Directeur associé, réseau service client et réparation des composantes et accessoires - Associate Director, Customer Service Network and Components Repair and Accessories
Apply NowCompany: Raytheon Technologies
Location: Quebec, QC G1B 0A1
Description:
Date d'affichage / Date Posted:
2025-04-16
Pays / Country:
Canada
Emplacement / Location:
LOC13060 7007 Chemin De La Savane,Saint-Hubert,Quebec,J3Y 8Y9,Canada
Titre du poste: Directeur associ, rseau service client et rparation des composantes et accessoires
propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie arospatiale tabli Longueuil, au Qubec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle gnration qui quipent la plus grande flotte d'avions et d'hlicoptres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation gnrale et de l'aviation rgionale.
En prs de 100 ans, nous avons ralis de nombreuses perces dans le dveloppement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matriel, luttent contre les feux de fort et effectuent le transport de passagers.
Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a t reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'tre class au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'arospatiale et de la dfense au pays! Notre sige social figure sur le palmars des meilleurs employeurs dans la rgion de Montral. Ensemble, ces distinctions confirment notre rputation d'employeur de choix dans la rgion de Montral, au Canada et dans le monde.
Pourquoi rejoindre l'quipe ?
Vous souhaitez avoir un impact concret dans un environnement dynamique, en constante volution, o le client est au cur des priorits ? Nous sommes la recherche d'un leader commercial stratgique qui saura entretenir des relations solides avec nos clients et leur offrir un soutien de classe mondiale.
Sous son leadership, les quipes situes sur diffrents sites de notre rseau MRO appuient les organisations responsables de la rparation des composantes moteurs ainsi que la rvision des accessoires. Ce rle cl couvre l'ensemble du cycle de service, de la planification de la demande et des inductions jusqu' la livraison finale et la facturation.
Le gestionnaire aura galement pour mandat de superviser la prparation et l'approbation des estimations de rparation, d'assurer un suivi rigoureux des vnements en cours, de grer les demandes de priorisation, et de piloter la transformation des processus d'affaires afin de continuellement amliorer l'exprience client et l'efficacit oprationnelle.
Le poste est temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles St-Hubert et s'effectue exclusivement en prsentiel.
quoi ressemblera votre quotidien?
Qu'est-ce qu'il vous faut pour russir?
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, nanmoins il ncessite une trs bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent maner d'organisations internationales, ainsi que pour crire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collgues internationaux;
Ce que nous offrons
Travailler chez Pratt & Whitney Canada
Le masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d'allger le texte. Nous tudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifis.
Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aronefs les plus avancs et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualit de nos produits contribuent au succs de nos clients, qui leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communauts et protgent les liberts.
Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une diffrence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. tes-vous prt vous dpasser?
Job title: Associate Director, Customer Service Network and Components Repair and Accessories
About Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.
For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.
An Employer of Choice
Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.
Why join the team ?
Are you looking to make a meaningful impact in a dynamic, ever-evolving environment where the customer is at the heart of everything we do? We are seeking a strategic commercial leader who will build and maintain strong relationships with our clients while providing world-class support.
Under their leadership, the teams located across various sites in our MRO network will support the organizations responsible for engine component repairs as well as accessory overhauls. This key role spans the entire service cycle, from demand planning and inductions to final delivery and billing.
The manager will also be responsible for overseeing the preparation and approval of repair estimates, ensuring rigorous tracking of ongoing events, managing priority requests, and driving business process transformation to continually improve the customer experience and operational efficiency.
This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in St-Hubert and performed exclusively on-site.
What will your day-to-day look like?
What do you need to be successful?
This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
What do we offer ?
Working at Pratt & Whitney Canada
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.
At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.
At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day-just look up. Are you ready to go beyond?
RTX adhre aux principes d'galit en matire de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifis seront examines avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identit sexuelle, d'origine nationale, d'ge, de handicap, de statut d'ancien combattant protg ou de toute autre caractristique protge par la loi.
RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.
