prsentation des donnes afin de fournir des recommandations fondes sur les renseignements recueillis.
• Communication efficace, tant l'oral qu' l'crit; capacit mener des projets en collaboration avec des quipes interfonctionnelles.
• Solides comptences en matire de rflexion critique et souci du dtail.

Wawanesa est fire d'tre l'un des meilleurs employeurs au Manitoba, un employeur de choix au Canada selon Kincentric et de figurer au palmars Forbes des meilleurs employeurs au Canada pour notre milieu de travail exceptionnel!

Diversit, quit, inclusion et appartenance
Wawanesa est un employeur qui offre l'galit des chances et s'engage favoriser une main-d'uvre diversifie, quitable et inclusive pour tous. Wawanesa offre des chances gales d'emploi tous les employs et candidats sans tenir compte du statut protg d'un individu : race/ethnicit, couleur, religion, croyance, sexe ou genre, orientation sexuelle, identit ou expression de genre, statut familial ou matrimonial, grossesse/accouchement ou conditions connexes, origine nationale, handicap, statut militaire ou de vtran, ou tout autre statut protg. Des adaptations spciales lis un handicap ou des raisons mdicales sont disponibles sur demande pour tous les aspects du processus de slection. Les candidats ayant besoin d'adaptations spciales peuvent envoyer un courriel, en toute confidentialit, jobs@wawanesa.com.

Si vous tes intress par le dfi que reprsente ce poste stimulant Wawanesa, veuillez envoyer votre curriculum vit ds aujourd'hui.

Tous les candidats un poste Wawanesa sont soumis la politique de confidentialit de Wawanesa.