Si vous postulez un emploi via notre page Carrires, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est rgie par l'Avis de confidentialit des candidatures Cliquez ci-dessous pour slectionner la version dans la langue de votre choix.
Privacy Policy and Terms:
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2025-04-16
Pays / Country:
Canada
Emplacement / Location:
LOC13060 7007 Chemin De La Savane,Saint-Hubert,Quebec,J3Y 8Y9,Canada
Titre du poste: Directeur associ, rseau service client et rparation des composantes et accessoires
propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie arospatiale tabli Longueuil, au Qubec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle gnration qui quipent la plus grande flotte d'avions et d'hlicoptres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation gnrale et de l'aviation rgionale.
En prs de 100 ans, nous avons ralis de nombreuses perces dans le dveloppement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matriel, luttent contre les feux de fort et effectuent le transport de passagers.
Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a t reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'tre class au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'arospatiale et de la dfense au pays! Notre sige social figure sur le palmars des meilleurs employeurs dans la rgion de Montral. Ensemble, ces distinctions confirment notre rputation d'employeur de choix dans la rgion de Montral, au Canada et dans le monde.
Pourquoi rejoindre l'quipe ?
Vous souhaitez avoir un impact concret dans un environnement dynamique, en constante volution, o le client est au cur des priorits ? Nous sommes la recherche d'un leader commercial stratgique qui saura entretenir des relations solides avec nos clients et leur offrir un soutien de classe mondiale.
Sous son leadership, les quipes situes sur diffrents sites de notre rseau MRO appuient les organisations responsables de la rparation des composantes moteurs ainsi que la rvision des accessoires. Ce rle cl couvre l'ensemble du cycle de service, de la planification de la demande et des inductions jusqu' la livraison finale et la facturation.
Le gestionnaire aura galement pour mandat de superviser la prparation et l'approbation des estimations de rparation, d'assurer un suivi rigoureux des vnements en cours, de grer les demandes de priorisation, et de piloter la transformation des processus d'affaires afin de continuellement amliorer l'exprience client et l'efficacit oprationnelle.
Le poste est temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles St-Hubert et s'effectue exclusivement en prsentiel.
quoi ressemblera votre quotidien?
- tablir et maintenir d'excellente relations avec nos clients;
- Assurer le bon fonctionnement du processus d'estimation de cot et d'approbations;
- Suivre les activits oprationnelles dans l'ensemble des sites et dployer les actions requises selon les rsultats cibls;
- Mesurer l'efficacit des processus d'affaires;
- Maintenir et communiquer les indicateurs de performance (TAT, OTC) et influencer ces derniers afin de rencontrer nos obligations contractuelles et de rpondre aux attentes de nos clients;
- Piloter le processus annuel de rajustement de nos prix de catalogue (escalation);
- Piloter les oprations en utilisant les outils CORE et dployer les meilleures pratiques oprationnelles pour assurer un niveau de qualit et d'efficacit lev;
- Assurer un soutien optimal aux clients internes et externes, en garantissant le respect des engagements financiers et des exigences de conformit;
- Coordonner et piloter les initiatives de transformation des oprations pour renforcer la comptitivit et l'efficacit du secteur;
- laborer et excuter la stratgie 5 ans du secteur, incluant les entres en service et le dveloppement de nouvelles activits.
Qu'est-ce qu'il vous faut pour russir?
- MBA ou Baccalaurat en gestion;
- 10 ans d'exprience;
- Exprience en aronautique (atout);
- Leadership inspirant, capable de mobiliser et d'engager les quipes;
- Capacit dvelopper un rseau stratgique et tablir des partenariats solides avec les autres entits de l'entreprise;
- Exprience avre dans le dploiement du systme oprationnel CORE, notamment le Standard Production System, avec une expertise en amlioration continue;
- Matrise des tours de contrle pour mesurer et analyser la performance du site selon les critres ESS, Qualit, Clients, Employs et Finances;
- Approche client avec une comprhension approfondie du contexte et des besoins spcifiques pour adapter notre offre en consquence;
- Fort sens des affaires (business acumen) afin d'optimiser la performance financire et oprationnelle;
- Engagement indfectible envers la sant, la scurit et la protection de l'environnement dans toutes les activits.
Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, nanmoins il ncessite une trs bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent maner d'organisations internationales, ainsi que pour crire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collgues internationaux;
Ce que nous offrons
- Programme de rgime de retraite et d'pargne avec cotisation de l'employeur
- Programme d'assurance collective
- Possibilits d'avancement (progression de carrire)
- Programme de mrite ou programme de reconnaissance
- Programme de sant et bien-tre, y compris la tlmdecine
- Club rcratif et sportif
- Garderies proximit
- Accessibilit en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit
Travailler chez Pratt & Whitney Canada
Le masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d'allger le texte. Nous tudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifis.
Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aronefs les plus avancs et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualit de nos produits contribuent au succs de nos clients, qui leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communauts et protgent les liberts.
Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une diffrence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. tes-vous prt vous dpasser?
Job title: Associate Director, Customer Service Network and Components Repair and Accessories
About Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.
For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.
An Employer of Choice
Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.
Why join the team ?
Are you looking to make a meaningful impact in a dynamic, ever-evolving environment where the customer is at the heart of everything we do? We are seeking a strategic commercial leader who will build and maintain strong relationships with our clients while providing world-class support.
Under their leadership, the teams located across various sites in our MRO network will support the organizations responsible for engine component repairs as well as accessory overhauls. This key role spans the entire service cycle, from demand planning and inductions to final delivery and billing.
The manager will also be responsible for overseeing the preparation and approval of repair estimates, ensuring rigorous tracking of ongoing events, managing priority requests, and driving business process transformation to continually improve the customer experience and operational efficiency.
This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in St-Hubert and performed exclusively on-site.
What will your day-to-day look like?
- Establish and maintain excellent relationships with our customers
- Ensure the smooth operation of the cost estimation and approval process
- Monitor operational activities across all sites and implement actions required to meet targeted outcomes
- Measure the effectiveness of business processes
- Maintain and communicate performance indicators (TAT, OTC), and influence them to meet contractual obligations and exceed customer expectations
- Lead the annual catalog pricing adjustment process (escalation)
- Drive operations using CORE tools and deploy best operational practices to ensure high levels of quality and efficiency
- Provide optimal support to internal and external customers by ensuring compliance with financial commitments and regulatory requirements
- Coordinate and lead operational transformation initiatives to enhance competitiveness and efficiency in the sector
- Develop and execute the 5-year strategic plan for the business unit, including entry into service and development of new activities
What do you need to be successful?
- MBA or bachelor's degree in management
- 10+ years of relevant experience
- Aerospace industry experience (asset)
- Inspiring leadership, with the ability to mobilize and engage teams;
- Ability to build a strategic network and establish strong partnerships with other business units;
- Proven experience in deploying the CORE operating system, particularly the Standard Production System, with expertise in continuous improvement;
- Proficiency with control towers to measure and analyze site performance based on ESS, Quality, Customer, Employee, and Financial metrics;
- Customer-oriented mindset with a deep understanding of context and specific needs to tailor our offering accordingly;
- Strong business acumen to optimize financial and operational performance;
- Unwavering commitment to health, safety, and environmental protection in all activities.
This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
What do we offer ?
- Pension and savings plan with employer contributions
- Group insurance program
- Opportunities for advancement (career progression)
- Merit or recognition program
- Health and wellness program, including virtual health care
- Recreational and sports club
- Nearby daycares
- Transportation accessibility or public transit program and free parking
Working at Pratt & Whitney Canada
The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.
At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.
At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day-just look up. Are you ready to go beyond?
RTX adhre aux principes d'galit en matire de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifis seront examines avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identit sexuelle, d'origine nationale, d'ge, de handicap, de statut d'ancien combattant protg ou de toute autre caractristique protge par la loi.
RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.
Si vous postulez un emploi via notre page Carrires, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est rgie par l'Avis de confidentialit des candidatures Cliquez ci-dessous pour slectionner la version dans la langue de votre choix.
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